عندما تقوم بتثبيت Adobe Acrobat أو Adobe Reader 7 أو إصدار لاحق على Windows، يظهر أحد الأخطاء التالية، ثم يتم إنهاء التثبيت:

  • الخطأ 1402: تعذر فتح المفتاح [اسم المفتاح].
  • الخطأ 1406: تعذر كتابة "مجلدات" القيمة إلى المفتاح [اسم المفتاح]


جرب ذلك أولاً

أزِل جميع الإصدارات السابقة من Acrobat أو Reader، ثم أعد تثبيتها

لا يدعم Adobe العديد من إصدارات Acrobat أو Reader على نفس الجهاز. نظرًا لأن Acrobat وReader يعمل مع العديد من المنتجات، فقد تؤدي بعض الإصدرارات التي يتم تثبيتها في آن واحد إلى تضاربات وأخطاء في البرامج. بالإضافة إلى ذلك، لا توصي Adobe بتثبيت كل من Acrobat و Reader على نفس الجهاز. يجب أن تتمتع بامتيازات المسئول لاستكمال هذه الخطوات. للمزيد من المعلومات عن امتيازات المسؤول، راجع وثائق Windows أو تواصل مع Microsoft.

  1. قم بإجراء أحد التالي، وفقًا لإصدار Windows لديك:

    • (Windows 7) اختر بدء > لوحة التحكم > البرامج > البرامج والميزات.
    • (Windows Vista) اختر بدء > لوحة التحكم > البرامج > البرامج والميزات.
    • (Windows XP) اختر بدء > لوحة التحكم وانقر نقرًا مزدوجًا فوق إضافة أو إزالة البرامج.
  1. حدد Acrobat أو Reader، ثم انقر فوق الخيار لإزالة البرنامج أو إلغاء تثبيته.
  2. كرر الإجراء لجميع الإصدارات المثبتة من البرنامج.
  3. أعد تشغيل الكمبيوتر وأعد تثبيت Acrobat أو Reader.

    ملاحظة: بالنسبة لبرنامج Acrobat، أعد تثبيت قرص Acrobat أو أعد تنزيل البرنامج من adobe.com. بالنسبة لبرنامجReader، قم بتنزيل البرنامج من مركز تنزيلات Reader. إذا تم التثبيت على Vista، انقر بزر الماوس الأيمن فوق مثبت Acrobat أو Reader وحدد تشغيل كمسؤول.

يوضح العرض التوضيحي التالي طريقة إزالة تثبيت Acrobat أو Reader على Windows XP.

 

 

المزيد من الحلول  

 1. (متقدم) تعيين أذونات إلى الإعدادات الافتراضية الخاصة بها في التسجيل

إخلاء المسؤولية: يحتوي السجل على معلومات للنظام ضرورية للكمبيوتر والتطبيقات بشدة. قبل تعديل السجل، تأكد من عمل نسخة احتياطية له. لا تقدم Adobe دعمًا للمشاكل الناتجة عن تعديل السجل بشكل غير مناسب. توصى Adobe بشدة بامتلاك خبرة في تحرير ملفات النظام قبل تعديل السجل. للمزيد من المعلومات حول محرر سجل Windows، راجع وثائق Windows أو اتصل بالدعم التقني لشركة Microsoft. 

نفِّذ هذه الخطوات أثناء تثبيت Acrobat أو Adobe Reader. مجموعة المسؤولين هي مجموعة الإدارة المحلية الافتراضية لـ Windows.

Windows Vista وWindows 7

  1. دوّن المسار إلى المفتاح في رسالة الخطأ واترك التثبيت قيد التشغيل. على سبيل المثال: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. انقر فوق بدء واكتب regedit في مربع "بدء البحث" واضغط على "إدخال". سيفتح محرر السجل.
  3. النسخ الاحتياطي لملف السجل الحالي:
    1. في مربع حوار محرر السجل، اختر ملف > تصدير
    2. اكتب اسمًا للملف واختر موقعًا.
    3. لنطاق التصدير، اختر الكل.
    4. انقر فوق "حفظ" وأغلق Regedit.
  4. انتقل إلى أصل المفتاح المشار إليه في رسالة الخطأ. بالنسبة لمفتاح HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler مثلًا، افتح (بلانقر نقرًا مزدوجًا) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pd

    ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوات قليلاً حسب المسار في رسالة الخطأ.

  5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المفتاح الأصل وحدد الأذونات (HKEY_LOCAL_MACHINE \\SOFTWARE\\Classes\\.pdf).
  6. حدد مجموعة المسؤولين وتأكد من تحديد "التحكم الكامل" ضمن العمود "السماح".
  7. حدد مجموعة SYSTEM وتأكد من تحديد "التحكم الكامل" ضمن العمود "السماح".
  8. انقر فوق "خيارات متقدمة" في مربع الحوار "أذونات".

    مربع حوار "الأذونات"
  9. انقر فوق علامة تبويب "المالك" وحدد مجموعة "المسؤولين" وخيار "استبدال المالك في الحاويات والمواقع الفرعية"، وانقر فوق "موافق".

