Problém: Při pokusu o přístup ke službě dochází k chybě

Společnost Adobe dne 29. ledna 2018 deaktivovala pro služby Document Cloud (například Create PDF, Export PDF, Send & Track atd.) na straně serveru protokol TLS (Transport Layer Security) 1.0/1.1. Pokud tedy máte v prohlížeči nakonfigurováno používání protokolu TLS 1.0/1.1, zobrazí se vám při přístupu k těmto službám následující chybová zpráva: Při pokusu o přístup do služby došlo k chybě.

Doporučení pro uživatele

Řešení: Aktivujte v prohlížeči IE protokol TLS 1.2

Postup aktivace protokolu TLS 1.2 v nastavení aplikace IE

  1. Otevřete prohlížeč Internet Explorer a přejděte na kartu Nástroje > Možnosti internetu > Upřesnit.

  2. V seznamu přejděte dolů do části Zabezpečení a zaškrtněte políčko Používat protokol TLS 1.2.

    Nastavení Používat protokol TLS 1.2

    Poznámka:

    Pokud je nastavení protokolu TLS vynuceno objekty zásad skupiny, mohou být tyto možnosti deaktivované. V takovém případě požádejte o aktivaci protokolu TLS 1.2 pracovníky podpory z oddělení IT ve vaší organizaci.

  3. Klikněte na tlačítko OK.

Postup aktivace protokolu TLS 1.2 pomocí objektů zásad skupiny (pokud máte ke změně nastavení objektů zásad skupiny příslušná oprávnění)

Podporu protokolu TLS 1.2 v prohlížeči Internet Explorer můžete aktivovat pomocí zásad skupiny, a to tak, že upravíte objekt zásad skupiny Vypnout podporu šifrování.

  1. Otevřete konzolu pro správu zásad skupiny: Stiskněte kombinaci kláves Windows+R, do pole Otevřít zadejte příkaz MMC a potom klikněte na tlačítko OK.

  2. Vyberte objekt zásad skupiny, který chcete upravit, klikněte na něj pravým tlačítkem a potom klikněte na příkaz Upravit.

  3. V Editoru pro správu zásad skupiny najděte následující nastavení:
    Konfigurace počítače > Šablony pro správu > Součásti systému Windows > Internet Explorer > Ovládací panel Možnosti internetu > Stránka Rozšířené > Vypnout podporu šifrování.

  4. Klikněte dvakrát na nastavení Vypnout podporu šifrování, abyste je mohli upravit.

  5. Klikněte na přepínač Povoleno.

  6. V části Možnosti vyberte v rozevíracím seznamu Kombinace protokolů zabezpečení takovou položku, které zahrnuje protokol TLS 1.2. Nejčastěji je to položka Používat protokol TLS 1.0, TLS 1.1 a TLS 1.2.

    Výběr nastavení, které zahrnuje protokol TLS 1.2

    Poznámka:

    Je důležité vybrat po sobě jdoucí verze. Pokud by po sobě jdoucí verze nebyly vybrány (například pokud by byly vybrány verze 1.0 a 1.2 protokolu TLS, ale nebyla by vybrána verze 1.1), mohlo by docházet k chybám připojení.

  7. Klikněte na tlačítko OK.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online