Узнайте, как устранить сбой в Illustrator, а также как защитить и восстановить несохраненные документы после сбоя.

Что вы можете рассказать?

User problem

«Я работал над детализированным изображением в Illustrator. Прежде чем появилась возможность сохранить работу, система прекратила реагировать, и мне пришлось перезапустить ее. Есть ли возможность восстановить несохраненную работу? Приближается крайний срок, так что этот документ чрезвычайно для меня важен».


Быстрая проверка после сбоя

Если происходит непредвиденный сбой Illustrator или приложение не реагирует, некоторые распространенные проблемы можно устранить самостоятельно. Система обмена сообщениями Illustrator помогает определить причину сбоя, предоставляя список элементов, которые вызывают проблемы. 

Обновить Illustrator

Версия продукта

Обновить приложение

Проверьте, происходит сбой из-за проблемы с продуктом, которая теперь исправлена (см. устраненные проблемы), либо при открытии файлов, созданных в более поздней версии.

Обновить Illustrator

Системные требования

Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям к аппаратному и программному обеспечению для Illustrator.

Обновить Illustrator

Драйверы графического процессора

Убедитесь, что у вас установлены новейшие драйверы карты графического процессора. Если производительность падает, выберите Настройки Производительность Производительность графического процессораи отключите данную настройку.

Обновить Illustrator

Драйверы плагинов

Убедитесь, что у вас установлены новейшие драйверы для сторонних плагинов, поскольку устаревшие драйверы могут привести к сбою приложения.

Дополнительные проблемы, вызывающие сбои

  • Проблема совместимости с Windows или macOS 
  • Проблема, связанная с системной памятью
  • Проблема, связанная с файлом настроек
  • Проблема, связанная со шрифтами
  • Проблема с принтером или съемным носителем
  • Вирус в одном из открытых файлов
  • Прерывание подключения к сети или сбой питания

Перезапуск Illustrator для автоматического восстановления файлов

Restart Illustrator

Универсальный способ действий при сбое Illustrator — перезапуск приложения. Если приложение не реагирует, принудительно завершите его работу, а затем перезапустите. При перезапуске приложения Illustrator инициируется процесс автоматического восстановления, при котором все несохраненные файлы открываются с суффиксом Recovered


восстановление файла

Сохраните восстановленный файл, выбрав Файл Сохранить как. В процессе восстановления возможна потеря некоторых данных файла. См. Восстановление файлов в Illustrator.

При перезапуске Adobe Illustrator загружаются необходимые плагины, шрифты, драйверы и другие сторонние элементы. Если сбой предыдущей версии произошел из-за поврежденного шрифта или несовместимого плагина, можно запустить Illustrator в безопасном режиме для диагностики и устранения проблемы, вызывающей сбой. См. Безопасный режим.

Восстановление резервных копий файлов

Функция автоматического восстановления в Illustrator автоматически сохраняет копии файлов через регулярные промежутки времени. Файлы, не сохраненные вручную, можно восстановить из следующих папок:

[Windows] C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator [version] Settings\en_US\x64\DataRecovery
[macOS] < your username>/Library/Preferences/Adobe Illustrator [version] Settings/en_US/Adobe Illustrator Prefs

Резервные копии помогут восстановить несохраненные данные документов, если произошел сбой Illustrator, файлы были случайно удалены или Illustrator был закрыт без сохранения файлов.

Подробнее см. раздел Защита файлов при сбое.

7. Другие методы устранения сбоев и восстановления файлов

Перезагрузка компьютера

Restart your system

Если сбой вызван проблемой, связанной с ОС (Windows или macOS), перезагрузка компьютера устраняет сбой Illustrator.

Если сбой вызван проблемами несовместимости между версией ОС и Illustrator, ознакомьтесь с последней документацией по выявленным неполадкам, связанным с работой Illustrator в macOS или в Windows.


Сброс настроек Illustrator

Reset preferences

Если сбой Illustrator вызван проблемой, связанной с настройками, в большинстве случаев проблема будет решена сбросом настроек. Перед удалением или сбросом настроек необходимо сохранить копию существующего варианта.

Подробнее об удалении и сбросе настроек см. в разделе Устранение неполадок, связанных с файлом настроек.


Устранение проблем со шрифтами

fonts

Если сбой произошел из-за поврежденного шрифта, можно применить нижеописанные процедуры для выявления и устранения неполадок.

  • Проверьте наличие сторонней утилиты управления шрифтами в папке плагинов. 
  • Удалите кэш системных шрифтов.
  •  Определите и изолируйте шрифт, вызывающий проблему.

Освобождение системной памяти

System memory

Сбой приложения Illustrator или снижение производительности могут произойти при недостатке памяти (RAM) в системе или из-за того, что на компьютере открыто слишком много приложений. 

  • Выполните очистку диска, чтобы уменьшить количество неиспользуемых файлов, и убедитесь, что временная папка в вашей версии Windows пуста.
  • Закройте некоторые приложения, чтобы освободить системную память, или по возможности увеличьте объем оперативной памяти.