    ملاحظة: حدد حساب المسؤول الحالي إذا كانت مجموعة المسؤولين غير متوفرة.

  10. انقر فوق علامة تبويب "الأذونات" وحدد خيار "استبدال المالك في الحاويات والمواقع الفرعية".

    انقر فوق علامة تبويب "الأذونات".
  11. انقر فوق "موافق" لإغلاق مربع الحوار "الإعدادات الأمنية المتقدمة". يعيد Windows تعيين الأذونات لكل كائن تابع ليتوافق مع الأصل الخاص به.
  12. صغِّر "محرر التسجيل" وانقر فوق "إعادة المحاولة".

    • في حالة تكرار الخطأ مع نفس المفتاح، انتقل إلى الحل 2.
    • إذا حدث الخطأ مع مفتاح تسجيل آخر كرر الخطوات 4-11 باستخدام مفتاح التسجيل الجديد في رسالة الخطأ. ليس لديك احتياطي التسجيل مرة أخرى.  
    • في حالة عدم حدوث الخطأ، أنهي تثبيت Acrobat أو Reader بإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. أخرج من Registry Editor.

Windows /XP

  1. دوّن المسار إلى المفتاح في رسالة الخطأ واترك التثبيت قيد التشغيل. على سبيل المثال: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. اختر بدء > تشغيل، اكتب regedit في حقل النص "مفتوح" في مربع الحوار "تشغيل"، ثم انقر فوق "موافق".
  3. النسخ الاحتياطي لملف السجل الحالي:
    1. في مربع حوار محرر السجل، اختر ملف > تصدير
    2. اكتب اسمًا للملف واختر موقعًا.
    3. لنطاق التصدير، اختر الكل.
    4. انقر فوق "حفظ" وأغلق Regedit.
  4. انتقل إلى أصل المفتاح المشار إليه في رسالة الخطأ. بالنسبة لمفتاح HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler مثلًا، افتح (بلانقر نقرًا مزدوجًا) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pd

    ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوات قليلاً حسب المسار في رسالة الخطأ.

  5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المفتاح الأصل وحدد "الأذونات" (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. حدد مجموعة المسؤولين وتأكد من تحديد "التحكم الكامل" ضمن العمود "السماح".
  7. حدد مجموعة SYSTEM وتأكد من تحديد "التحكم الكامل" ضمن العمود "السماح".
  8. انقر فوق "خيارات متقدمة" في مربع الحوار "أذونات".

    مربع حوار "الأذونات"
  9. انقر فوق علامة تبويب "المالك" وحدد مجموعة "المسؤولين" وخيار "استبدال المالك في الحاويات والمواقع الفرعية"، وانقر فوق "موافق".

    ملاحظة: حدد حساب المسؤول الحالي إذا كانت مجموعة المسؤولين غير متوفرة.

    انقر فوق علامة التبويب المالك
  10. انقر فوق علامة تبويب "الأذونات" وحدد خيار "استبدال المالك في الحاويات والمواقع الفرعية".

  11. انقر فوق "موافق" لإغلاق مربع الحوار "الإعدادات الأمنية المتقدمة". يعيد Windows تعيين الأذونات لكل كائن تابع ليتوافق مع الأصل الخاص به.
  12. صغِّر "محرر التسجيل" وانقر فوق "إعادة المحاولة".
    • في حالة تكرار الخطأ مع نفس المفتاح، انتقل إلى الحل 2.
    • إذا حدث الخطأ مع مفتاح تسجيل آخر كرر الخطوات 4-11 باستخدام مفتاح التسجيل الجديد في رسالة الخطأ. ليس لديك احتياطي التسجيل مرة أخرى.  
    • في حالة عدم حدوث الخطأ، أنهي تثبيت Acrobat أو Reader بإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. أخرج من Registry Editor.


 Windows 2000

  1. دوّن المسار إلى المفتاح في رسالة الخطأ المرجعية. على سبيل المثال: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. . اختر بدء > تشغيل واكتب regedt32 وانقر فوق "موافق" في مربع النص "فتح".
  3. النسخ الاحتياطي لملف السجل الحالي:
    1. في مربع حوار محرر السجل، اختر ملف > تصدير
    2. اكتب اسمًا للملف واختر موقعًا.
    3. لنطاق التصدير، اختر الكل.
    4. انقر فوق "حفظ" وأغلق Regedit.
  4. . اختر بدء > تشغيل واكتب regedt32 وانقر فوق "موافق" في مربع النص "فتح".
  5. انتقل إلى أصل المفتاح المشار إليه في رسالة الخطأ. بالنسبة لمفتاح HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler مثلًا، اختر Window> HKEY_LOCAL_MACHINE ثم افتح (بالنقر نقرًا مزدوجًا) SOFTWARE> Classes> .pdf.

    ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوات قليلاً حسب المسار في رسالة الخطأ.

