Otevřete prohlížeč Internet Explorer a přejděte na kartu Nástroje > Možnosti internetu > Upřesnit.
Naposledy aktualizováno
25. 5. 2023
|
Platí také pro Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problém: Při pokusu o přístup ke službě dochází k chybě
Společnost Adobe dne 29. ledna 2018 deaktivovala pro služby Document Cloud (například Create PDF, Export PDF, Send & Track atd.) na straně serveru protokol TLS (Transport Layer Security) 1.0/1.1. Pokud tedy máte v prohlížeči nakonfigurováno používání protokolu TLS 1.0/1.1, zobrazí se vám při přístupu k těmto službám následující chybová zpráva: Při pokusu o přístup do služby došlo k chybě.
Doporučení pro uživatele
- Pokud používáte aplikaci Acrobat 11.x nebo Reader 11.x, proveďte upgrade na verzi Acrobat nebo Acrobat Reader.
- Jestliže používáte prohlížeč Internet Explorer (IE) 8, 9 nebo 10, aktivujte protokol TLS 1.2 v prohlížeči IE. (Nebo můžete použít prohlížeč IE 11, v jehož výchozím nastavení je protokol TLS 1.2 již aktivován.)
- Pokud používáte mobilní aplikaci Adobe Acrobat Reader v systému Android, aktualizujte tuto aplikaci na nejnovější verzi z obchodu Google Play.
Řešení: Aktivujte v prohlížeči IE protokol TLS 1.2
-
-
V seznamu přejděte dolů do části Zabezpečení a zaškrtněte políčko Používat protokol TLS 1.2.
Poznámka:Pokud je nastavení protokolu TLS vynuceno objekty zásad skupiny, mohou být tyto možnosti deaktivované. V takovém případě požádejte o aktivaci protokolu TLS 1.2 pracovníky podpory z oddělení IT ve vaší organizaci.
-
Klikněte na tlačítko OK.
Podporu protokolu TLS 1.2 v prohlížeči Internet Explorer můžete aktivovat pomocí zásad skupiny, a to tak, že upravíte objekt zásad skupiny Vypnout podporu šifrování.
-
Otevřete konzolu pro správu zásad skupiny: Stiskněte kombinaci kláves Windows+R, do pole Otevřít zadejte příkaz MMC a potom klikněte na tlačítko OK.
-
Vyberte objekt zásad skupiny, který chcete upravit, klikněte na něj pravým tlačítkem a potom klikněte na příkaz Upravit.
-
V Editoru pro správu zásad skupiny najděte následující nastavení:
Konfigurace počítače > Šablony pro správu > Součásti systému Windows > Internet Explorer > Ovládací panel Možnosti internetu > Stránka Rozšířené > Vypnout podporu šifrování. -
Klikněte dvakrát na nastavení Vypnout podporu šifrování, abyste je mohli upravit.
-
Klikněte na přepínač Povoleno.
-
V části Možnosti vyberte v rozevíracím seznamu Kombinace protokolů zabezpečení takovou položku, které zahrnuje protokol TLS 1.2. Nejčastěji je to položka Používat protokol TLS 1.0, TLS 1.1 a TLS 1.2.
Poznámka:Je důležité vybrat po sobě jdoucí verze. Pokud by po sobě jdoucí verze nebyly vybrány (například pokud by byly vybrány verze 1.0 a 1.2 protokolu TLS, ale nebyla by vybrána verze 1.1), mohlo by docházet k chybám připojení.
-
Klikněte na tlačítko OK.