Установка принтера по умолчанию

Printer settings

Убедитесь, что в системе установлен и настроен принтер по умолчанию. Сбой Illustrator может происходить даже из-за того, что у принтера заканчиваются чернила и возникают ошибки в очередях сетевого принтера. При отсутствии принтера установите Adobe PDF в качестве принтера по умолчанию. 


Установка принтера по умолчанию

Для Windows: при создании нового или открытии существующего документа, если приложение Illustrator обнаруживает неисправный принтер, заданный по умолчанию, он автоматически меняет его на файл Adobe PostScript, чтобы избежать сбоя.

При возникновении проблем принтера в Windows вы можете установить патч, предоставляемый корпорацией Microsoft для решения этих проблем. Подробнее см. в документации по поддержке Windows.

Повторное подключение сети или устройства ввода-вывода

Removable devices

Сбой Illustrator может происходить, если процесс чтения или записи файла прерывается по нижеописанным причинам.

  • Съемные устройства, такие как USB-флеш-накопитель: убедитесь, что устройство безопасно удаляется после операции чтения/записи.
  • Сеть или общие папки: проверьте подключение к сети и убедитесь, что общая папка доступна.

Запуск антивирусного сканирования

Antivirus scan

Рекомендуется запустить антивирусное сканирование системы, чтобы исключить возможность сбоя Illustrator из-за вируса.


Диагностика и устранение сбоя в безопасном режиме

Safe Mode

При запуске Adobe Illustrator будут загружены необходимые плагины, шрифты, драйверы и другие сторонние элементы, которые необходимы для правильной работы приложения. Если произошел сбой, можно запустить Illustrator в безопасном режиме, в котором можно выполнить описанные ниже действия.

  • Диагностика и устранение проблемы и предоставление целевых решений для устранения неполадок.
  • Определение причины сбоя путем предотвращения загрузки определенного файла или шрифта, а также отображение списка всех элементов, которые вызывают проблему, при перезапуске Illustrator.
  • Запуск Illustrator даже при наличии неустранимых и приводящих к сбою ошибок в шрифтах, плагинах и других элементах.

Безопасный режим

Работа Illustrator в безопасном режиме аналогична работе в обычном режиме, за исключением того, что отключенные элементы будут недоступны. Например, если шрифт поврежден, он не будет отображаться в Illustrator и вы не сможете применить его к текстовым элементам.

Подробнее см. в разделе Безопасный режим.

Автоматическое сохранение: защита файлов при сбое

По умолчанию функция автоматического сохранения или автоматического восстановления включена для всех файлов Illustrator. Для управления настройками автоматического восстановления данных выполните нижеуказанное.

  • Последовательно выберите Настройки Обработка файлов и буфер обмена или нажмите Ctrl/Cmd+K.
Параметры автоматического восстановления

В разделе Параметры сохранения файлов выполните нижеуказанное.

  • Автоматически сохранять данные для восстановления каждые: убедитесь, что в данном поле установлен флажок.
  • В раскрывающемся списке интервалов времени рядом с флажком выберите соответствующий интервал для сохранения резервных копий вашей работы в Illustrator. Файлы резервного копирования не перезаписывают исходный файл.

 Установка слишком короткого интервала для создания резервных копий может повлиять на скорость работы с очень большими или сложными файлами. Установка слишком длинного интервала увеличивает риск потери данных в случае сбоя. Выбирайте значение, которое лучше всего подходит для вашей работы.

  • Папка/выбор: выберите место для сохранения резервных копий файлов. По умолчанию данные для восстановления файлов сохраняются по следующему адресу: 
    [Windows] C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator [version] Settings\en_US\x64\DataRecovery
    [macOS] < your username>/Library/Preferences/Adobe Illustrator [version] Settings/en_US/Adobe Illustrator Prefs

 При сбое Illustrator последние сохраненные файлы находятся по указанным адресам или по адресу, указанному вами для автоматического восстановления.

  • Отключить восстановление данных для сложных документов. По умолчанию флажок в этом поле не установлен. Работа Illustrator может приостановиться при резервном копировании больших или сложных файлов, что замедлит или прервет рабочий процесс.
  • Автоматически сохранять облачные документы каждые: по умолчанию в этом поле установлен флажок. Устанавливая или снимая флажок в этом поле, можно управлять автоматическим сохранением облачных документов. Выберите временной интервал для автоматического сохранения облачных документов в Illustrator.

 Если сбой Illustrator происходит между указанными интервалами времени восстановления, возможна потеря некоторых данных. Кроме того, настройки автоматического восстановления действуют автоматически, если сбой Illustrator происходит в процессе восстановления данных. Повторно включите функцию резервного копирования на панели «Настройки».

Мы здесь, чтобы помогать вам.

We are here to help

Если вам не удается устранить проблему и требуется помощь, вы можете предоставить дополнительные сведения о проблеме и журнал ошибок в Adobe. Подробнее см. в разделе Предоставление информации о сбое.

Кроме того, в сообществе Adobe Illustrator вы можете найти ответы на распространенные вопросы или поделиться своими идеями. Мы будем рады узнать ваше мнение!