팀 및 기업 사용자의 로그인 오류 해결

이 오류의 가능한 원인:

• SAML 어설션에 전송되는 이름, 성 또는 이메일 주소가 Admin Console에 입력된 정보와 일치하지 않습니다.
  
• 사용자가 올바른 제품에 연결되지 않았거나, 제품이 올바른 자격 증명과 연결되지 않았습니다.
• SAML 사용자 이름이 이메일 주소 이외의 다른 것으로 표시됩니다. 모든 사용자는 설치 과정의 일부로 지정한 도메인에 있어야 합니다.
• SSO 클라이언트는 로그인 프로세스의 일부로 JavaScript를 사용하고 사용자가 JavaScript를 지원하지 않는 클라이언트에 로그인하려고 합니다.

해결 방법:

• 사용자에 대한 대시보드 구성(사용자 정보 및 제품 프로필)을 확인합니다.
• SAML 추적을 실행하여 전송되는 정보가 대시보드와 일치하는지 확인한 다음 불일치를 수정합니다.

오류: 다른 사용자가 현재 로그인 중입니다.

SAML 어설션에서 전송된 속성이 로그인 프로세스를 시작하는 데 사용된 이메일 주소와 일치하지 않을 때 오류가 발생합니다.

로그인할 사용자의 이메일 주소가 다음과 일치하는지 확인하십시오.

• Admin Console에 표시된 사용자의 이메일 주소
• SAML 어설션의 NameID 필드에 다시 전달된 사용자의 사용자 이름

디바이스 로그인 제한 횟수 도달

Creative Cloud 구독을 통해 두 대까지의 디바이스에 앱을 설치할 수 있습니다. 디바이스에 로그인할 때 Adobe에서 디바이스 활성화 한도가 초과되었음을 감지하면 이를 알리는 메시지가 표시됩니다. 이 문서에서는 몇 가지 디바이스 활성화 한도 시나리오와 각각의 경우 대처 방법에 대해 설명합니다.

또한 Creative Cloud 구독을 이용할 수 있는 디바이스의 수에 대해서도 살펴봅니다.

오류: 개인 계정 비활성화됨

Adobe 앱 및 서비스에 액세스할 수 없는 경우

오류: 서버에 연결할 수 없음

다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

위에서 설명한 세부 절차를 참조하십시오.

오류: 일시적으로 액세스 비활성화

Adobe 앱 및 서비스에 액세스할 수 없는 경우

오류: 다시 시도

이 오류는 일반적으로 사용자 인증이 성공하고 Okta가 인증 응답을 Adobe에 정상적으로 전송한 후에 발생합니다.

Adobe Admin Console에서 다음 사항을 확인하십시오.

ID 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

• 연계된 도메인이 활성화되었는지 확인합니다.

제품 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

• 사용자가 올바른 제품 닉네임과 Federated ID로 구성하도록 요청한 도메인에 연계되어 있는지 확인합니다.
• 제품 닉네임에 올바른 자격이 할당되어 있는지 확인합니다.

사용자 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

• 사용자의 사용자 이름이 완전한 이메일 주소 형식인지 확인하십시오.

오류: Adobe 서버에 연결할 수 없거나 내 계정이 비활성화됨

다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

위에서 설명한 세부 절차를 참조하십시오.

오류: 앱 버전이 인증되지 않음

Adobe 앱 및 서비스에 액세스할 수 없는 경우

오류: 라이선스 만료

Adobe 앱 및 서비스에 액세스할 수 없는 경우

OKTA 400 오류

적절한 SAML 어설션이 전송되는지 확인합니다.

• ID 공급자가 SAML 어설션에서 FirstName, LastName, Email 속성(대/소문자 구분)을 전달하는지 확인합니다. 이러한 속성이 SAML 2.0 커넥터 구성의 일부로 전송될 IdP에 구성되지 않으면 인증이 이루어지지 않습니다.
• 제목에 NameID 요소가 없습니다. Subject 요소가 NameID 요소를 포함하고 있는지 확인합니다. 이는 인증하려는 사용자의 이메일 주소인 Email 속성과 동일해야 합니다.
• 특히 https와 http 간의 잘못된 사용 등 자주 간과되는 맞춤법 오류
  
• 올바른 인증서가 제공되었는지 확인합니다. 압축되지 않은 SAML 요청/응답을 사용하려면 IdP가 구성되어 있어야 합니다.

자세한 내용은 오류 400 잘못된 요청을 참조하십시오.

오류: 이전에 Google로 로그인하셨습니다.

이전에는 소셜 계정(Facebook, Google 또는 Apple)을 사용하여 Adobe 계정에 로그인할 수도 있었습니다. 이제 소셜 계정으로 로그인할 수 없거나 더 이상 소셜 계정에 대한 액세스 권한이 없습니다.

조직 또는 기관의 계정으로 로그인합니다. 회사 또는 기관의 계정에 대한 자세한 내용은 IT 관리자에게 문의하십시오.

오류: 결제 정보를 업데이트해 주십시오.

계정의 신용카드 세부 정보, 결제 주소 또는 세금 식별 번호를 업데이트하려면 Adobe.com에서 직접 Teams 멤버십을 구매한 계정의 약정 소유자여야 합니다. 자세한 내용은 결제 세부 사항 업데이트 방법을 참조하십시오. 

네트워크 오류

이 오류의 원인은 일반적으로 네트워크 연결 불량입니다. 발생 가능한 네트워크 오류 문제 및 해결을 확인하십시오.

오류: Adobe 서버에 연결할 수 없음

다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

위에서 설명한 세부 절차를 참조하십시오.

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