  6. حدد المفتاح الأصل (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf) ، ثم اختر "قائمة الأمن" > "الأذونات".
  7. حدد مجموعة المسؤولين وتأكد من تحديد "التحكم الكامل" ضمن العمود "السماح".
  8. حدد مجموعة SYSTEM وتأكد من تحديد "التحكم الكامل" ضمن العمود "السماح".
  9. انقر فوق "خيارات متقدمة" في مربع الحوار "أذونات".

    انقر Advanced
  10. انقر فوق علامة تبويب "المالك" وحدد مجموعة "المسؤولين" وخيار "استبدال المالك في الحاويات والمواقع الفرعية".

ملاحظة: حدد حساب المسؤول الحالي إذا كانت مجموعة المسؤولين غير متوفرة.

الإعدادات الأمنية المتقدمة
  1. انقر فوق علامة تبويب "الأذونات" وحدد خيار "استبدال مدخلات الأذونات على جميع الكائنات الفرعية".

    تحديد فوق علامة تبويب "الأذونات".
  2. انقر فوق "موافق" في مربع الحوار "أذونات". يعيد Windows تعيين الأذونات لكل كائن فرعي ليتوافق مع الأصل الخاص به. انقر فوق "نعم" لأي مطالبات.
  3. صغِّر "محرر التسجيل" وانقر فوق "إعادة المحاولة".
    • في حالة تكرار الخطأ مع نفس المفتاح، انتقل إلى الحل 2.
    • إذا حدث الخطأ مع مفتاح تسجيل آخر كرر الخطوات 4-11 باستخدام مفتاح التسجيل الجديد في رسالة الخطأ. ليس لديك احتياطي التسجيل مرة أخرى.
    • في حالة عدم حدوث الخطأ، أنهي تثبيت Acrobat أو Reader بإتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. أخرج من Registry Editor.

إذا كان Acrobat لا يزال يعرض رسالة خطأ، فيمكنك التحقق من "الأذونات" على مفتاح التسجيل المعين المعني. إعادة تسمية المفتاح من حين لآخر تسمح للمثبت بإعادة إنشاء المفتاح وإعادة تعيين الأذونات إذا كان المفتاح تالفًا. إذا لم تتمكن من تغيير الأذونات أو إعادة تسمية هذا المفتاح، اتصل بشركة Microsoft أو ببائع الأجهزة للحصول على المساعدة.  

2. إزالة برامج التجسس

ملاحظة: توفر Adobe هذه المعلومات على سبيل المجاملة فقط. لا يدعم دعم Adobe الفني تطبيقات الجهات الخارجية. نشجع على قراءة ملاحظات الإصدار لهذه التطبيقات قبل التثبيت.

ابحث عن هذه البرامج باستخدام أداة مكافحة برامج التجسس مثل Ad-Aware، المتاحة على www.lavasoftusa.com.

3. فحص النظام بحثًا عن فيروسات

استخدم البرمجيات الحالية لمكافحة الفيروسات، مثل McAfee VirusScan، للتحقق من النظام الخاص بك ضد الفيروسات. تأكد من توفر أحدث تعريفات الفيروسات لبرنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه. للحصول على إرشادات، راجع وثائق برنامج مكافحة الفيروسات.

4. تعطيل Webroot Spy Sweeper

لمزيد من المعلومات أو للمساعدة في تعطيل Spy Sweeper، اتصل بشركة Webroot Corporation. لا يدعم دعم Adobe الفني تطبيقات الجهات الخارجية.

5. تعطيل حماية الوصول لـ McAfee VirusScan 8.5

تعرف هذه البرامج من McAfee بأنها تسبب أخطاء 1406 عند تثبيت Acrobat أو Reader. لمزيد من المعلومات أو المساعدة في تعطيل حماية الوصول لـMcAfee VirusScan 8.5 Access Protection مؤقتًا، راجع المقالة التالية في قاعدة معرفة McAfee:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. تفضل بزيارة المنتديات

تحقق مما إذا كان المستخدمون الآخرون يواجهون مشكلات مشابهة عن طريق زيارة منتديات Adobe لـ Acrobat أو Reader أو منتدى النشر والتثبيت على AcrobatUsers.com. إذا لم تكن مشكلتك مدرجة، انشرها في المنتديات لاستكشافها وإصلاحها بطريقة تفاعلية. عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج. 

معلومات إضافية

يحدث خطأ 1402 عندما تكون أداة تثبيت Windows غير قادرة على قراءة مفتاح تسجيل معين. يمكن أن تفشل عملية التثبيت لأن برنامج Acrobat أو Reader Installer يحاول تنظيف مفاتيح التسجيل الخاصة بالإصدارات السابقة من Acrobat أو Reader. يعتبر هذا التنظيف ضروريًا لتجنب التعارضات مع المكونات الإضافية لـ Acrobat أو Reader ووظائف إضافية لبرامج الجهات الأخرى.

يحدث خطأ 1406 عندما يتعذر على أداة التثبيت كتابة مفتاح التسجيل المتطلب للتثبيت بنجاح.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت