คู่มือผู้ใช้ ยกเลิก

เรียกคืนแอสเซทจากผู้ใช้

ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเรียกคืนแอสเซทของผู้ใช้เมื่อพวกเขาออกจากองค์กร

หากคุณใช้ Adobe Storage สำหรับธุรกิจ องค์กรของคุณจะเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เมื่อมีผู้ใช้ออกจากองค์กร (หรือคุณลบบัญชีของผู้ใช้) คุณจะสามารถถ่ายโอนแอสเซทจากโฟลเดอร์ผู้ใช้ให้กับผู้ใช้รายอื่นได้โดยใช้ Admin Console

เมื่อคุณลบผู้ใช้ โฟลเดอร์ของผู้ใช้จะถูกย้ายไปยังหน้าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานภายใต้ Admin Console > ที่เก็บข้อมูล คุณสามารถถ่ายโอนแอสเซทของผู้ใช้นั้นๆ ไปยังผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายได้ แอสเซททั้งหมดจะถูกเพิ่มไปยังไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัด ลิงก์ดาวน์โหลดไฟล์จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายผ่านทางอีเมล

ข้อควรระวัง:
  • การเรียกคืนแอสเซทนั้นมีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ออกจากองค์กร เราไม่แนะนำให้ใช้การเรียกคืนแอสเซทสำหรับการถ่ายโอนแอสเซทของผู้ใช้ในกรณีที่คุณกำลังย้ายไปยังองค์กรอื่น
  • หลังจากที่ผู้ดูแลระบบเริ่มการเรียกคืนแอสเซทแล้ว อย่าเพิ่งลบผู้ดูแลระบบออกจากองค์กรจนกว่าการเรียกคืนแอสเซทจะเสร็จสิ้น การเรียกคืนแอสเซทจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้ที่ถูกลบออกปรากฏอยู่ในแท็บผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานใน Admin Console แทนที่จะปรากฏอยู่ในแท็บผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

หากต้องการถ่ายโอนแอสเซทจากผู้ใช้ที่ออกจากองค์กรของคุณไปยังผู้ใช้รายอื่น โปรดลงชื่อเข้าใช้ Adobe Admin Console


เรียกคืนแอสเซทในขณะที่ลบผู้ใช้

เมื่อใดก็ตามที่คุณลบผู้ใช้ออก หากผู้ใช้ดังกล่าวมีแอสเซทที่จัดเก็บอยู่ในโฟลเดอร์บน Adobe Storage สำหรับธุรกิจ คุณจะได้รับแจ้งให้เรียกคืนแอสเซทเหล่านั้น

  1. ใน Admin Console ให้คุณเลือกผู้ใช้ที่ต้องการลบ

    หากคุณเลือกผู้ใช้หลายราย และมีผู้ใช้ที่ไม่ได้รับผลกระทบจากพื้นที่เก็บข้อมูล จะมีหน้าจอปรากฏขึ้นซึ่งจะแสดงรายชื่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ แยกจากรายชื่อผู้ใช้ที่ไม่ได้รับผลกระทบ

  2. (ไม่สามารถใช้กับลูกค้าด้านการศึกษาได้) จากรายการตัวเลือก ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้ จากนั้นคลิก ถัดไป:

    • ถ่ายโอนเนื้อหาทันที: เนื้อหาของโฟลเดอร์จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายผ่านทางอีเมล หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ โปรดระบุอีเมลแอดเดรสของผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายให้รับเนื้อหา คุณสามารถระบุอีเมลแอดเดรสของข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ที่รองรับในองค์กรของคุณได้ทุกประเภท
    • ถ่ายโอนเนื้อหาในภายหลัง: เนื้อหาโฟลเดอร์จะยังคงอยู่ในแท็บผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานจนกว่าจะถูกลบออกอย่างถาวร
    • ลบเนื้อหาอย่างถาวร: โฟลเดอร์จะถูกลบออกอย่างถาวรโดยไม่มีตัวเลือกในการเรียกคืนเนื้อหา
    หมายเหตุ:

