Løs feilen «Kan ikke koble til serveren» i bibliotek-panelet

Hva betyr det når du får feilen «Kan ikke koble til server» i bibliotek-panelet i en Creative Cloud-app? Lær hva du skal gjøre i dette scenariet.

Feil «Kan ikke koble til serveren»

Du får en av følgende feilmeldinger når du får tilgang til Creative Cloud Libraries:  

  • «Beklager, vi kunne ikke koble til serveren.»
  • «Kan ikke koble til serveren.»
Beklager, vi kunne ikke koble til serveren.

Kan ikke koble til serveren

Dette problemet oppstår når det mangler noen sertifikater i Trusted Root. Nettleseren må stole på disse sertifikatene.

Identifiser de manglende sertifikatene og installer dem

For å løse dette problemet, må du identifisere de manglende sertifikatene og installere dem.

  1. Åpne følgende kobling i hvilken som helst nettleser.

    https://cc-api-storage.adobe.io/assets/adobe-libraries?order=asc&orderby=name

    Du kan motta en av følgende generiske advarsler: «Forbindelsen din er ikke privat.» eller «Nettstedet er ikke sikkert.» Gå videre til neste trinn hvis dette skjer.

    Feilmelding for Chrome

  2. Klikk på låseikonet i adressefeltet eller alternativet Vis detaljer for å lære om manglende sertifikater.

    En liste over nødvendige sertifikater vises.

    Klikk på låse-ikonet

  3. Forsikre deg om at alle rotsertifikater er til stede som en pålitelig rotmyndighet. 

    Windows

    1. Gå til Start > Kjør > certmgr.msc
    2. Forsikre deg om at alle listede sertifikater er til stede i Pålitelige rotsertifikatmyndigheter > Sertifikater.
    3. Forsikre deg om at alle listede sertifikater er til stede i Intermediate Certificate Authorities > Sertifikater.

    macOS

    1. Gå til Nøkkelring Tilgang > Sertifikater.

    2. Dobbeltklikk på et sertifikat.

    3. Klikk på tillatelsestrekanten for å vise tillitsretningslinjene for sertifikatet.

    4. Hvis du vil overstyre tillitspolicyene, velger du nye tillitsinnstillinger fra hurtigmenyene.

    Merk:

    Du må kanskje eksportere de manglende sertifikatene før du installerer dem og legger dem til Trusted CA root store.

  4. Start nettleseren på nytt og åpne koblingen igjen for å bekrefte om sikker tilkobling kan opprettes.

  5. Start maskinen på nytt og start Creative Cloud-appen.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din