Creative Cloud 앱을 설치 또는 업데이트할 때 오류 코드 42 및 72 해결

Creative Cloud 앱을 설치하거나 업데이트할 수 없으며 시스템이 오류 코드 42 또는 72를 각각 표시하는 경우 수행해야 할 작업에 대해 알아봅니다.

문제

Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 셀프서비스 패키지를 사용하여 Creative Cloud 앱을 설치하거나 업데이트할 수 없습니다.

오류 메시지

설치 관리자가 중요한 파일/디렉터리에 액세스할 수 없습니다. 다시 시도해 주십시오. (오류 코드: 42) 또는 (오류 코드: 72)

환경

Windows

시작하기에 앞서

  1. C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC로 이동합니다.

  2. ACC 폴더 내에서 ACC.log 파일을 열고 다음 오류 로그를 찾아봅니다. | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM 유효성 검사 실패:프로세스 인증서가 Adobe 인증서와 일치하지 않습니다! CANameChain:

    이 오류가 발생하는 경우 파일의 디지털 인증서를 확인하십시오.

  1. C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC로 이동합니다.

  2. Creative Cloud.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 클릭합니다.

  3. 디지털 서명 탭으로 이동하고 세부 정보 버튼을 클릭합니다.

  4. 이 디지털 서명은 유효합니다라는 메시지가 디지털 서명 정보 아래에 표시됩니다. 그 외 다른 메시지가 표시되면 오류 42 또는 72가 발생합니다. 

오류 42 및 72를 해결하는 방법

사용 가능한 모든 Windows 업데이트를 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Windows를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 Windows에서 디지털 인증서의 유효성을 검사할 수 없으므로 이 오류가 발생합니다. 제시된 해결 방법을 하나씩 시도해 보십시오. 앞의 해결 방법이 통하지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.

해결 방법 1: 그룹 정책 비활성화

아래의 단계를 따라 인증서 업데이트를 차단하는 그룹 정책을 비활성화합니다.

  1. Windows 검색 창에서 gpedit.msc를 검색하여 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.

  2. 로컬 컴퓨터 정책 컴퓨터 구성 Windows 설정 보안 설정 공개 키 정책 인증서 경로 유효성 검사 설정으로 이동합니다.

  3. 인증서 경로 유효성 검사 설정 속성 대화 상자에서 네트워크 검색 탭으로 이동하고 이 정책 설정 정의를 선택합니다.

  4. 선택이 되어 있지 않은 경우 Microsoft Root 인증서 프로그램에서 인증서 자동 업데이트를 선택합니다.

  5. ACC.log 및 디지털 인증서를 다시 검토하여 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.

    오류 메시지가 표시되지 않으면 앱을 다시 설치하거나 업데이트해 보십시오. 여전히 오류가 발생한다면 다음 해결 방법으로 진행하십시오.

해결 방법 2: 최신 디지털 인증서 설치

아래 인증서를 다운로드하고 추출하여 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관에서 설치합니다.

다운로드

다운로드

인증서가 설치되면 앱을 다시 업데이트하거나 설치해 보십시오.

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