Forstå Adobe Log Collector-verktøyet og hvordan Adobe lagrer, sikrer og transporterer loggfilene dine.
Adobe Log Collector-verktøyet samler inn logger fra enheten din og sender dem til Adobe. Dette hjelper oss med å finne feil, forbedre appytelsen og svare på spørsmål fra kunder.
Oppretting av logg
Når du kjører Log Collector-verktøyet, samler det inn relevante filer og informasjon fra datamaskinen din:
- Kryptert bruker-ID for Adobe
- Produktets serienummer
- Feilsøking og logginformasjon for installasjonsprogram
Verktøyet kompilerer informasjonen til en signert ZXP-loggfil. Verktøyet gir deg muligheten til å laste opp denne ZXP-filen til Adobes servere på en sikker måte.
En lokal kopi av filen lagres på enheten i ren tekst uten kryptering. Du kan enkelt få tilgang til og vise disse loggene.
Loggdatasikkerhet og transport
For å ivareta datasikkerheten blir overføringen av loggene sikret gjennom følgende:
- Transport Layer Security (TLS) 1.2
- HTTPS-protokoll
- SHA-256-kryptering
Når loggene er lastet opp til Adobes interne nettverk, lagres de på et sikkert nettverksfilsystem bak Adobes brannmur. Adobe følger strenge sikkerhetsprotokoller for å beskytte disse dataene:
- Sikker standard for datasletting
- Nettverkssikkerhetsstandard
- Standard for dataklassifisering og -håndtering
Lagring og oppbevaring av data
Adobe lagrer alle loggdata i datasentrene sine, og sikrer dermed ingen ekstern lagring eller tilgang gjennom skytjenester. Loggene oppbevares i 30 dager fra opplastingsdatoen i henhold til GDPR og andre forskriftsmessige retningslinjer.
Etter 30 dager fjerner Adobe data fra alle systemer på en sikker måte. Bare autoriserte Adobe kundestøtte- og ingeniørteam har tilgang til disse loggene. De bruker multifaktorautentisering for å få tilgang til interne verktøy.
