יש לך בעיות בהורדה והתקנה שלAdobe Acrobat Reader? נסה את הפתרונות בסדר הבא.

השלם את התקנת שני השלבים

התקנת Acrobat Reader במחשב היא תהליך המורכב משני שלבים.

  1. אם אתה מעיין בדף הבא, לחץ על Install Now (התקן כעת) כדי להוריד את הגרסה האחרונה של Reader.

    התקן את Acrobat Reader‏
  2. הפעל את התוכנית כדי להתקין את Acrobat Reader. עליך לאפשר די זמן להשלמת שני חלקי התהליך. לקבלת הוראות מפורטות, ראו:

    הערה:

    אם אינך רואה חלון ובו אישור לכך ש-Acrobat Reader הורד למחשב והותקן, נסה לבדוק אם הדפדפן שלך פתח חלון הורדות. דפדפנים מסוימים פותחים חלון הורדות נפרד, אך ייתכן שיישום או חלון אחר מסתירים את חלון ההורדות. אם איתרת את חלון ההורדות, לחץ לחיצה כפולה על הקובץ Reader .exe כדי להמשיך בתהליך ההורדה וההתקנה. (ב-Mac OS, לחץ לחיצה כפולה על קובץ ה-dmg. שנוצר).

הפעל את JavaScript בדפדפן שלך

הפעל JavaScript בדפדפן. אם אינך יודע כיצד להגדיר עדיפות זו בדפדפן, עיין בנושא "ודא ש-JavaScript מופעל" עבור Windows‏ או Mac OS‏.

חפש עדכוני אנטי וירוס

מפעם לפעם, תוכנת האנטי-וירוס עשויה לזהות בטעות את תוכנית ההתקנה של Acrobat Reader כתוכנה זדונית. משום כך, תוכנות אלה עלולות ליצור התראות שוא ולהודיע על קיום של איומים כגון “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen,” “Trojan/JmGeneric.bcy,” ו-“Suspicious.” משתמשים אף דווחו על שגיאות מסוג Failed to Initialize (לא ניתן לבצע אתחול) ועל מקרים שבהם תוכנית ההתקנה הועברה להסגר.

מפיצים וספקי שירותים של תוכנות אנטי-וירוס מעדכנים את המוצרים שלהם באופן פעיל ולכן תוכנית ההתקנה של Acrobat Reader תזוהה כרכיב חוקי. ודא שתוכנת האנטי-וירוס שלך מעודכנת.

השתמש בדפדפן אינטרנט אחר

תנאי הפעלה מסוימים במחשב, כגון הגדרות אבטחה או הגדרות בדפדפן הנוגעות לקובצי cookie, עלולים למנוע את הורדת תוכנית ההתקנה של Acrobat Reader. במקרים רבים, הדרך הקלה ביותר לפתור כשל בהורדות היא לנסות לבצע שוב את ההורדה באמצעות דפדפן אחר. נסה להשתמש באחד הדפדפנים הבאים:

  • Mozilla Firefox 
  •  Microsoft Internet Explorer‏
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

נסה קישור אחר להורדה

אם בעיות ההורדה של Acrobat Reader נמשכות, נסה להשתמש בקישור הורדה ישיר זה. בחר את מערכת ההפעלה שלך, את השפה ואת הגרסה הרצויה, ולאחר מכן לחץ על Download Now (הורד עכשיו). בצע את ההנחיות שמופיעות במסך כדי להשלים את ההורדה.

ודא שהחיבור לאינטרנט יציב

חיבור אינטרנט לא יציב יכול למנוע ממך להוריד מאתרי אינטרנט אחרים.נסה להוריד קובץ מאתר אינטרנט אחר, כגוןwww.microsoft.com‏, www.apple.com, או www.mozilla.com. אם הבעיה ממשיכה, צור קשר עם מנהל הרשת, עם משאב תמיכה או עם ספק שירות אינטרנט (ISP). לקבלת פרטים, ראה פתור חיבור אינטרנט לא יציב לאתר האינטרנט של Adobe או אתר FTP.

לאחר שתשיג חיבור אינטרנט יציב, נסה להוריד את הקובץ שוב. אם הניסיון המקורי להוריד את הקובץ הופרע, הפעל מחדש את תהליך ההורדה בתוך דפדפן האינטרנט שבו אתה משתמש.

