Kjør Log Collector-verktøyet for å sikkerhetskopiere loggfilene dine. Dette gjør at Adobes kundestøtte kan hjelpe deg hvis du støter på en feil med renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool og må kontakte oss.
Sist oppdatert
3. sep. 2025
Følg trinnene under for å gjøre klart til å kjøre Creative Cloud Cleaner Tool og løse installasjonsproblemer.
Renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool er et verktøy som erfarne brukere kan bruke til å rydde opp i skadede installasjoner.
Når du bør bruke Creative Cloud Tool
Hvis du allerede har prøvd vanlige løsninger, men fortsatt har problemer, kan du bruke Creative Cloud Cleaner Tool i disse tilfellene:
- Du kan ikke oppdatere eller installere Creative Cloud-apper etter at du har prøvd å reparere eller avinstallere Creative Cloud-skrivebordsappen.
- Du må fjerne eldre Adobe-programvare helt.
- Creative Cloud-appen starter ikke selv etter avinstallering og reinstallering.
- Du har forsøkt flere ganger og kjørt standard feilrettinger, men klarer likevel ikke å logge på Adobe-applikasjonene dine.
- Til tross for at du har prøvd vanlige løsninger, mislykkes tilkoblingen til Adobe-serverne eller du har begrenset tilgang til Adobe-applikasjoner og -tjenester.
Gjør klart til å kjøre Creative Cloud Cleaner Tool
Pass på før du kjører Creative Cloud Cleaner Tool at du lukker Creative Cloud-applikasjonene dine samt Creative Cloud-applikasjonen for datamaskin og sikkerhetskopierer filer og mapper for å unngå risiko for å miste data.
Kontroller synkroniseringsstatusen til Creative Cloud-filene dine i Creative Cloud-applikasjonen for datamaskin og vent til synkroniseringen er fullført.
Forsiktig!
Filer som ikke er synkronisert med Creative Cloud-kontoen, kan gå tapt.
Lukk Creative Cloud Core Service og Adobe Content Synchronizer under Aktivitetsovervåker.
Lagre en kopi av filen som finnes her:
- Windows:
C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Hvis innholdet i biblioteket er skjult, må du kanskje feilsøke problemer med bibliotektilgang for macOS X 10.7 og nyere. Hvis du går tom for plass, kan du gå til CoreSync, finne mappen cloudnative og lagre en kopi. For Windows kan mappen cloudnative være plassert i den ene av eller begge de angitte mappene.
Lukk de gjenværende Adobe-bakgrunnsprosessene under Oppgavebehandling i Windows eller Aktivitetsovervåker i macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Lagre en kopi av alt innhold som er lagret i Adobe-produktmapper, inkludert tredjeparts plugin-moduler og preferansefiler.
Du kan for eksempel ha brukt en tredjeparts plugin-modul for Adobe XD eller lagret et Photoshop-arbeidsområde. Lagre en kopi av mappene de er lagret i. Finn mer informasjon om hvordan du overfører forhåndsinnstillinger, handlinger og innstillinger i Photoshop.
Hvis du fjerner eldre Adobe-applikasjoner, bør du lagre en kopi av de gamle installasjonsfilene.
Adobe tilbyr bare nedlastinger for de to nyeste versjonene av Creative Cloud-applikasjonene. Hvis du trenger tilgang til eldre versjoner, venter du med å fjerne dem til du er sikker på at du kan installere dem på nytt, for eksempel fra disker eller lagrede installasjonsprogrammer, da Adobe ikke lenger tilbyr nedlasting av eldre versjoner.
Forsikre deg om at du har fulgt alle nødvendige forholdsregler ved å ta anbefalte sikkerhetskopier, før du kjører verktøyet.
