Last ned og kjør Log Collector-verktøyet

Last ned det relevante Log Collector-verktøyet for systemet ditt:

• Windows (64-bits)
• Windows på ARM (64-bits)
• Windows (32-bits)

Gå til Nedlastinger mappen din og dobbeltklikk på LogCollectorTool.exe filen.

I installasjonsvinduet velger du en plassering for verktøyet og velger deretter Neste. Vi anbefaler at du bruker standard installasjonsplassering.

Se gjennom samtykkevarselet og velg Jeg godtar for å gi verktøyet tillatelse til å få tilgang til systemfiler og Adobe-programlogger. Verktøyet samler loggfiler og lagrer dem som en ZXP-fil på skrivebordet ditt.

Velg Last opp for å sende loggfilene til Adobe.

Sjekk den registrerte Adobe-e-postadressen din for å se om du har mottatt en bekreftelsesmelding, og lagre referansenummeret for supportsaken din.

Last ned det relevante Log Collector-verktøyet for systemet ditt:

• macOS (Intel-basert datamaskin)
• macOS (Apple Silicon-baserte datamaskiner)

Gå til mappen Nedlastinger og dobbeltklikk på filen LogCollectorTool.dmg , og dobbeltklikk deretter på ikonet for Log Collector-verktøyet for å åpne Log Collector-verktøyet.

Hvis du blir bedt om det, velger du Åpne for å starte Log Collector-verktøyet, og skriver inn systempassordet for å fortsette. 

Gå gjennom lisensinformasjonen i Log Collector Tool-vinduet og velg Fortsett for å gi verktøyet tillatelse til å få tilgang til systemfiler og Adobe-programlogger.

Velg Fortsett for å bekrefte kjøring av verktøyet. Verktøyet samler loggfiler og lagrer dem som en ZXP-fil på skrivebordet ditt.

Velg Fortsett for å sende loggfilene til Adobe. 

Sjekk den registrerte Adobe-e-postadressen din for å se om du har mottatt en bekreftelsesmelding, og lagre referansenummeret for supportsaken din.