Pieteikšanās kļūdu novēršana grupām un uzņēmumu lietotājiem

Konts vai piekļuve ir bloķēta

Šis labojums attiecas uz gadījumiem, kad redzat:

• Personīgais konts deaktivizēts
• Piekļuve īslaicīgi atspējota
• Neautorizēta lietotnes versija
• Licence beigusies

Ja esat galalietotājs:

Izrakstieties un pieteicieties atpakaļ, vai nu lietotnē vai pakalpojumā, vai vietnē account.adobe.com. Ja tas nepalīdz, sazinieties ar IT administratoru jūsu organizācijā vai iestādē.

Ja esat administrators:

• Apstipriniet, ka lietotājs ir pievienots Adobe Admin Console.Skatiet lietotāju pārvaldība.
• Grupām apstipriniet, ka esat piešķīris atbilstošas licences lietotājam.
• Uzņēmumiem un iestādēm apstipriniet, ka esat piešķīris lietotāju produkta profilam.

Nevar sasniegt Adobe serverus

Izmēģiniet šādus risinājumus secīgi.

Skatiet detalizētās procedūras savienojamības kļūdām, lai saņemtu soli pa solim norādījumus par katru.

Kļūda: piekļuve liegta

Iespējamie cēloņi:

• Vārds, uzvārds vai e-pasta adrese SAML apgalvojumā neatbilst informācijai Admin Console.
• Lietotājs nav saistīts ar pareizo produktu, vai produkts nav saistīts ar pareizo tiesību piešķīrumu.
• SAML lietotājvārds nav formatēts kā e-pasta adrese.Visiem lietotājiem jābūt domēnā, kuru pieprasījāt iestatīšanas laikā.
• SSL klientam nepieciešams JavaScript, un jūs piesakāties klientā, kas to neatbalsta.

Kā atrisināt šo problēmu:

Pārbaudiet lietotāja infopaneļa konfigurāciju: lietotāja informāciju un produkta profilu. Pēc tam izpildiet SAML izsekošanu un apstipriniet, ka nosūtītā informācija atbilst informācijas panelim.Labojiet visas neatbilstības.

Kļūda: pašlaik ir pieteicies cits lietotājs

Tas notiek, kad SAML apgalvojuma atribūti neatbilst e-pasta adresei, kas izmantota pierakstīšanās procesa uzsākšanai.

Apstipriniet, ka tie sakrīt:

• Lietotāja e-pasta adrese ir uzskaitīta Admin Console
• Lietotāja vārds tiek nodots SAML apgalvojuma NameID laukā

Sasniegts ierīces pierakstīšanās ierobežojums

Jūsu Creative Cloud abonements ļauj instalēt lietotnes divās ierīcēs. Ja pierakstīsities ierīcē pēc ierīces aktivizācijas ierobežojuma pārsniegšanas, redzēsit par to ziņojumu. Skatiet ierīču skaitu, kurās varat izmantot savu Creative Cloud abonementu.

Kļūda: mēģiniet vēlreiz (Okta)

Parasti tas notiek pēc veiksmīgas lietotāja autentifikācijas, kad Okta pārsūta autentifikācijas atbildi uz Adobe. Adobe Admin Console pārbaudiet šādus parametrus:

Uz Identitātes cilnes:

• Saistītais domēns ir aktivizēts.

Uz Produktu cilnes:

• Lietotājs ir saistīts ar pareizo produkta segvārdu, un domēnā, kuru jūs pieprasījāt, ir konfigurēts kā federatīvs ID.
• Produkta segvārdam ir piešķirtas pareizās tiesības.

Uz Lietotāja cilnes:

• Lietotāja lietotājvārds ir pilna e-pasta adrese.

Okta 400 kļūda

Apstipriniet, ka tiek sūtīts pareizais SAML apgalvojums:

• Jūsu identitātes nodrošinātājam SAML apgalvojumā jānorāda FirstName, LastName un Email (reģistrjutīgs). Autentifikācija nedarbosies, ja šie parametri nav konfigurēti SAML 2.0 savienotājā.
• Subject elementam jāsatur NameID, kas vienāds ar autentificējamā lietotāja Email atribūtu.
• Pārbaudiet pareizrakstības kļūdas, īpaši viegli nepamanāmās, piemēram, https pret http.
• Apstipriniet, ka ir norādīts pareizs sertifikāts. IdP ir jākonfigurē, lai izmantotu nesaspiestus SAML pieprasījumus un atbildes.

Sīkāku informāciju skatiet Kļūda 400 nederīgs pieprasījums.

Kļūda: iepriekš esat pierakstījies ar Google

Ja iepriekš pierakstījāties savā Adobe kontā ar sociālo kontu (Google, Facebook vai Apple) un vairs nevarat tam piekļūt, tā vietā pierakstieties ar savas organizācijas vai iestādes kontu. Sazinieties ar IT administratoru, lai iegūtu konta informāciju.

Kļūda: lūdzu, atjauniniet maksājuma informāciju.

Lai atjauninātu savu kredītkarti, norēķinu adresi vai nodokļu ID, jums ir jābūt iegādājušamies Teams dalību tieši no Adobe.com un jābūt līguma īpašniekam. Skatiet kā atjaunināt maksāšanas informāciju. 

Tīkla kļūda

Šo kļūdu parasti izraisa slikts tīkla savienojums. Skatiet Tīkla kļūdu problēmas un risinājumi.