Erro de programa ao abrir ou salvar arquivos

Saiba como corrigir o erro "O Photoshop não concluiu sua solicitação devido a um erro de programa" ao abrir ou salvar arquivos

Ao abrir ou salvar arquivos de imagem, um dos erros a seguir é exibido:

  • "Não foi possível concluir a sua solicitação devido a um erro de programa."
  • "Não foi possível salvar como 'nomedoarquivo.psd' devido a um erro de programa."

Erro de programa ao salvar os arquivos

"O Photoshop não conseguiu salvar como 'nomedoarquivo.psd' devido a um erro de programa." o erro pode ocorrer por vários motivos, desde a composição de camadas até as permissões inadequadas do sistema.


Siga as recomendações de solução de problemas abaixo para resolver os erros de programa ao salvar os arquivos no Photoshop.

Não foi possível salvar devido a um erro de programa

  1. Atualizar o Photoshop

    Certifique-se de que o Photoshop está atualizado com as últimas correções de erros. 
    Consulte Manter o Photoshop atualizado.

  2. Conceda "Acesso completo ao disco" para o Photoshop nas Preferências do sistema do macOS

    Para alterar a preferência no Mac, selecione o menu Apple > Preferências do sistema > Segurança e privacidade > e clique em Privacidade. 
    Consulte Alterar preferências de privacidade no Mac

  3. Oculte todas as camadas no painel Camadas e salve novamente

    Clique ou clique e arraste o ícone de visibilidade de cada uma das camadas para ocultá-las.

  4. Reverta para a versão anterior do Photoshop

    Se nenhuma das sugestões acima resolver o erro, faça uma cópia da pasta de preferências/configurações e, em seguida, reverta para a versão anterior do Photoshop (22.0.1 ou 21.1.4)

    Consulte Reverter para a versão anterior do Photoshop

Erro de programa ao abrir arquivos

O erro "O Photoshop não concluiu sua solicitação devido a um erro de programa" pode ocorrer por vários motivos, desde preferências danificadas do Photoshop até hardware ou software de sistema incompatível.


Siga as recomendações de solução de problemas abaixo para resolver erros de programa ao abrir os arquivos no Photoshop.

Erro de programa no Photoshop

  1. Atualizar o Photoshop

    Certifique-se de que o Photoshop está atualizado com as últimas correções de erros. 
    Consulte Manter o Photoshop atualizado.

  2. Verificar os requisitos do sistema

  3. Desative o Gerador

    • Vá para Preferências > Plug-ins
    • Desmarque a opção Habilitar o Generator
  4. Reinstale o driver da placa de vídeo

  5. Restaure preferências padrão do Photoshop

  6. Desative a aceleração do GPU

    Consulte Desativar a GPU para restringir rapidamente o problema


    Se essa etapa ajudar, execute mais procedimentos de solução de problemas de GPU.

    Consulte Solução de problemas do processador gráfico (GPU) do Photoshop e problemas do driver gráfico

  7. Reverta para a versão anterior do Photoshop

    Se nenhuma das sugestões acima resolver o erro, faça uma cópia da pasta de preferências/configurações e, em seguida, reverta para a versão anterior do Photoshop.

    Consulte Reverter para a versão anterior do Photoshop

Plug-in para diagnóstico de erro de programa

  1. Atualizar o Photoshop

    Certifique-se de que o Photoshop está atualizado com as últimas correções de erros. 
    Consulte Manter o Photoshop atualizado.

  2. Saia do Photoshop

  3. Baixe e descompacte o arquivo user-diagnostics.zip em uma pasta local da sua preferência

    Download

  4. Descompacte o arquivo compactado e copie a pasta "user-diagnostic" para a pasta Photoshop Plug-Ins nos seguintes locais:

    1. macOS: Pasta do aplicativo > Adobe Photoshop 2021 > Plug-Ins
    2. Windows: Arquivos de Programas > Adobe> Adobe Photoshop 2021 > Plug-Ins
    Copie a pasta user-diagnostics para Plug-ins
    Copie a pasta user-diagnostics para Plug-ins

  5. Inicie o Photoshop

  6. Selecione "Diagnóstico do usuário do Photoshop" no menu Plug-ins.

  7. No painel exibido, verifique se a opção "copiar pilhas de erro para a área de transferência" está marcada.

  8. Execute as etapas para reproduzir o Erro de programa

  9. Quando o erro de programa for exibido, clique em OK. Quando a caixa de diálogo fechar, mais detalhes sobre o erro são adicionados à área de transferência para facilitar a colagem.

  10. Retorne ao tópico em que você está relatando seu problema ou visite este tópico de feedback do plug-in da comunidade e cole o conteúdo da área de transferência em uma nova resposta para que a equipe de engenharia do Photoshop possa vê-la.

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