פתרון בעיות בהורדה של Acrobat Reader

יש לך בעיות בהורדה והתקנה שלAdobe Acrobat Reader? נסה את הפתרונות בסדר הבא.

למה Acrobat Reader לא ירד בהצלחה?

מעת עת, אתה עשוי להיתקל בבעיות בעת הורדת Acrobat Reader. בדרך כלל, זה קורה בשל אחת מהסיבות הבאות:

  • המחשב שלך אינו מחובר לאינטרנט, או שקיימת בעיה בהגדרות האינטרנט שלך.
  • תוכנת האנטי-וירוס שלך זקוקה לעדכון.
  • ייתכן שאינך מחובר לשרת Adobe.

כיצד לפתור בעיות הורדה והתקנה עבור Acrobat Reader

אם אתה נתקל בבעיות בהתקנת Acrobat Reader, נסה את הפתרונות הבאים:

הפעל JavaScript בדפדפן. אם אינך יודע כיצד להגדיר העדפת דפדפן זו, עיין בנושא "ודא ש-JavaScript מופעל" עבור Windows או macOS.

מפעם לפעם, תוכנת האנטי-וירוס עשויה לזהות בטעות את תוכנית ההתקנה של Acrobat Reader כתוכנה זדונית. דוחות שגיאה שגויים כוללים את "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen," "Trojan/JmGeneric.bcy," ו-"Suspicious." משתמשים מדווחים גם על שגיאות "Failed to Initialize" והכנסת תוכנת ההתקנה להסגר.

מפיצים וספקי שירותים של תוכנות אנטי-וירוס מעדכנים את המוצרים שלהם באופן פעיל ולכן תוכנית ההתקנה של Acrobat Reader תזוהה כרכיב חוקי. ודא שתוכנת האנטי-וירוס שלך מעודכנת.

תנאי הפעלה מסוימים במחשב, כגון הגדרות אבטחה או הגדרות בדפדפן הנוגעות לקובצי cookie, עלולים למנוע את הורדת תוכנית ההתקנה של Acrobat Reader. במקרים רבים, הדרך הקלה ביותר לפתור כשל בהורדות היא לנסות לבצע שוב את ההורדה באמצעות דפדפן אחר. נסה להשתמש באחד הדפדפנים הבאים:

  • Mozilla Firefox 
  •  Microsoft Internet Explorer‏
  • Apple Safari 
  • Google Chrome
הערה:

כדי ללמוד כיצד להפעיל את תוכנת ההתקנה לצורך התקנת Acrobat Reader, עיין בנושאים הבאים:

אם בעיות ההורדה של Acrobat Reader נמשכות, נסה להשתמש בקישור הורדה ישיר זה. בחר את מערכת ההפעלה שלך, את השפה ואת הגרסה הרצויה, ולאחר מכן לחץ על Download Now (הורד עכשיו). בצע את ההנחיות שמופיעות במסך כדי להשלים את ההורדה.

חיבור אינטרנט לא יציב יכול למנוע ממך להוריד מאתרי אינטרנט אחרים. נסה להוריד קובץ מאתר אינטרנט אחר, כגוןwww.microsoft.com‏, www.apple.com, או www.mozilla.com. אם הבעיה ממשיכה, צור קשר עם מנהל הרשת, עם משאב תמיכה או עם ספק שירות אינטרנט (ISP). לקבלת פרטים, ראה פתור חיבור אינטרנט לא יציב לאתר האינטרנט של Adobe או אתר FTP.

לאחר שתשיג חיבור אינטרנט יציב, נסה להוריד את הקובץ שוב. אם הניסיון המקורי להוריד את הקובץ הופרע, הפעל מחדש את תהליך ההורדה בתוך דפדפן האינטרנט שבו אתה משתמש.

הערה:

נפח פעילות גבוה יכול להפריע לחיבור אינטרנט. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, נסה להוריד קבצים בזמנים של פעילות נמוכה יותר (לדוגמה, מאוחר בערב, מוקדם בבוקר או בסופי שבוע).

יצרני כרטיסי וידאו מפרסמים עדכונים תכופים למנהלי ההתקנים שלהם. אם לא עדכנת לאחרונה את מנהל כרטיס הווידאו, הורד עדכון מאתר האינטרנט של היצרן. (כדי לבדוק מיהו יצרן כרטיס המסך, עיין במאפייני הכרטיס ב'מנהל ההתקנים').

אם אחת מהשגיאות הבאות מתרחשת בעת שאתה מנסה להתחבר לאתר Adobe או להוריד ממנו, בצע את המשימות שלהלן.

  • דבר לא קורה.
  • קובץ הפסיק את ההורדה לפני הזמן.
  • אירעה אחת מהשגיאות הבאות:
    • "השרת החזיר מידע מורחב."
    • "כשל בחיבור הפריע להורדה. בדוק את הגדרות האינטרנט ולחץ על נסה שוב".
    • "לא ניתן להתחבר לשרת, השרת לא נמצא."

קפיאת מערכת או הודעת שגיאה הם סימן לכך שקיימת בעייה ייחודית למחשב שלך או לתהליך ההתקנה. כדי להמשיך באיתור פתרון לבעיה, קרא את הפתרון הקשור לשגיאה בטבלה להלן.

תסמינים או שגיאה

פתרון

  • שגיאת "Metafile download failed" (הורדת Metafile לא הצליחה)
  • שגיאת "Actionlist not found" (Actionlist לא נמצא)
  • הודעת "Retrieving install..." (מאחזר התקנה), אך נראה שאין שום פעילות במשך מספר דקות רצופות. 

  • לא ניתן להוריד את Reader מאתר האינטרנט של Adobe.
  • לא ניתן לפתוח את קובץ ההתקנה של Reader. 
  • "The extraction failed for an unknown reason. The program has been closed without installing...." (החילוץ לא הצליח מסיבה לא ידועה. התוכנית נסגרה מבלי שבוצעה התקנה). שגיאה זו עלולה להתרחש לאחר שהורדת את Reader בהצלחה, או כאשר הורדת את קובץ ההתקנה ולחץ עליו לחיצה כפולה כדי להתחיל בתהליך ההתקנה.   

ההתקנה מתחילה, אך סמן קפוא, מסך קפוא או הודעת שגיאה עוצרים את האתחול.

(Windows בלבד)
שגיאה 1402: Could not open key (לא ניתן לפתוח מפתח) [key name]
שגיאה 1406: Could not write value folders to key (לא ניתן לכתוב תיקיות ערכים למפתח) [key name]

(Windows בלבד)
שגיאה 1606: Could not access network location (לא ניתן לגשת למיקום רשת) \Startup 

(Windows בלבד)
שגיאה 1635: This patch package could not be opened (לא הייתה אפשרות לפתוח חבילת תיקון תוכנה זו) 

עדיין זקוק לעזרה?

בקר בפורומים. ראה אם יש משתמשים אחרים נתקלים בבעיות הורדה והתקנה דומות, בקר בפורום משתמש למשתמש של Reader, או בפורום Deployment & Installation בכתובת AcrobatUsers.com. פרסם את הבעיה שלך בפורומים ותוכל לנסות למצוא פתרון תוך כדי דיון אינטראקטיבי עם משתמשים אחרים. כאשר אתה מפרסם הודעה בפורומים השונים, זכור לכלול את גרסת מערכת ההפעלה שלך ואת גרסת המוצר שברשותך.  

לוגו של Adobe

כניסה לחשבון