O aplicativo de desktop Creative Cloud pode falhar em ser instalado ou atualizado devido a um ou ambos dos problemas a seguir:
- Seus aplicativos Creative Cloud ou Creative Suite foram corrompidos.
- Sua máquina é incapaz de se conectar aos servidores da Adobe.
Tente as soluções abaixo se você receber qualquer um das seguintes mensagens ou códigos de erro atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud:
Tente as seguintes soluções em sequência. Pare quando for capaz de instalar com êxito o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud e reinstale-o.
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Baixe e instale o aplicativo de desktop Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Baixar aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner
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Execute a ferramenta Creative Cloud Cleaner para remover a instalação atual do aplicativo de desktop Creative Cloud. Consulte Executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.
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Baixe e reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud usando uma conta de administrador.
Crie uma nova conta de usuário local com os privilégios de administrador e efetue o login usando essa conta. A seguir, baixe e reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Windows 10: consulte Criar uma conta de usuário local no Windows 10.
- Windows 8: consulte Criar uma conta de usuário.
- Windows 7: consulte Criar uma conta de usuário.
- macOS: consulte Definir usuários, convidados e grupos em seu Mac.
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