Localizar e verificar meus logs de instalação

Os logs de instalação do computador contêm informações detalhadas em relação à causa exata de cada falha de instalação. Se você continuar a experimentar falhas de instalação, poderá revisar seus logs de instalação para encontrar informações adicionais sobre suas causas.

Tente as soluções nesta página se você obter o seguinte erro ao tentar instalar um aplicativo de desktop Creative Cloud:

Ocorreu um problema na instalação do <nome do produto>.

Como usar os logs do instalador para saber mais sobre seus erros

Localize o código de erro na mensagem de erro ou nos logs do instalador.

Link Mais informações na mensagem de erro

Ao clicar no link Mais informações na mensagem de erro, você obtém o código do erro que o aplicativo de desktop Creative Cloud usa para identificar o problema. Você também ver outras informações importantes, como um caminho do nome de arquivo afetado ou o valor do registro.

Um exemplo de detalhes que o link Mais informações fornece.

Registros do instalador

Você também pode localizar o código de erro no arquivo de registro criado pelo instalador. O arquivo de registro também contém outros detalhes que podem ajudar a solucionar problema. Procure pelo arquivo Install.log no seguinte local:

  • Windows 7, 8 e 10 (64 bits): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7, 8 e 10 (32 bits): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
  • macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/

Observação:

Não vê um arquivo install.log? Seu produto pode criar um arquivo log.gz em vez disso. Consulte Analisar produtos da Creative Cloud principal para instalar o registro para obter informações.

Localizar a solução para seu código de erro

Para saber como corrigir erros específicos, consulte Corrigir erros ao instalar aplicativos da Creative Cloud.

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