Lancez Acrobat Distiller.
Dernière mise à jour le
16 oct. 2024
Ce document fournit les étapes de dépannage pour le blocage d’Acrobat au lancement.
Acrobat peut se fermer au lancement si le logiciel n’est pas activé ou s’il n’est pas sous licence. D’autres raisons expliquent le blocage d’Acrobat, comme des problèmes de compatibilité ou des autorisations insuffisantes.
Pour identifier la cause première et résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans leur ordre d’affichage.
Résolution du blocage d’Acrobat en raison d’un problème d’activation
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Si vous y êtes invité, connectez-vous avec vos informations d’identification d’Adobe, puis relancez Acrobat.
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Si Acrobat Distiller affiche l’une des erreurs suivantes : « Impossible d’accéder aux serveurs Adobe », « Nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre abonnement » ou « Un problème est survenu », un problème d’activation est en cause. Pour résoudre ce problème, voir la section sur la résolution des problèmes d’activation.
Dépannage du blocage d’Acrobat
Vérification de l’exécution d’Acrobat en mode de compatibilité (Windows® uniquement)
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Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Acrobat et sélectionnez Propriétés.
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Sélectionnez l’onglet Compatibilité.
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Désélectionnez l’option Exécuter ce programme en mode de compatibilité.
Désactivation temporaire de l’antivirus ou du pare-feu
Désactivez temporairement le pare-feu ou l’antivirus de votre système et essayez de lancer Acrobat. Si cela fonctionne, ajoutez Acrobat aux exceptions dans votre logiciel antivirus. Consultez la documentation de votre antivirus ou pare-feu pour obtenir des conseils sur la désactivation temporaire du logiciel antivirus.
Lancement d’Acrobat en tant qu’administrateur (Windows® uniquement)
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Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Acrobat et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
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Sélectionnez Oui dans la commande de contrôle utilisateur et saisissez les informations d’identification d’administrateur si vous y êtes invité.
Réparation d’Acrobat (Windows uniquement)
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Sélectionnez le Panneau de configuration > Tous les programmes.
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Sélectionnez Acrobat dans la liste des programmes, puis choisissez Réparer.
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Une fois la réparation terminée, redémarrez votre ordinateur.
Désinstallation et réinstallation d’Acrobat
Sous Windows®
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Désinstallez Acrobat et l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’outil Cleaner.
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Supprimez les dossiers d’Adobe des emplacements suivants :
- C:\Program Files, C:\Program Files\Common Files
- C:\Program Files (x86), C:\Program Files (x86)\Common Files
- C:\ProgramData, C:\Users\username\AppData\Roaming
- C:\Users\username\AppData\Locallow, C:\Users\username\AppData\Local
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Redémarrez votre ordinateur.
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Réinstallez Acrobat à partir de Télécharger Adobe Acrobat Pro ou Standard.
Sous macOS
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Désinstallez Acrobat et l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’outil Cleaner.
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Supprimez tous les dossiers Adobe des emplacements suivants :
- /Library/Application Support
- ~/Library/Application Support
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Supprimez toutes les préférences Adobe des emplacements suivants :
- /Library/Preferences
- ~/Library/Preferences
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Redémarrez votre ordinateur.
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Réinstallez Acrobat à partir de Télécharger Adobe Acrobat Pro ou Standard.
Lancement d’Acrobat dans un nouveau compte utilisateur
Essayez de vous connecter à un autre profil utilisateur sur le même ordinateur. Si Acrobat fonctionne correctement dans ce profil, le problème peut être lié à votre profil utilisateur. Pour obtenir de l’aide, contactez le support technique de votre système d’exploitation.
Collecte et partage des journaux avec l’assistance clientèle Adobe
Si aucune des étapes mentionnées ci-dessus ne résout le problème, voir les étapes pour collecter les journaux de blocage et contacter l’assistance clientèle Adobe.
