Řešení problémů s chybami instalace nebo zamrznutím aplikace Acrobat 9 v systému Windows XP

Hledat
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Otevřít na webu

Přečtěte si, jak vyřešit běžné problémy, včetně zamrznutí a nereagujícího kurzoru, při instalaci aplikace Adobe Acrobat 9 v systému Windows XP. Pokud máte problémy se sériovými čísly, obraťte se na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Úlohy v této části vám mohou pomoci vyřešit nejběžnější problémy s instalací. Před provedením kterékoli z těchto úloh zálohujte všechny osobní soubory. Po výskytu systémové chyby vždy restartujte počítač, aby se obnovila jeho paměť. Pokračování v práci bez restartování počítače může problém ještě zhoršit.

1. Ujistěte se, že systém splňuje minimální požadavky pro Acrobat.

Aplikace Acrobat 9 se nemůže správně nainstalovat, pokud systém nesplňuje následující systémové požadavky:

  • Procesor 1,3 GHz nebo vyšší
  • Microsoft Windows XP Home, Professional nebo Tablet PC Edition s aktualizací Service Pack 2 nebo 3 (32bitová a 64bitová verze)
    Windows Server 2003 (s aktualizací Service Pack 2 pro 64bitovou verzi)
    Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate nebo Enterprise s aktualizací Service Pack 1 nebo bez ní (32bitová a 64bitová verze)

    Poznámka: Oprava MS Hot Fix KB-930627 je vyžadován pro:
    Microsoft Windows XP Home, Professional nebo Tablet PC Edition s aktualizací Service Pack 2, 64bitová verze
    systém Windows Server 2003 s aktualizací Service Pack 2 pro 64bitovou verzi;
  • Pro Acrobat pro Extended – minimálně 512 MB paměti RAM (bez produktu Mac Pro Extended)
    Pro Acrobat Pro – 256 MB paměti RAM (doporučeno 512 MB paměti RAM)
    Pro Acrobat Standard – 256 MB paměti RAM (doporučeno 512 MB paměti RAM)
    Pro Acrobat Reader – 128 MB paměti RAM (doporučeno 256 MB paměti RAM)
  • Pro Acrobat Pro Extended – 2,35 GB volného místa na pevném disku
    Pro Acrobat Pro – 2,06 GB volného místa na pevném disku
    Pro Acrobat Standard – 2,06 GB volného místa na pevném disku
    Pro Acrobat Reader – 145 MB volného místa na pevném disku
  • Rozlišení obrazovky 1024 × 768 (Professional a Standard) nebo 800 × 600 pro Reader (doporučeno 1024 × 768)
  • Jednotka DVD v případě instalace z disku DVD
  • Volitelně hardwarová akcelerace videa
  • Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro a Acrobat Standard – Microsoft Internet Explorer 6.0
    Pro Acrobat Reader – Internet Explorer 6.0 a 7.0, Firefox 1.5 a Mozilla 1.7
  • Aktivace produktu vyžaduje připojení k internetu nebo telefonní spojení

Chcete-li zkontrolovat, kolik paměti RAM je nainstalováno, zvolte Start > Ovládací panely a dvakrát klikněte na položku Systém. Velikost paměti RAM je uvedena v dolní polovině karty Obecné v okně Vlastnosti systému.

Chcete-li zkontrolovat dostupné místo na pevném disku, otevřete Průzkumník Windows a vyberte disk, na který chcete aplikaci Acrobat nainstalovat. V dolní části okna aplikace Průzkumník Windows se zobrazí dostupné místo. (Pokud se velikost nezobrazí v dolní části okna, zvolte Zobrazit > Stavový řádek a zkontrolujte, zda je vybrána možnost Stavový řádek.) Ujistěte se, že na disku, na kterém je nainstalován systém Windows, je k dispozici alespoň 10 % volného místa, a to i v případě, že aplikaci Acrobat instalujete na jiný disk nebo oddíl.

Chcete-li zvětšit dostupné místo na pevném disku, vyhledejte a odstraňte všechny soubory *.tmp v počítači. Pokyny naleznete v dokumentaci dodané se systémem Windows.

2. Zkontrolujte jednotky DVD a DVD-ROM.

Prach nebo nečistoty na disku DVD mohou narušit instalaci a zabránit jednotce DVD-ROM v rozpoznání DVD. Zkontrolujte, zda na disku DVD s aplikací Acrobat nejsou nečistoty, prach nebo otisky prstů. Jemně otřete spodní část DVD od středu směrem ven měkkým hadříkem, který nepouští vlákna.