הערה:

נפח פעילות גבוה יכול להפריע לחיבור אינטרנט. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, נסה להוריד קבצים בזמנים של פעילות נמוכה יותר (לדוגמה, מאוחר בערב, מוקדם בבוקר או בסופי שבוע).

עדכן את מנהל כרטיס הווידאו (Windows בלבד)

יצרני כרטיסי וידאו מפרסמים עדכונים תכופים למנהלי ההתקנים שלהם. אם לא עדכנת לאחרונה את מנהל כרטיס הווידאו, הורד עדכון מאתר האינטרנט של היצרן. (כדי לבדוק מיהו יצרן כרטיס המסך, עיין במאפייני הכרטיס ב'מנהל ההתקנים').

קודי שגיאה

אם אחת מהשגיאות הבאות מתרחשת בעת שאתה מנסה להתחבר לאתר Adobe או להוריד ממנו, בצע את המשימות שלהלן.

  • דבר לא קורה.
  • קובץ הפסיק את ההורדה לפני הזמן.
  • אירעה אחת מהשגיאות הבאות:
    • "השרת החזיר מידע מורחב".
    • "כשל בחיבור הפריע להורדה. בדוק את הגדרות האינטרנט ולחץ על נסה שוב".
    • "לא ניתן להתחבר לשרת, לא ניתן למצוא את השרת".

קפיאת מערכת או הודעת שגיאה הם סימן לכך שקיימת בעייה ייחודית למחשב שלך או לתהליך ההתקנה. כדי להמשיך באיתור פתרון לבעיה, קרא את הפתרון הקשור לשגיאה בטבלה להלן.

תסמינים או שגיאה
פתרון
  • שגיאת "Metafile download failed" (הורדת Metafile לא הצליחה)
  • שגיאת "Actionlist not found" (Actionlist לא נמצא)
  • הודעת "Retrieving install..." (מאחזר התקנה), אך נראה שאין שום פעילות במשך מספר דקות רצופות. 

"הורדת Metafile נכשלה","Actionlist לא נמצא" "משחזר התקנה..." | קורא

  • לא ניתן להוריד את Reader מאתר האינטרנט של Adobe.
  • לא ניתן לפתוח את קובץ ההתקנה של Reader. 
  • "The extraction failed for an unknown reason. The program has been closed without installing...." (החילוץ לא הצליח מסיבה לא ידועה. התוכנית נסגרה מבלי שבוצעה התקנה). שגיאה זו עלולה להתרחש לאחר שהורדת את Reader בהצלחה, או כאשר הורדת את קובץ ההתקנה ולחץ עליו לחיצה כפולה כדי להתחיל בתהליך ההתקנה.   

פתרון בעיות בהתקנה של Acrobat Reader‏ | Windows‏
פתרון בעיות בהתקנה של Acrobat Reader‏ | Mac OS‏

ההתקנה מתחילה, אך סמן קפוא, מסך קפוא או הודעת שגיאה עוצרים את האתחול.

ההתקנה הופסקה | Acrobat 9, Reader 9‏

(Windows בלבד)
שגיאה 1402: Could not open key (לא ניתן לפתוח מפתח) [key name]
שגיאה 1406: Could not write value folders to key (לא ניתן לכתוב תיקיות ערכים למפתח) [key name]

שגיאה 1402 | שגיאה 1406 | Acrobat, Reader‏

(Windows בלבד)
שגיאה 1606: Could not access network location (לא ניתן לגשת למיקום רשת) \Startup 

שגיאה 1606

(Windows בלבד)
שגיאה 1635: This patch package could not be opened (לא הייתה אפשרות לפתוח חבילת תיקון תוכנה זו) 

שגיאה 1635 | Acrobat 8, Reader 8‏

עדיין זקוק לעזרה?

בקר בפורומים.ראה אם יש משתמשים אחרים נתקלים בבעיות הורדה והתקנה דומות, בקר בפורום משתמש למשתמש של Reader, או בפורום Deployment & Installation בכתובת AcrobatUsers.com. פרסם את הבעיה שלך בפורומים ותוכל לנסות למצוא פתרון תוך כדי דיון אינטראקטיבי עם משתמשים אחרים. כאשר אתה מפרסם הודעה בפורומים השונים, זכור לכלול את גרסת מערכת ההפעלה שלך ואת גרסת המוצר שברשותך.  

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת