- Adobe Enterprise & Teams: คู่มือการดูแลระบบ
- วางแผนการปรับใช้ของคุณ
- แนวคิดพื้นฐาน
- คู่มือการปรับใช้
- ปรับใช้ Creative Cloud สำหรับการศึกษา
- หน้าแรกของการปรับใช้
- ตัวช่วยสร้างการเริ่มต้นใช้งานสำหรับ K-12
- การตั้งค่าแบบง่าย
- การซิงค์ผู้ใช้
- Roster Sync K-12 (สหรัฐอเมริกา)
- แนวคิดหลักๆ ของการให้สิทธิ์การใช้งาน
- ตัวเลือกการปรับใช้
- เคล็ดลับง่ายๆ
- อนุมัติแอป Adobe ใน Google Admin Console
- เปิดใช้งาน Adobe Express ใน Google Classroom
- การผสานการทำงานกับ Canvas LMS
- การผสานการทำงานกับ Blackboard Learn
- การกำหนดค่า SSO สำหรับพอร์ทัลเขตและ LMS
- เพิ่มผู้ใช้ผ่าน Roster Sync
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Kivuto
- แนวทางคุณสมบัติของสถาบันประถมศึกษาและมัธยมศึกษา
- ตั้งค่าองค์กรของคุณ
- ประเภทเอกลักษณ์ | ภาพรวม
- ตั้งค่าเอกลักษณ์ | ภาพรวม
- ตั้งค่าองค์กรด้วย Enterprise ID
- ตั้งค่าการรวมและการซิงค์ Azure AD
- ตั้งค่าการรวมและการซิงค์ Google
- ตั้งค่าองค์กรด้วย Microsoft ADFS
- ตั้งค่าองค์กรสำหรับพอร์ทัลเขตและ LMS
- ตั้งค่าองค์กรด้วยผู้ให้บริการเอกลักษณ์รายอื่น
- คำถามทั่วไปและการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ SSO
- จัดการการตั้งค่าองค์กรของคุณ
- จัดการผู้ใช้
- ภาพรวม
- บทบาทการดูแลระบบ
- กลยุทธ์การจัดการผู้ใช้
- มอบหมายสิทธิ์การใช้งานให้กับผู้ใช้ระดับทีม
- การจัดการผู้ใช้ในแอปสำหรับทีม
- เพิ่มผู้ใช้ที่มีโดเมนอีเมลที่ตรงกัน
- เปลี่ยนประเภทเอกลักษณ์ของผู้ใช้
- จัดการกลุ่มผู้ใช้
- จัดการผู้ใช้ไดเรกทอรี
- จัดการผู้พัฒนา
- โยกย้ายผู้ใช้ปัจจุบันไปยัง Adobe Admin Console
- โยกย้ายการจัดการผู้ใช้ไปยัง Adobe Admin Console
- ภาพรวม
- จัดการผลิตภัณฑ์และสิทธิ์
- จัดการผลิตภัณฑ์และโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์
- จัดการผลิตภัณฑ์
- ซื้อผลิตภัณฑ์และสิทธิ์การใช้งาน
- จัดการโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร
- จัดการกฎการมอบหมายอัตโนมัติ
- ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการฝึกโมเดล Firefly แบบกำหนดเอง
- ตรวจสอบคำขอผลิตภัณฑ์
- จัดการนโยบายการบริการตนเอง
- จัดการการผสานการทำงานแอป
- จัดการสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ใน Admin Console
- เปิดใช้งาน/ปิดใช้งานบริการสำหรับโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์
- Single App | Creative Cloud สำหรับองค์กร
- บริการเสริม
- จัดการสิทธิ์การใช้งานอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน
- จัดการผลิตภัณฑ์และโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์
- เริ่มต้นใช้งาน Global Admin Console
- จัดการพื้นที่เก็บข้อมูลและแอสเซท
- พื้นที่เก็บข้อมูล
- การโยกย้ายแอสเซท
- เรียกคืนแอสเซทจากผู้ใช้
- การโยกย้ายแอสเซทของนักเรียน | EDU เท่านั้น
- จัดการบริการ
- Adobe Stock
- แบบอักษรที่กำหนดเอง
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud สำหรับองค์กร - การเป็นสมาชิกฟรี
- ปรับใช้แอปและอัปเดต
- ภาพรวม
- สร้างแพ็คเกจ
- ปรับแต่งแพ็คเกจ
- ปรับใช้แพ็คเกจ
- จัดการการอัปเดต
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- แก้ไขปัญหา
- จัดการบัญชีสำหรับทีมของคุณ
- การต่ออายุ
- จัดการสัญญา
- รายงานและบันทึก
- รับความช่วยเหลือ
How to troubleshoot the internal server setup and solve maintenance issues.
Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) enables you to centralize the download of Adobe apps and updates to a single server location.
You may check for the error logs or error codes to find the error reported during a server setup or while downloading the updates.
Also check the given troubleshooting tips if you face problems in deploying apps and updates through internal update server.
Error logs
Errors, warnings, and troubleshooting information are recorded in the log files.
The following log files are located in the %temp% folder in Windows and in the ~/Library/Logs in macOS:
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
DLM.log is located in the following locations:
- Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
- Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Error codes
The following error codes may be reported if the internal update server is unsuccessful.
|
Error Code |
Error Message |
|
2 |
Internal error occurred |
|
3 |
Could not access specified path |
|
4 |
Network failure |
|
5 |
Server unresponsive |
|
6 |
Proxy authentication failed |
|
7 |
Output disk full |
|
8 |
Write permission denied |
|
9 |
File not found on server |
Basic troubleshooting
If the web server that is used to distribute the apps and updates is not set up correctly, apps and updates might get downloaded from the Adobe update server (Adobe Update Server Setup Tool does that automatically), but will not be distributed to the clients.
To test that the web server is running correctly, see Verify your internal update server.
Ensure that there are no problems related to network connectivity and that the internal update server can connect to the Adobe update server.
For example, check that you can access the default welcome page of the internal update server.
End users see the following error if the Creative Cloud Desktop App is unable to connect to your internal update server (AUSST):
Troubleshoot the internal update server setup and sync issues
When you run the AdobeUpdateServerSetupTool command, ensure that there are no spaces in the following cases:
- Between parameters and the = sign
- Between the = sign and arguments
For example, the following command has an incorrect extra space between --root and the = sign
- Anywhere in a path.
For example, the following command has an extra space between the quotation mark (") and the forward slash (/)
The URLs for the server should include the protocol (such as http://). If the port number is different from the default value of 80, the port number should also be specified.
For example, the following section in the AdobeUpdater.Overrides file is incorrect because it does not specify the http:// protocol:
<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
<Port>1234</Port>
Note that in this example, the port number (1234) has been specified, which is required if the port number does not have the default value of 80.
Ensure that the location on the server where the apps and updates are to be stored has the correct write permission. Otherwise, apps and updates might not be synced/downloaded on the internal update server. The server setup process is not complete unless all apps and updates are synced/downloaded on the internal update server.
Check that the paths provided to all the command-line options are absolute paths. AUSST does not support relative paths.
Troubleshoot the setup of clients
The client configuration files are generated at a location determined by the --genclientconf parameter of the AdobeUpdateServerSetupTool command. For more details, see Generating client configuration files. Two files are generated, one each for Windows and macOS clients. Check that the files are available in the respective locations on the internal update server.
After the client configuration files are generated on the internal update server, they are deployed on each end-user computer. The files are different for the Windows and the macOS platforms.
The location for the file on each end-user computer is platform-specific. Ensure that the configuration files are deployed on the end-user computers at the locations. For more details, see Deploying client configuration files.
Use fresh sync to troubleshoot
In exceptional cases, multiple apps/updates of the same package might get stored on the internal update server if the option of incremental update sync is specified. These will then be deployed to the end-user computers, and the users will see multiple copies of the packages on their computers. If this happens, perform the fresh update sync (one time) by running the following command:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh
This ensures that the correct single copy of the packages get downloaded to your internal update server, from where they are deployed to the end-user computers.
If you are using the incremental sync option and continue to get errors even after trying all the previous steps, perform fresh update sync (one time) by running the following command:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<update folder>" --fresh
This will ensure that all updates from the Adobe update server are downloaded to your internal update server.
