Solucionar problemas de licenciamento do aplicativo da Creative Cloud e de contas de usuário

Última atualização em 17/09/2025

Saiba como corrigir problemas com seu aplicativo da Creative Cloud quando ele não consegue armazenar ou recuperar credenciais de usuário ou informações de licença.

O aplicativo para desktop da Creative Cloud e os aplicativos da Creative Cloud 2019 e posteriores armazenam as informações de usuários e licenças no Keychain do macOS e no Gerenciador de credenciais do Windows. Você pode encontrar um problema de licenciamento com sua conta se:

Você vê um erro informando que o aplicativo não pode acessar o Keychain (macOS) ou o Credential Manager (Windows) para obter informações de usuário ou licença.
Aparece uma solicitação para fazer logon repetidamente, mesmo depois de já ter feito.

Para corrigir esses problemas comuns de licenciamento, siga as soluções para seu sistema operacional.

O Gerenciador de Credenciais pode estar enfrentando um problema temporário

Pressione a chave Iniciar e digite Serviços. Em seguida, pressione Enter para abrir o gerenciador de Serviços.

Na lista de Serviços, selecione Gerenciador de credenciais.

Janela do Gerenciador de Serviços do Windows exibindo uma lista de serviços. — Você pode acessar o Gerenciador de Credenciais nos Serviços do Windows.

Selecione Reiniciar.

Observação:

Se as etapas fornecidas não solucionarem o problema, faça logoff e logon novamente no seu computador.

Os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content podem estar obsoletos

Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar

Insira certmgr.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter para abrir o Gerenciador de certificados.

No Gerenciador de certificados, expanda a pasta AdobeCertStore e selecione Certificados. Na lista de certificados, exclua todos os certificados que começam com Adobe Intermediate CA ou Adobe Content. Da mesma forma, exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content na pasta Pessoal.

Remova todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content na pasta “Pessoal”. — Exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content das pastas Pessoal e AdobeCertStore.

Feche o Gerenciador de Certificados depois de excluir os certificados e reiniciar o aplicativo.

Os certificados Adobe User e Adobe App podem estar obsoletos

Selecione o botão Windows e insira Gerenciador de credenciais. Em seguida, vá para Credenciais do Windows.

Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.

Uma captura de tela do Gerenciador de Credenciais no Painel de controle do Windows para remover todos os certificados que começam com Adobe User e Adobe App. — Remova todos os certificados Adobe User e Adobe App obsoletos do gerenciador de credenciais do Windows.

Reinicie o aplicativo.

O Keychain no Mac pode estar enfrentando um problema temporário

Pressione Command + Barra de espaço para abrir a janela Pesquisa do Spotlight.

Na janela Pesquisa do Spotlight, digite Terminal e pressione Return.

Na janela Terminal, insira os seguintes comandos para bloquear e desbloquear o acesso ao Keychain:

Bloquear: security lock-keychain
Desbloquear: security unlock-keychain

Observação:

Se as etapas fornecidas não solucionarem o problema, faça logoff e logon novamente no computador.

Os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content podem estar desatualizados

Pressione Command + Barra de espaço para abrir a janela Pesquisa do Spotlight.

Na janela Pesquisa do Spotlight, digite Terminal e pressione Return.

Na janela Acesso ao Keychain, selecione logon na seção Keychains padrão.Na barra de pesquisa, insira Adobe Intermediate CA ou Adobe Content para pesquisar os certificados relacionados à Adobe.

Exclua todos os certificados relacionados à Adobe.