Zkontrolujte, zda jednotka DVD-ROM dokáže číst jiné disky DVD. . Pokud to nedokáže, zkontrolujte, zda není nosič DVD nebo vkládací přihrádka znečištěná, a očistěte ji hadříkem, který nepouští vlákna. Pokud ani potom nemůže číst jiné disky DVD, obraťte se na výrobce jednotky DVD-ROM nebo na výrobce počítače.

3. Přihlaste se jako správce a nainstalujte aplikaci Acrobat.

Přihlaste se k místnímu počítači účtem správce a poté nainstalujte aplikaci Acrobat.

4. Vytvořte jiný uživatelský účet a poté nainstalujte aplikaci Acrobat.

Uživatelský účet může být poškozený nebo mít nastavení zabezpečení, které brání správné funkci instalačního programu. Instalace aplikace Acrobat pod novým uživatelským účtem může tyto problémy obejít. Pokyny k vytvoření uživatelského účtu naleznete v dokumentaci dodané se systémem Windows.

5. Nainstalujte aplikaci Acrobat z pevného disku místo z DVD.

Konflikty ovladačů zařízení mohou zabránit instalaci aplikace Acrobat přímo z disku DVD. Instalace aplikace Acrobat z instalačních souborů zkopírovaných na pevný disk může zabránit konfliktům.

Instalace aplikace Acrobat z pevného disku:

  1. Vložte do jednotky DVD-ROM disk DVD s aplikací Acrobat.
  2. Zkopírujte složku Acrobat z disku DVD aplikace Acrobat na plochu.
  3. Spusťte instalační program aplikace Acrobat ze složky Acrobat na ploše a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

6. Nainstalujte aplikaci Acrobat ve zjednodušeném režimu.

Ovladače zařízení a software, který se automaticky načítá se systémem Windows (například spořiče obrazovky, nástroje antivirové ochrany), mohou být v konfliktu s instalačním programem aplikace Acrobat. Tomuto konfliktu můžete zabránit, pokud aplikaci Acrobat nainstalujete znovu ve zjednodušeném režimu systému Windows. Tento režim vypíná některé nestandardní ovladače zařízení.

Chcete-li nainstalovat aplikaci Acrobat ve zjednodušeném režimu Windows, postupujte takto:

  1. Vložte do jednotky DVD-ROM disk DVD s aplikací Acrobat.
  2. Zkopírujte složku Acrobat na disku DVD aplikace Acrobat na plochu.
  3. Zakažte položky po spuštění a restartujte systém Windows v režimu VGA:
    1. V nabídce Start klikněte na příkaz Spustit.
    2. Do textového pole Otevřít zadejte příkaz msconfig a stiskněte klávesu Enter.
    3. Klikněte na kartu Po spuštění, klikněte na možnost Zakázat vše a potom na tlačítko OK.
    4. V dialogovém okně Konfigurace systému klikněte na tlačítko Restartovat.
    5. Po zobrazení zprávy „Možnosti pokročilého spuštění . . .“ stiskněte klávesu F8 "
    6. V seznamu možností po spuštění vyberte možnost Režim VGA.
    7. V dialogovém okně Plocha spusťte systém Windows kliknutím na tlačítko OK.

  4. Spusťte instalační program aplikace Acrobat ve složce Acrobat a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  5. Návrat systému Windows do režimu normálního spuštění:
    1. V nabídce Start klikněte na příkaz Spustit.
    2. Do textového pole Otevřít zadejte příkaz msconfig a stiskněte klávesu Enter.

    3. Na kartě Obecné vyberte možnost Normální spuštění. Klikněte na tlačítko OK a počítač restartujte.

Středně pokročilé řešení problémů

Pokud úlohy uvedené v předchozí části problém nevyřeší, zkuste provést následující středně pokročilé úlohy.

Před dokončením každé úlohy v této části proveďte následující kroky:

Poznámka: Tyto kroky uvolní místo na pevném disku a odstraní všechny poškozené soubory (trvalé i dočasné), které musí instalační program přepsat, ale nemůže. Za normálních okolností instalační program po dokončení instalace odstraní dočasné soubory. Pokud dojde k problémům a dočasné soubory zůstanou zachovány, může instalační program při dalším pokusu o instalaci aplikace Acrobat vrátit chybu.

  1. Ukončete všechny aplikace.
  2. Odinstalujte aplikaci Acrobat.
  3. Vyhledejte a odstraňte všechny soubory .tmp v počítači.
  4. Ze složky Dokumenty a nastavení/[profil uživatele]/Místní nastavení/Temp odstraňte následující položky, pokud jsou přítomny:
    • Složky:
      • _istmp[ x ].dir
    • Soubory:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        , kde „ [ x ] “ je libovolné číslo

7. Nainstalujte aplikaci Acrobat na jiný pevný disk.

Problémy s pevným diskem mohou zabránit správné instalaci aplikace Acrobat. Instalací aplikace Acrobat na jiný pevný disk můžete ověřit, zda instalaci nebrání původní pevný disk.

