開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。(選取 Windows 工作列或 macOS 選單列中的 圖示。)
上次更新時間
2024年9月18日
嘗試同步 Creative Cloud 檔案時，收到「無法同步檔案」或「檔案同步錯誤」？了解如何修正部分常見同步錯誤。
先試試這個方法
暫停檔案同步作業再重新繼續，有助於修正許多同步問題。
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選取右上角的「雲端活動」圖示
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同一個面板含有帳戶、字體、通知和說明與資源的圖示。
同一個面板含有帳戶、字體、通知和說明與資源的圖示。 -
選取「暫停/繼續」按鈕，分別暫停和繼續同步。
您也可以檢視雲端儲存空間詳細資訊並升級您的計劃。
您也可以檢視雲端儲存空間詳細資訊並升級您的計劃。
註解：
如果您在 Mac 的「系統設定」中關閉了 Adobe Creative Cloud 登入項目，可能會在 macOS Ventura 上同步檔案時遇到問題。關閉此選項也會關閉同步檔案所需的 Adobe 處理程序。了解如何啟用 Adobe Creative Cloud 登入項目。 重新啟用後，您的檔案將重新開始同步。
如果這不能修正問題，請在下表中找到您的錯誤訊息，然後嘗試相對應的解決方案。
尋找錯誤訊息
在下表中找到錯誤訊息，並依照表中提供的解決方案加以修正。
| 錯誤訊息 | 解決方案 |
|---|---|
| 有些檔案無法同步。 |
|
| 由於已鎖定檔案，因此無法同步 <檔案名稱>。請在任何開啟的應用程式中關閉此檔案，並確定您擁有寫入存取權限。 | 請參閱關閉使用中的檔案。 |
| 由於檔案名稱無效，因此無法同步 <檔案名稱>。不可在檔案名稱中使用 |、“、?、<、>、/、\、* 和 : 字元。 | 請參閱避免使用 Windows 保留的字元與檔案名稱。 |
| 在 <filename> 中偵測到病毒。系統不會上傳此檔案。 | |
| 檔案<filename > 太大，系統不會上傳此檔案。 | 請參閱請注意：若同步大型檔案，可能需要一段時間。 |
| 資料夾 <資料夾名稱> 中的檔案太多。在您減少此資料夾中的檔案數前，同步效能可能會受到影響。 | 從錯誤訊息中提及的資料夾中刪除檔案。 |
| 由於 <資料夾名稱> 的所有者已超過其儲存配額，因此無法同步 <檔案名稱> 。 | 如果共同作業檔案夾所有者最後擁有的雲端儲存空間比最初建立檔案夾的儲存空間還少，就會發生此問題。可能是分配給所有者的雲端儲存空間減少，而共同作業人員無法利用縮減的儲存空間同步檔案。如果是共同作業的檔案夾，每位共同作業人員的儲存資訊 (包含檔案的所有者) 都會計入儲存空間。了解如何解決這個問題。 |
| 由於系統時間不正確，因此無法同步檔案。若要繼續同步檔案，請準確設定裝置的時間。 | 請準確設定系統時間並重試。 |
| 由於已開啟資料夾中的某些檔案，因此無法同步 <資料夾名稱>。請關閉此資料夾中任何開啟的檔案。 | 請參閱關閉使用中的檔案。 |
| 由於檔案路徑太長，因此無法同步 <檔案名稱>。請重新命名此檔案或變更其資料夾以縮短路徑。 | 請參閱使用簡短的檔案和資料夾名稱。 |
| 無法同步 <檔案名稱>。您沒有寫入目的地資料夾的權限。如果問題持續發生，請檢查資料夾權限。 | 檢查權限，然後再試一次。 |
| 由於已停用帳戶的加密金鑰，因此無法再取得您的內容。請連絡您的 IT 管理員。 | 請連絡您的 IT 管理員。 |
| 由於<filename > 位於僅限檢視共同作業，因此無法同步該檔案。您無法在僅限檢視共同作業中修改、重新命名或建立檔案。若要同步此檔案，請將其移至 Creative Cloud 檔案資料夾中的讀寫位置。 | 如需詳細資訊，請參閱 Creative Cloud Libraries 與資料夾的協作。 |
| 無法同步檔案。您的硬碟已滿。 | 磁碟空間不足。請釋放一些空間。將自動繼續同步。 |
檔案同步錯誤。儲存空間已用完
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當 Creative Cloud 帳戶中不再有適用的雲端儲存空間時，就會發生此錯誤。若要繼續同步檔案，請執行下列動作： |
| 由於伺服器錯誤，因此無法使 <filename> 同步。 | 一段時間後重新嘗試。 |
| 由於檔案權限限制，因此無法同步 <檔案名稱>。 | 檢查權限，然後再試一次。 |
| 檔案同步錯誤。無法啟用同步功能 | 關閉背景處理程序 Creative Cloud 核心服務和 Adobe Content Synchronizer (在「工作管理員」 (Windows) 或「活動監視器」 (macOS) 中)。接著重新啟動電腦，再次嘗試同步檔案。 |
避免使用 Windows 保留的字元與檔案名稱
- < (小於)
- > (大於)
