Windows 및 macOS에서 Bomgar 화면 공유 시작

지원 담당자가 이메일을 통해 공유한 링크를 선택하고 Bomgar.exe 파일을 다운로드합니다. 또는 Adobe Remote Support 포털 페이지로 이동합니다. 

Session Key(세션 키) 상자에 Adobe 고객 지원 담당자가 제공한 7자리 세션 키를 입력하고 Submit(제출)을 선택합니다.

브라우저 창의 하단에 표시되는 상자에서 실행을 클릭하거나 Ctrl+J를 눌러 다운로드 파일을 확인합니다.

Customer Agreement(고객 동의)를 검토합니다. 동의하는 경우 위의 약관을 읽고 동의합니다를 선택하고확인을 선택하여 계속 진행합니다. 다음 대화 상자에서 허용을 선택하여 세션을 기록하거나, 기록하지 않으려면 거부를 선택합니다.

이제 지원 담당자가 화면을 볼 수 있습니다. 그 다음 지원 담당자가 관리 권한이 필요한 문제 해결 단계를 수행할 수 있도록 시스템에 대한 전체 액세스를 허용하거나 거부할지 묻는 액세스 요청 프롬프트가 표시됩니다.

허용을 선택하여 전체 액세스 권한을 부여하거나 거부를 선택하여 액세스를 거부합니다.

이제 지원 담당자가 시스템을 보고 제어할 수 있습니다. 스크린샷, 파일 또는 로그를 공유하려면 첨부 아이콘을 사용하세요.세션을 종료하려면 공유 중지를 선택합니다.

지원 담당자가 이메일을 통해 공유한 링크를 선택하고 Bomgar.dmg 파일을 다운로드합니다. 또는 Adobe Remote Support 포털 페이지로 이동합니다. 

세션 키 상자에 Adobe 고객 지원 담당자가 제공한 7자리 세션 키를 입력하고 제출을 선택하여 Bomgar.dmg 파일을 다운로드합니다.

브라우저의 다운로드 기록 또는 Finder > Go > Downloads에서 다운로드한 파일을 선택하여 실행합니다. 

Customer Agreement(고객 동의)를 검토합니다. 동의하는 경우 위의 약관을 읽고 동의합니다를 선택하고확인을 선택하여 계속 진행합니다.

액세스 요청 프롬프트에서 허용을 선택하여 지원 담당자에게 시스템에 대한 전체 액세스 권한을 부여합니다. 

Action Required(조치 필요) 창이 열리고 화면 녹화, 접근성, 전체 디스크 액세스 권한을 요청합니다. Screen Recording(화면 녹화)에서 Grant Access(액세스 권한 부여)를 선택합니다. 

화면 녹화 프롬프트에서 Open System Settings(시스템 설정 열기)를 선택합니다. 

Screen and System Audio Recording(화면 및 시스템 오디오 녹음) 창이 열립니다. Remote Support Customer Client(원격 지원 고객 클라이언트) 토글을 선택하여 기능을 활성화합니다. 

5~7단계를 반복하여 접근성 및 전체 디스크 액세스 권한을 설정합니다. 

필요한 모든 기능에 대한 액세스 권한을 부여한 후 Done(완료)을 선택합니다.