Solucionar falha na instalação | Aplicativo de desktop da Creative Cloud

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Última atualização em 22/08/2024

Saiba o que fazer se a instalação ou atualização do aplicativo de desktop da Creative Cloud falhar.

Como corrigir os erros “falha ao instalar” ou “falha ao atualizar”

O aplicativo de desktop da Creative Cloud geralmente falha ao instalar ou atualizar porque os aplicativos da Creative Cloud no seu dispositivo foram corrompidos. Talvez você receba algum destes erros:

Código de erro 1
Código de erro P1
Código de erro 50
Código de erro P50

Código de erro 301
Código de erro C301
Código de erro 1001
Código de erro 1002

Solução 1: desinstale e reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud

Para corrigir esses erros, siga estas etapas.

Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud usando o desinstalador do aplicativo de desktop Creative Cloud.

Observação:

Privilégios de administrador são necessários para desinstalar o aplicativo.
Baixe o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Observação:

Você pode ser solicitado a salvar o arquivo baixado se estiver usando o Windows. Se estiver usando o macOS, você poderá ser solicitado a permitir o download.
Acesse o arquivo baixado no dispositivo e clique duas vezes nele.
Faça logon para iniciar a instalação. Em seguida, siga as instruções exibidas na tela.

Depois de instalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, ele abrirá automaticamente.

Solução 2: use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner

Se desinstalar e reinstalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud não resolver o erro, use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para executar uma instalação limpa do seu aplicativo de desktop Creative Cloud. Esta ferramenta é destinada a usuários avançados. Ela pode corrigir muitos problemas comuns, como remover softwares antigos da Adobe, limpar arquivos de instalação corrompidos e corrigir seus arquivos host para estabelecer uma conexão com os servidores da Adobe.