จัดการคำขอผลิตภัณฑ์

ภาพรวม

คำขอผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ใช้ในองค์กรของคุณร้องขอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของ Adobe ได้ ผู้ใช้ยังสามารถร้องขอผลิตภัณฑ์และบริการที่องค์กรของคุณยังไม่ได้ซื้อได้อีกด้วย จากนั้นผู้ดูแลระบบสามารถเลือกที่จะอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้ คำขอผลิตภัณฑ์จะเปิดใช้งานสำหรับทุกองค์กรที่มีสิทธิ์ใน Admin Console ตามค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบสามารถปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้ทุกเมื่อ

ผู้ใช้สามารถร้องขอการเข้าถึงได้จากแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Adobe หรือจากพื้นที่ต่อไปนี้:

• แอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเดสก์ท็อป
• Creative Cloud บนเว็บไซต์ (เฉพาะเดสก์ท็อปเท่านั้น)
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (AI Assistant เท่านั้น)

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่รองรับคำขอในแอป และไม่สามารถใช้งานได้บนแอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเดสก์ท็อปหรือ Creative Cloud บนเว็บไซต์ (เช่น Adobe Sign และ Adobe Analytics) คุณสามารถใช้กฎการมอบหมายอัตโนมัติ เพื่อสร้าง URL การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ใช้สามารถใช้ URL นี้เพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ทันที กฎการมอบหมายอัตโนมัติยังช่วยให้ผู้ใช้ที่ถูกเลือกได้รับการอนุญาตเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทันทีเมื่อพวกเขาส่งคำขออีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ขอสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ปลายทาง

ตอบกลับคำขอ

ผ่านอีเมล

เมื่อผู้ใช้ร้องขอผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Adobe คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อให้ตรวจสอบคำขอนั้น อีเมลนี้จะแสดงชื่อผู้ร้องขอ แอปพลิเคชันที่ร้องขอ จำนวนสิทธิ์การใช้งานที่มี และโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ผู้ใช้จะถูกเพิ่มเข้าไปเมื่อได้รับการอนุมัติ

หากต้องการอนุมัติคำขอและให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงแอปพลิเคชันนั้น ให้เลือกอนุมัติ

• หากไม่มีสิทธิ์การใช้งานที่ใช้งานได้ คุณจะเห็นตัวเลือกซื้อเพิ่ม เลือกซื้อเพิ่ม เพื่อซื้อสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมให้กับผู้ร้องขอ
• หากผลิตภัณฑ์มีหลายโปรไฟล์ ตัวเลือกตรวจสอบจะปรากฏขึ้น เลือกตรวจสอบ เพื่อปรับเปลี่ยนโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ (หากจำเป็น)
  

ผ่าน Adobe Admin Console

ในการประหยัดเวลาและให้ผู้ใช้เข้าถึงแอปได้รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถตั้งค่ากฎการมอบหมายอัตโนมัติได้

กำหนดความถี่สำหรับการแจ้งเตือนคำขอผลิตภัณฑ์

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเลือกความถี่ที่คุณและผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับคำขอผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ดูแลระบบทุกคนจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำขอที่จะหมดอายุภายใน 30 วัน โดยไม่คำนึงถึงความถี่ที่ตั้งไว้

เปิดใช้งานหรือปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์

คำขอผลิตภัณฑ์จะเปิดใช้งานสำหรับองค์กรที่ใช้พื้นที่เก็บข้อมูล Adobe สำหรับธุรกิจตามค่าเริ่มต้น

หากคุณปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์:

• ผู้ใช้ไม่สามารถร้องขอผลิตภัณฑ์และบริการของ Adobe ได้ คุณจะต้องมอบหมายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ด้วยตัวเอง
  
• คุณจะไม่ได้รับคำขอใหม่ แต่คุณยังสามารถตรวจสอบและตอบกลับข้อความที่ได้รับก่อนหน้านี้ได้
• ผู้ใช้ไม่สามารถร้องขอเข้าร่วมองค์กรที่ใช้ Creative Cloud สำหรับทีมด้วยการจับคู่โดเมนได้

คำถามที่ถามบ่อย

เหตุใดคำขอผลิตภัณฑ์ขององค์กรของฉันจึงเปิดใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติ

คำขอผลิตภัณฑ์จะเปิดใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติสำหรับทุกองค์กรที่ใช้โปรไฟล์และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลทางธุรกิจ ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกที่จะ ปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์ได้ทุกเมื่อโดยเลือก แก้ไขการตั้งค่า บนหน้าคำขอผลิตภัณฑ์

ฉันสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงที่สามารถขอรับเมื่อเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้หรือไม่

คำขอผลิตภัณฑ์จะมีการเปิดใช้งานที่ระดับองค์กร ไม่สามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงที่จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นเมื่อต้องการขอผลิตภัณฑ์ได้ หากจำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างกฎการมอบหมายอัตโนมัติ แล้วเลือกผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เพื่อรับสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ระบุโดยอัตโนมัติได้ 

ผู้ใช้สามารถส่งคำขอเข้าถึงจากแอปพลิเคชันใดได้บ้าง

ผู้ใช้สามารถส่งคำขอเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Adobe ต่างๆ ผ่านทางแอปพลิเคชันเฉพาะได้ ความพร้อมใช้งานของตัวเลือกนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบขององค์กร นี่คือรายการแอปพลิเคชันทั้งหมด ซึ่งผู้ใช้จะเห็นตัวเลือกเพื่อส่งคำขอเข้าถึง

ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนด้วยวิธีใดว่าคำขอได้รับการอนุมัติ ปฏิเสธ หรืออยู่ระหว่างดำเนินการ

ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อผู้ดูแลระบบอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนแยกเมื่อครบ 30 วัน เพื่อยืนยันว่าคำขอยังคงค้างอยู่ และจะส่งอีกครั้งเมื่อครบ 60 วันหากคำขอหมดอายุ

หากฉันปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรของฉัน คำขอที่รอดำเนินการจะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติหรือไม่

การปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นการปฏิเสธคำขอที่รอดำเนินการที่อยู่ในคิวโดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกที่จะอนุญาตหรือปฏิเสธคำขอที่อยู่ระหว่างดำเนินการ หรือปล่อยให้คำขอนั้นหมดอายุได้

เหตุใดผลิตภัณฑ์อื่นนอกเหนือจากที่ผู้ใช้ร้องขอจึงแสดงขึ้นเป็นตัวเลือกในระหว่างการอนุมัติคำขอ

ผลิตภัณฑ์ที่มีที่ใช้เพื่อตอบกลับคำขอของผู้ใช้ได้จะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรได้ซื้อ และขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นสามารถมอบการเข้าถึงสิทธิ์การใช้งานที่ผู้ใช้ต้องการได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่งคำขอเข้าถึง Photoshop แต่องค์กรมีเพียงสิทธิ์การใช้งาน Creative Cloud All Apps เท่านั้น เช่นนั้น Creative Cloud All Apps ก็จะถูกนำเสนอต่อผู้ดูแลระบบเป็นตัวเลือกในการดำเนินการตามคำขอ เนื่องจาก Creative Cloud All Apps มีสิทธิ์การใช้งาน Photoshop

เหตุใดฉันจึงได้รับคำขอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรของฉันไม่ได้ซื้อไว้ 

การเปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์จะทำให้ผู้ใช้ขององค์กรสามารถส่งคำขอเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Adobe ที่ระบุไว้ในแอป Adobe ที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งคำขอได้ โดยไม่คำนึงถึงว่าองค์กรได้ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นไว้หรือไม่

ควรทำอย่างไรหากฉันไม่มีสิทธิ์การใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อตอบกลับคำขอของผู้ใช้ 

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกอนุมัติคำขอของผู้ใช้โดยใช้สิทธิ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรมีและความต้องการทางธุรกิจของผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถเลือกซื้อสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติม หรือผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบกลับคำขอได้อีกด้วย หากสิทธิ์การใช้งานนั้นไม่มีอยู่ในสัญญาปัจจุบันขององค์กร 

ฉันจะซื้อสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมหรือผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบกลับคำขอของผู้ใช้ได้อย่างไร

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกซื้อสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติม หรือผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบกลับคำขอได้ หากสิทธิ์การใช้งานนั้นไม่มีอยู่ในสัญญาปัจจุบันขององค์กร โดยเลือกซื้อเพิ่มจากหน้าตรวจสอบคำขอผลิตภัณฑ์, หน้าภาพรวม Admin Console หรือหน้าบัญชี

คำขอที่รอดำเนินการจะอยู่ในคิวเพื่อรอการตรวจสอบนานแค่ไหน 

คำขอที่รอดำเนินการจะยังคงอยู่ในคิวคำขอผลิตภัณฑ์เป็นเวลา 60 วัน หลังจากนั้นคำขอจะหมดอายุและจะถูกลบออกจากคิวโดยอัตโนมัติ หากไม่มีการดำเนินการใดๆ จากผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้สามารถส่งคำขอผลิตภัณฑ์เดิมอีกครั้งได้หลังจากที่คำขอหมดอายุแล้ว

ควรทำอย่างไรหากฉันต้องการอนุมัติคำขอแบบอัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการ แทนการตรวจสอบด้วยตัวเอง 

คุณสามารถสร้างกฎการมอบหมายอัตโนมัติ เพื่อมอบสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงให้กับผู้ใช้ที่เข้าเกณฑ์โดยอัตโนมัติได้ 

ฉันสามารถเปิดใช้งานกฎการมอบหมายอัตโนมัติและคำขอผลิตภัณฑ์พร้อมๆ กันได้หรือไม่ 

คุณสามารถตั้งค่ากฎการมอบหมายอัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง พร้อมกับเปิดใช้งานคำขอผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรได้อีกด้วย กฎการมอบหมายอัตโนมัติจะดำเนินการก่อนหากผู้ใช้มีคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ตามกฎ