Det blir vist en tom, hvit skjerm når du åpner Creative Cloud-apper

Sist oppdatert 16. okt. 2025

Finn ut hvordan du løser problemet som gjør at det kommer opp en tom, hvit skjerm når du starter en Creative Cloud-app.

Når du forsøker å logge på en Creative Cloud-app som f.eks. Photoshop eller Illustrator, kan det bli vist en tom, hvit skjerm etter at du har lagt inn påloggingsinformasjonen din. Dette problemet skyldes ofte lisensproblemer. Prøv disse løsningene i rekkefølgen de er angitt.

Du har logget på fra flere enheter

Dette problemet kan oppstå hvis du logger på kontoen din fra mer enn to enheter.

Logg på Adobe-kontoen din og rull ned til delen Aktive økter.

Velg Avslutt alle økter.

Merk:

Alternativet for å avslutte alle økter vises bare når du er logget på Adobe-kontoen din i to eller flere nettlesere.

Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Velg Konto-ikonet oppe til høyre og velg deretter Logg av.

Kontoknappen som er tilgjengelig øverst til høyre gir deg muligheten til å logge av Creative Cloud-appen. — Når du logger av Creative Cloud-appen, blir du også logget av Creative Cloud-appene dine.

Logg på Creative Cloud-appen igjen.

Adobe-sertifikater på datamaskinen din er ugyldige

Adobe-apper laster ned sertifikater til datamaskinen din som er nødvendige for at appene skal kunne kjøre. Hvis disse sertifikatene er ugyldige, kan det bli vist en tom, hvit skjerm når du starter Adobe-apper. For å løse dette problemet må du slette de ugyldige sertifikatene fra datamaskinen din.

Trykk Windows + R for å åpne dialogboksen Kjør

Skriv inn certmgr.msc i dialogboksen Kjør og trykk Enter for å åpne Sertifikatbehandling.

I Sertifikatbehandling, utvid mappen AdobeCertStore og velg Sertifikater.

I listen over sertifikater, slett alle sertifikater som begynner med Adobe Intermediate CA eller Adobe Content.

Sertifikatbehandlingsvinduet lar deg velge ett eller flere sertifikater og åpne den utvidede menyen ved å høyreklikke på sertifikatene, som gir muligheten til å slette alle valgte sertifikater. — Slett alle Adobe Intermediate CA og Adobe Content-sertifikater fra både Personlig- og AdobeCertStore-mapper.

På samme måte, slett alle Adobe Intermediate CA og Adobe Content-sertifikater i mappen Personlig.

Lukk Sertifikatbehandling etter at du har slettet sertifikatene, og start app på nytt.

Trykk på kommando + mellomrom for å åpne vinduet Spotlight-søk, der du legger inn Nøkkelringtilgang og trykker på returtasten.

Hvis du blir bedt om det, bruker du berørings-ID-en din eller passordet ditt for å åpne Nøkkelringtilgang.

Hvis du blir bedt om å velge mellom å åpne Nøkkelringtilgang og Passord, velger du Nøkkelringtilgang.

I vinduet Nøkkelringtilgang velger du pålogging under delen Standard nøkkelringer. Legg inn Adobe Intermediate CA eller Adobe Content i søkefeltet for å søke etter Adobe-relaterte sertifikater.

Bruk søkefeltet oppe til høyre i vinduet Nøkkelringtilgang for å søke etter spesifikke sertifikater. — Du kan administrere og vise sertifikater, nøkler og passord som er lagret i brukerens nøkkelringer.

Slett alle Adobe-relaterte sertifikater.

Start Creative Cloud-app for datamaskin på nytt.

Apper starter ikke på grunn av manglende DLL-filer

Creative Cloud-apper åpnes i prøveversjonsmodus

Opplæring

Lær med trinnvise opplæringsvideoer og praktisk veiledning direkte i applikasjonen.

Fellesskap

Delta i diskusjoner, finn svar, lær av eksperter og del kunnskapen din.

Åpne Adobe-startsiden

Få tilgang til favoritt-appene og -tjenestene dine i creative cloud, filbehandling og mer.