- : (冒號)
- " (雙引號)
- / (正斜線)
- \ (反斜線)
- | (垂直線或豎線)
- ？(問號)
- * (星號)
同時，也請避免使用 Windows 作業系統保留的下列檔案名稱：CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8 和 LPT9。 如需有關不相容字元與檔案名稱的詳細資訊，請參閱命名檔案路徑與命名空間。
如果您在 macOS 上發生此錯誤，亦請確認檔案或檔案夾名稱結尾沒有多餘的空格。
使用簡短的檔案和資料夾名稱
Windows 僅允許長度不超過 260 個字元的檔案和資料夾名稱。若想將名稱長度過長的檔案和資料夾同步至 Windows 裝置，請先將其長度縮短。
註解：
若預設資料夾位置變更為名稱包含任何高 ASCII 或斯拉夫文字元 (如 ä、è、й、Ç 或 ӯ) 的資料夾，則 Creative Cloud 桌面應用程式便無法同步檔案。若要解決此錯誤，請結束 Creative Cloud 桌面應用程式然後重新啟動，或關閉檔案同步功能再重新開啟。
請按照以下步驟修正此問題「由於 <資料夾名稱> 的所有者已超過其儲存配額，因此無法同步 <檔案名稱>」：
- 對共同作業檔案夾所儲存的檔案、相片、影片和其他專案，製作本機複本或備份。
- 請參考以下情況，並按照適合您的解決方案操作。請注意，您不能變更檔案夾的所有者。
- 所有者的儲存空間已滿：請確認所有者的雲端儲存空間是否已滿。若儲存空間已滿，所有者就必須刪除不需要的檔案，釋出一些空間。
- 尚未指派授權給所有者：可請求管理員重新指派所有者的授權，增加儲存空間。若無法重新指派授權給所有者，可請求管理員升級所有者的儲存空間。
- 檔案夾的所有者已無法在組織中使用：請製作共同作業檔案夾內檔案的本機複本。成為檔案夾的共同作業人員並離開。接著建立一個新的檔案夾，將檔案放入此檔案夾，並再次同步您的檔案。這樣就會讓您成為該檔案夾的所有者。此操作請針對所有者不再是組織成員，且雲端儲存空間減少的每個檔案夾都重複一次。
移除結尾字元
結尾為句點 (.) 或空格的檔案和資料夾，在作業系統之間無法正確同步。
檔案名稱以空格或句點結尾的檔案雖然可以從 Mac 同步至雲端，但無法正確同步至 Windows。如果同步時有某個檔案失敗，所有其他檔案仍會繼續同步。但錯誤訊息會持續存在，直到衝突檔案獲得修改或刪除為止。
如果 Windows 發生檔案或目錄不存在的錯誤，請在 Creative Cloud Web 應用程式中檢視該檔案。接著將其重新命名，移除有問題的字元。
避免使用資源分支 (別名或捷徑)
避免同步採用中繼資料 (或資源分支) 的檔案，包括 macOS 別名或 Windows 捷徑。一般而言，這些類型的檔案僅可在建立這類檔案的作業系統上使用。
關閉使用中的檔案
如果 Creative Cloud 桌面應用程式嘗試同步的檔案正在使用中或由其他應用程式鎖定，畫面會顯示「無法啟用同步」錯誤。
有些應用程式有鎖定機制，以避免在一或多個位置開啟檔案時發生衝突。舉例來說，Adobe InDesign 會針對開啟的 *.indd 檔案另行建立 *.idlk 檔案。
若要解決此同步錯誤，請在該檔案編輯作業完成時，儲存檔案並將其關閉。
了解衝突複本概念
如果您同一時間變更或同步多個裝置上的相同檔案，先完成上傳的裝置「獲勝」。Creative Cloud 桌面應用程式不會嘗試替您合併變更。反之，在第一次上傳 (「獲勝」的上傳) 後進行的任何變更都會同步為該檔案的「衝突複本」。新檔案的名稱與原檔案相同，但會附加上「conflicted copy」。檔案名稱也會包含負責之裝置/電腦的名稱，以及發生衝突的日期。透過這個方式，可以保留您的所有變更，辛苦的工作成果也不會遭到覆寫。
請注意：若同步大型檔案，可能需要一段時間
如果嘗試使用「Creative Cloud Files」資料夾同步大型檔案，可能會顯示錯誤。
如果將大型檔案複製到「Creative Cloud Files」資料夾，該檔案在完整複製到資料夾前不會開始同步。當檔案複製作業正在進行時，系統會在該檔案加上旗標，且 Creative Cloud 桌面應用程式會通知您「無法同步檔案」。一旦複製作業完成，便會開始同步至 Creative Cloud。
使用鍵盤組合鍵疑難排解同步問題
搭配特定按鍵使用時，「在網站上檢視」內容選單選項會提供特殊功能。此特殊功能會覆寫原始的「在網站上檢視」功能，因此有助於解決同步問題。
Ctrl+[在網站上檢視]
重新啟動同步作業。
Shift+[在網站上檢視]
重新啟動同步作業並清除本機資料庫。如果您發現不存在於本機電腦或 Creative Cloud 網站的資產發生多次同步失敗，此選項就非常有用。
Ctrl+Shift+[在網站上檢視]
此選項會執行下列作業：
- 重新啟動同步作業
- 備份本機「Creative Cloud Files」資料夾的內容
- 從 Creative Cloud 網站重新下載資產至本機「Creative Cloud Files」資料夾
- 清除本機資料庫
