Oprava problému s prázdnou bílou obrazovkou po přihlášení | Aplikace Creative Cloud

Hledat

Naposledy aktualizováno 20. 4. 2022

Zobrazí se vám po přihlášení prázdná bílá obrazovka pro aplikaci Creative Cloud (například Photoshop, Illustrator a Lightroom)? Přečtěte si, jak odstranit tento problém.

Služba Creative Cloud zobrazí po přihlášení prázdnou bílou obrazovku

Prázdná bílá obrazovka se zobrazí při pokusu o přihlášení k aplikaci Creative Cloud (například Illustrator, Photoshop a Lightroom). K tomuto problému obvykle dochází kvůli problémům s licencí.

Prázdná bílá obrazovka v aplikaci Lightroom

Jak tento problém odstranit

Vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí. Přejděte k dalšímu řešení pouze v případě, že předchozí nefungovalo.

Řešení 1: Odhlášení ze všech aktivních relací

K tomuto problému může dojít, pokud jste ke svému účtu přihlášeni na více než dvou zařízeních. Problém odstraníte podle uvedených kroků.

Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/security.
V obrazovce Přihlášení a zabezpečení přejděte dolů na Aktivní relace.
Vyberte možnost Ukončit všechny relace.
Jakmile budete odhlášeni ze všech aktivních relací, otevřete aplikaci Creative Cloud pro počítače. (Klikněte na ikonu na hlavním panelu Windows, resp. na liště nabídek macOS.)
Vyberte ikonu Účet v pravém horním rohu aplikace a pak vyberte možnost Odhlásit se.
Znovu se přihlaste se do aplikace Creative Cloud pro počítače.
Otevřete aplikaci Creative Cloud v části, kde jste se s problémem setkali.

Řešení 2: Odebrání certifikátů začínajících textem Adobe Intermediate CA a Adobe Content

Aplikace společnosti Adobe stahují do počítače certifikáty vydané společností Adobe. Tyto certifikáty jsou nutné ke spuštění aplikací společnosti Adobe. Pokud nejsou tyto certifikáty platné, je nutné certifikáty společnosti Adobe stažené do počítače odebrat. Chcete-li tento problém odstranit, postupujte podle následujících kroků. Nezapomeňte, že neplatné certifikáty mohou způsobit zhroucení aplikací Creative Cloud při jejich spouštění.

Otevřete Správce certifikátů systému Windows.

V dialogovém okně Spustit systému Windows zadejte příkaz certmgr.msc a stiskněte klávesu Enter.
V části Správce certifikátů vyberte a odstraňte všechny certifikáty začínající textem Adobe Intermediate CA a Adobe Content.
Restartujte aplikaci.

Otevřete aplikaci Klíčenka (Finder > Otevřít > Utility > Klíčenka).
V levém podokně vyberte možnost Přihlášení v části Svazky klíčů a na možnost Certifikáty v části Kategorie.
Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe Intermediate CA a Adobe Content.
Restartujte aplikaci.

Řešení 3: Odebrání certifikátů Adobe User a Adobe App

Otevřete Správce přihlašovacích údajů (Vyberte tlačítkoStart a zadejte heslo Správce přihlašovacích údajů) a přejděte do části Přihlašovací údaje systému Windows.
Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe User a Adobe App.
Restartujte aplikaci.

Otevřete aplikaci Klíčenka (Finder > Otevřít > Utility > Klíčenka).
V levém panelu vyberte možnost přihlášení v části Svazky klíčů a Zabezpečené poznámky v části Kategorie.
Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe User a Adobe App.
Restartujte aplikaci.

Problémy stále přetrvávají?

Pokud se po otevření aplikace Creative Cloud stále zobrazuje prázdná bílá obrazovka, vyzkoušejte kroky uvedené v tomto článku.

Podobná témata

Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?