    หากคุณกำลังลบผู้ใช้โดยใช้การดำเนินการแบบจำนวนมาก ตัวเลือกที่เป็นค่าเริ่มต้นซึ่งคือ 'ถ่ายโอนเนื้อหาในภายหลัง' จะถูกใช้งานโดยอัตโนมัติ แอสเซทของผู้ใช้ที่ถูกลบออกไปนั้นจะอยู่ในแท็บผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน ภายใต้ พื้นที่เก็บข้อมูล > โฟลเดอร์ผู้ใช้รายบุคคล

    การถ่ายโอนแอสเซท

    สำหรับลูกค้าด้านการศึกษา

    หากคุณเป็นลูกค้าด้านการศึกษา คุณจะไม่เห็นตัวเลือกข้างต้น ซึ่งหมายความว่า เมื่อคุณลบบัญชีออก ระบบจะย้ายแอสเซทของนักเรียนไปที่แท็บผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน 

    หากต้องการถ่ายโอนแอสเซทไปยังนักเรียนที่ได้ออกจากสถาบันแล้ว ให้ไปที่ พื้นที่เก็บข้อมูล > ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน แล้วถ่ายโอนเนื้อหาไปยังตัวคุณเองหรือผู้ใช้รายอื่นในองค์กร (เนื่องจากนักเรียนไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสถาบันอีกต่อไป) โดยผู้รับจะต้องดาวน์โหลดแอสเซท (เป็นไฟล์ zip) และส่งไฟล์ zip นั้นให้กับนักเรียน

  3. ในหน้าจอยืนยัน ให้คลิก ลบผู้ใช้

    หากคุณเลือกถ่ายโอนเนื้อหาทันที ผู้ใช้จะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัด ไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดแต่ละไฟล์มีขนาดได้สูงสุด 5 GB โดยขึ้นอยู่กับขนาดรวมของแอสเซทที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ของผู้ใช้ อาจใช้เวลาสักครู่คุณจึงจะได้รับอีเมล โดยขึ้นอยู่กับขนาดของแอสเซท

    หากคุณเลือกถ่ายโอนเนื้อหาในภายหลัง คุณสามารถไปที่แท็บผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อเรียกคืนแอสเซทได้

    หมายเหตุ:

    ผู้ดูแลระบบจะได้รับอีเมลหากกระบวนการเรียกคืนแอสเซทล้มเหลว คุณสามารถเลือกทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ได้ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนปัจจุบันของคุณ:

    • หากการดำเนินการส่งอีเมลล้มเหลว ให้แชร์โฟลเดอร์ของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน เพื่อเริ่มการส่งอีเมลอีกครั้ง
    • หากการสร้างไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดล้มเหลว ให้เพิ่มผู้ใช้ใหม่อีกครั้ง แล้วมอบหมายผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูล จากนั้นเริ่มกระบวนการใหม่อีกครั้ง

เรียกคืนเนื้อหาจากโฟลเดอร์ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

  1. ในแท็บพื้นที่เก็บข้อมูล ให้คลิกรายการผู้ใช้ในรายชื่อผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน บานหน้าต่างรายละเอียดโฟลเดอร์จะเปิดขึ้น

    เลือกผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

  2. คลิก   จากนั้นเลือก แก้ไขสิทธิ์เข้าถึงโฟลเดอร์

    แก้ไขสิทธิ์เข้าถึงรูปภาพ

  3. ระบุอีเมลแอดเดรสของผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมาย แล้วคลิก เพิ่ม คุณสามารถระบุอีเมลแอดเดรสของข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ที่รองรับในองค์กรของคุณได้ทุกประเภท

  4. คลิก บันทึก เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ

    ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัด ไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดแต่ละไฟล์มีขนาดได้สูงสุด 5 GB โดยขึ้นอยู่กับขนาดรวมของแอสเซทที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ของผู้ใช้ อาจใช้เวลาสักครู่คุณจึงจะได้รับอีเมล โดยขึ้นอยู่กับขนาดของแอสเซท

ดาวน์โหลดไฟล์ที่แชร์

ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัด ประเภทของแอสเซทที่สามารถเรียกคืนได้นั้นมีข้อจำกัด โปรดดู 'แอสเซทที่สามารถเรียกคืนได้' เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของแอสเซทที่สามารถจัดเก็บในไฟล์เก็บถาวรได้  

