Dowiedz sie, co należy zrobić, jeśli aplikacja Creative Cloud na komputer nie otwiera się lub wyświetla obracające się koło postępu.

Jak naprawić problem, jeśli aplikacja Creative Cloud na komputer nie otwiera się

Po uruchomieniu aplikacji Creative Cloud na komputer aplikacja nie otwiera się lub wyświetla obracające się koło postępu oraz jeden z poniższych komunikatów o błędzie:

  • Ładowanie aplikacji trwa dłużej niż zwykle.
  • Uruchamianie aplikacji Creative Cloud trwa dłużej niż zwykle.
Inicjalizacja lub otwieranie aplikacji Creative Cloud na komputer trwa dłużej niż zwykle.
Obracające się koło postępu

Wypróbuj następujące działania, aby rozwiązać problem i uruchomić aplikację Creative Cloud na komputer:

Uruchom ponownie procesy w tle aplikacji Creative Cloud

Ten błąd może występować, jeśli procesy w tle usługi Creative Cloud napotykają problemy. Uruchom ponownie aplikację Creative Cloud, klikając tutaj w komunikacie o błędzie, aby ponownie uruchomić procesy w tle.

Zresetuj komputer i uruchom ponownie aplikację Creative Cloud na komputer.

  1. Zakończ aplikację Creative Cloud na komputer za pomocą trzech pionowo ustawionych kropek w prawym górnym rogu.

  2. Zamknij wszystkie aplikacje.

  3. Uruchom ponownie komputer i uruchom aplikację Creative Cloud na komputer.

Uaktualnij aplikację Creative Cloud na komputer do bieżącej wersji

Aktualizacja do bieżącej wersji aplikacji Creative Cloud na komputer rozwiązuje ten problem. W tym celu wykonaj następujące kroki:

  1. Zamknij aplikację Creative Cloud na komputer.
  2. Pobierz i zainstaluj zaktualizowaną wersję aplikacji Creative Cloud na komputer.

Uwaga:

Aby zlokalizować obecnie zainstalowaną wersję aplikacji Creative Cloud na komputer, wykonaj poniższe kroki:

  1. Kliknij trzy pionowo ustawione kropek w prawym górnym rogu aplikacji Creative Cloud na komputer.
  2. Przejdź do opcji Preferencje.
  3. Na karcie Ogólne kliknij opcję Konto. Informacja o wersji znajduje się nad identyfikatorem Adobe ID.

Zainstaluj ponownie aplikację Creative Cloud na komputer

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, zainstaluj aplikację ponownie (patrz Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer).

Usuń zawartość folderu OOBE i uruchom ponownie aplikację Creative Cloud na komputer.

  1. Zakończ aplikację Creative Cloud na komputer za pomocą trzech pionowo ustawionych kropek w prawym górnym rogu.

  2. Przejdź do następującej lokalizacji w zależności od posiadanego systemu operacyjnego.

    Windows

    C:\Users\<folder użytkownika>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    Zgodnie z domyślnymi ustawieniami systemu Windows folder AppData jest ukryty. Instrukcje na temat jego wyświetlania znajdują się w dokumencie Wyświetlanie ukrytych plików, ukrytych folderów i rozszerzeń nazwy pliku | Windows.

    macOS

    /Users/<folder użytkownika>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    Lokalizacja \Users\<folder użytkownika>\Library\ jest domyślnie ukryta w wersjach późniejszych niż 10.7. Instrukcje na temat uzyskiwania do niej dostępu znajdują się w dokumencie Uzyskanie dostępu do ukrytych plików biblioteki użytkownika | Mac OS 10.7 i nowsze wersje.


  3. Usuń całą zawartość folderu OOBE.

  4. Uruchom ponownie komputer i uruchom aplikację Creative Cloud na komputer jeszcze raz.

    Uwaga:

    W tym rozwiązaniu wczytywanie aplikacji może potrwać trochę dłużej niż zwykle, ponieważ zawartość folderu OOBE jest rekonstruowana po uruchomieniu.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online