8. Opravte a defragmentujte pevné disky.

Problémy s instalací mohou nastat, pokud pevné disky obsahují poškozené sektory nebo fragmentované soubory. Opravte a defragmentujte pevné disky pomocí nástroje pro kontrolu chyb a nástroje Defragmentace disku, který je součástí systému Windows, nebo pomocí nástroje pro disk jiného výrobce, například Symantec Norton Utilities. Pokyny naleznete v dokumentaci dodané se systémem Windows nebo s nástrojem.

Tyto nástroje spusťte na každém pevném disku nebo oddílu. Po opravě a defragmentaci pevných disků nainstalujte aplikaci Acrobat ve zjednodušeném režimu. (Pokyny naleznete v úloze 6.)

Poznámka: Ujistěte se, že diskový nástroj opraví všechny zjištěné chyby. Pokud defragmentujete disk, který obsahuje chyby, můžete přijít o data. Pokud nástroj zjistí chyby, které nedokáže opravit, obraťte se na výrobce počítače a požádejte ho o pomoc.

9. Zkontrolujte, zda systém neobsahuje viry.

Systémové viry mohou způsobit nevyzpytatelné chování a zabránit instalaci aplikace Acrobat. Ke kontrole systému na přítomnost virů použijte aktuální antivirový software, například McAfee VirusScan. Ujistěte se, že máte nejnovější definice virů pro používaný antivirový software. Přestože jsou virové infekce vzácné, mohou způsobit podivné chování systému, včetně systémových chyb. Pravidelné spouštění antivirového softwaru zabraňuje poškození softwaru v systému viry. Pokyny naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

10. Vlastní instalace komponent aplikace Acrobat.

Jednotlivé komponenty mohou způsobit nesprávnou instalaci aplikace Acrobat. Samostatnou instalací komponent můžete izolovat tu, která způsobuje problém.

Vlastní instalace komponent aplikace Acrobat:

  1. Spusťte instalační program aplikace Acrobat.
  2. V dialogovém okně Nastavení aplikace Adobe Acrobat 9.0 klikněte na tlačítko Další.

  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a přečtěte si úvod, vyberte jazyk a přijměte licenční smlouvu.

  4. Zadejte své jméno, organizaci (volitelné) a sériové číslo pro kopii programu a klikněte na tlačítko další.
  5. V dialogovém okně Informace o instalaci a integraci aplikace PDFMaker klikněte na tlačítko Další.
  6. Zvolte Vlastní instalaci a klikněte na tlačítko Další.
  7. V dialogovém okně Uložení do mezipaměti instalačního programu klikněte na tlačítko Další.
  8. Zrušte výběr všech komponent pro instalaci základních funkcí aplikace Acrobat a klikněte na tlačítko Další.
  9. Po instalaci základních funkcí spusťte instalační program aplikace Acrobat a vyberte možnost Upravit. Poté vyberte požadovanou komponentu.
  10. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat zahájíte instalaci komponenty a poté kliknutím na tlačítko Dokončit instalaci dokončíte.
  11. Opakováním kroků 9–11 nainstalujte každou zbývající komponentu.

Pokročilé řešení problémů

Pokud úlohy uvedené v předchozí části problém nevyřeší, může dojít ke konfliktu hardwaru s aplikací Acrobat.

11. Zkuste nainstalovat aplikaci Acrobat do jiného počítače.

Zkuste nainstalovat aplikaci Acrobat na jiný počítač, abyste zjistili, zda se problém týká pouze vašeho počítače. Pokud je problém specifický pro váš počítač, obraťte se na výrobce počítače. Pokud se problém vyskytuje na více počítačích, může se jednat o vadný disk DVD. Kontaktujte technickou podporu Adobe.

12. Navštivte uživatelská fóra Adobe.

Můžete zjistit, zda mají podobný problém i jiní zákazníci společnosti Adobe, a to na uživatelských fórech na adrese www.adobeforums.com.

Pokud se potvrdí, že k problému dochází i na jiných počítačích, technická podpora společnosti Adobe bude možná schopna problém duplikovat a prozkoumat. V opačném případě se podívejte na informace týkající se systému nebo hardwaru v části Související záznamy.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní oznámení    |    Zásady ochrany osobních údajů online