ไฟล์เก็บถาวรหลายรายการอาจถูกสร้างขึ้น ขึ้นอยู่กับขนาดของแอสเซทต้นฉบับ แต่ละไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดมีขนาดได้สูงสุด 5 GB อีเมลจะถูกส่งเมื่อการสร้างไฟล์เก็บถาวรสำเร็จทั้งหมดแล้ว ดังนั้น การได้รับอีเมลของผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายอาจเกิดความล่าช้า

ข้อความอีเมลเพื่อดาวน์โหลดไฟล์

ไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดประกอบด้วยแอสเซทที่ได้รับการซิงค์ของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงไฟล์ ไลบรารี และเอกสารระบบคลาวด์ต่างๆ

แอสเซทที่สามารถเรียกคืนได้

สำหรับผู้ใช้ Acrobat เฉพาะแอสเซทที่อยู่ภายใต้แท็บไฟล์เท่านั้นที่จะสามารถนำเข้าสู่เวิร์กโฟลว์การเรียกคืนแอสเซทได้ แอสเซทภายใต้พื้นที่เก็บข้อมูลอื่นๆ หรือข้อตกลงจะไม่นับเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์

ระบบไม่รองรับไฟล์ Acrobat ที่เป็นของผู้ใช้องค์กร (สมาชิกขององค์กรภายใต้ ETLA) เช่นกัน และไฟล์เหล่านั้นจะไม่รวมอยู่ในไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัด โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในตารางต่อไปนี้

หมายเหตุ:

สำหรับผู้ใช้องค์กรที่ได้โยกย้ายไปยัง Adobe Storage สำหรับธุรกิจ แอสเซท Acrobat จะรวมอยู่ในพื้นที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์ด้วย

สิ่งที่รวมอยู่ในไฟล์เก็บถาวร

สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในไฟล์เก็บถาวร

แอสเซทที่ได้รับการซิงค์ของผู้ใช้งาน ได้แก่:

  • ไฟล์ Creative Cloud 
  • ไลบรารีที่เก็บไว้ในระบบคลาวด์
  • เอกสารระบบคลาวด์ (เอกสาร Photoshop, Illustrator และ XD)
  • ไฟล์ Adobe Express
    (สามารถใช้ได้เฉพาะไฟล์ที่ถูกสร้างหลังจากวันที่ 08/16/2023)
  • เอกสารที่เผยแพร่
  • ข้อตกลง Adobe Sign
  • โพสต์โซเชียลของ Adobe Express
  • การสร้างสรรค์บนมือถือ
  • ไฟล์ Lightroom 
  • แอสเซท Behance
  • แอสเซทของ Portfolio
  • แอสเซทที่ถูกลบ

หากต้องการกู้คืนไฟล์ที่เป็นส่วนหนึ่งของไฟล์เก็บถาวร ให้แตกไฟล์เหล่านั้นออกจากไฟล์เก็บถาวร และอัปโหลดไปยังโฟลเดอร์ที่จัดเก็บข้อมูล Creative Cloud ของคุณเอง ดูรายละเอียดได้ที่ 'จัดการแอสเซทที่ถ่ายโอน'

หากต้องการกู้คืนไฟล์ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของไฟล์เก็บถาวร ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับประเภทของไฟล์:

  • สำหรับลิงก์ InDesign ที่เผยแพร่แล้ว คุณต้องทำการเผยแพร่อีกครั้งจากบัญชีใหม่ ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงแหล่งที่มาที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ได้ แม้ว่าจะดาวน์โหลดไว้แล้วก็ตาม
  • สำหรับไฟล์ Lightroom โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้ดาวน์โหลดไฟล์และถ่ายโอนไปยังบัญชีของคุณแล้ว ก่อนที่จะลบผู้ใช้ออกจากองค์กร
  • สำหรับกรณีอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Adobe
หมายเหตุ:

ไม่สามารถเรียกคืนไฟล์ที่ผู้ใช้ทำเครื่องหมายไว้ว่าให้ลบในโฟลเดอร์จัดเก็บข้อมูล Creative Cloud ของตนได้ ไม่ว่าในกรณีใดๆ  

รับความช่วยเหลือได้เร็วและง่ายกว่าเดิม

หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่