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Identification et résolution des problèmes de fichier

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  1. Guide de l’utilisateur d’Illustrator
  2. Découverte d’Illustrator
    1. Présentation d’Illustrator
      1. Nouveautés d’Illustrator
      2. Questions fréquentes
      3. Configuration requise pour Illustrator
      4. Illustrator pour Apple Silicon
    2. Espace de travail
      1. Principes de base sur les espaces de travail
      2. Création de documents
      3. Outils
      4. Personnalisation des raccourcis clavier
      5. Plans de travail
      6. Personnalisation de l’espace de travail
      7. Panneau Propriétés
      8. Définition des préférences de la mémoire
      9. Espace de travail Tactile
      10. Prise en charge de Microsoft Surface Dial dans Illustrator
      11. Récupération, annulation et automatisation
      12. Pivotement de l’affichage
      13. Règles, grilles et repères
      14. Accessibilité dans Illustrator
      15. Mode sans échec
      16. Affichage des illustrations
      17. Utilisation de la Touch Bar avec Illustrator
      18. Fichiers et modèles
      19. Synchronisation des paramètres à l’aide d’Adobe Creative Cloud
    3. Outils dans Illustrator
      1. Sélection
        1. Présentation
        2. Sélection
        3. Sélection directe
        4. Lasso
        5. Plan de travail
      2. Navigation
        1. Présentation
        2. Zoom
        3. Faire pivoter l’affichage
      3. Peinture
        1. Présentation
        2. Dégradé de couleurs
        3. Concepteur de forme
      4. Texte
        1. Présentation
        2. Type
        3. Texte sur tracé
  3. Illustrator sur iPad
    1. Introduction à Illustrator sur iPad
      1. Présentation d’Illustrator sur iPad
      2. FAQ sur Illustrator sur iPad
      3. Configuration requise | Illustrator sur iPad
      4. Ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire dans Illustrator sur iPad
    2. Espace de travail
      1. Espace de travail Illustrator sur iPad
      2. Raccourcis et mouvements tactiles
      3. Raccourcis clavier pour Illustrator sur iPad
      4. Gestion des paramètres de votre application
    3. Documents
      1. Utilisation des documents dans Illustrator sur iPad
      2. Importation de documents Photoshop et Fresco
    4. Sélection et organisation des objets
      1. Création des objets répétés
      2. Fusion d’objets
    5. Dessin
      1. Dessin et modification des tracés
      2. Dessin et modification de formes
    6. Texte
      1. Utilisation du texte et des polices
      2. Création de compositions de texte sur un tracé
      3. Ajout de vos propres polices
    7. Utilisation d’images
      1. Vectorisation d’images pixellisées
    8. Couleur
      1. Application des couleurs et des dégradés
  4. Documents en ligne
    1. Fonctionnalités de base
      1. Utilisation des documents en ligne Illustrator
      2. Partage et collaboration sur des documents en ligne Illustrator
      3. Mise à niveau de l’espace de stockage pour Adobe Illustrator
      4. Documents en ligne Illustrator | Questions fréquentes
    2. Résolution des problèmes
      1. Résolution des problèmes de création ou d’enregistrement de documents en ligne Illustrator
      2. Résolution des problèmes sur les documents en ligne Illustrator
  5. Ajout et modification de contenu
    1. Dessin
      1. Concepts de base sur le dessin
      2. Modification des tracés
      3. Dessin ultraprécis d’illustrations
      4. Dessin avec l’outil Stylo, Courbure ou Crayon
      5. Dessin de lignes et formes simples
      6. Vectorisation d’images
      7. Simplification des tracés
      8. Définition de grilles de perspective
      9. Outils de symbolisme et jeux de symboles
      10. Modification des segments de tracé
      11. Création d’une fleur en 5 étapes faciles
      12. Dessin en perspective
      13. Symboles
      14. Dessin de tracés alignés sur les pixels dans des workflows web
    2. Effets 3D et matières Adobe Substance
      1. À propos des effets 3D dans Illustrator
      2. Création de graphismes 3D
      3. Création d’objets 3D
      4. Création de texte 3D
    3. Couleur
      1. À propos de la couleur
      2. Sélection de couleurs
      3. Utilisation et création de nuanciers
      4. Correction des couleurs
      5. Utilisation du panneau Thèmes Adobe Color
      6. Groupes de couleurs (harmonies)
      7. Panneau Thèmes de couleur
      8. Redéfinition des couleurs d’une illustration
    4. Peinture
      1. À propos de la peinture
      2. Peinture avec les fonds et les contours
      3. Groupes de peinture dynamique
      4. Dégradés
      5. Formes
      6. Transparence et modes de fusion
      7. Application d’un contour sur un objet
      8. Création et modification de motifs
      9. Filets
      10. Motifs
    5. Sélection et organisation des objets
      1. Sélection d’objets
      2. Calques
      3. Association et développement des objets
      4. Déplacement, alignement et répartition d’objets
      5. Superposition d’objets    
      6. Verrouillage, masquage et suppression d’objets
      7. Duplication d’objets
      8. Application de rotations et de symétries aux objets
    6. Remodelage d’objets
      1. Recadrage des images
      2. Transformation d’objets
      3. Combinaison d’objets
      4. Découpage, division et rognage d’objets
      5. Déformation de la marionnette
      6. Mise à l’échelle, déformation et distorsion des objets
      7. Fusion d’objets
      8. Modelage à l’aide d’enveloppes
      9. Remodelage des objets à l’aide d’effets
      10. Création de formes avec les outils Mise en forme et Concepteur de forme
      11. Utilisation des angles dynamiques
      12. Amélioration des flux de modelage avec prise en charge des commandes tactiles
      13. Modification des masques d’écrêtage
      14. Formes dynamiques
      15. Création de formes à l’aide de l’outil Concepteur de forme
      16. Modifications globales
    7. Texte
      1. Création de texte
      2. Polices et typographie
      3. Mise en forme de texte
      4. Importation et exportation de texte
      5. Mise en forme des paragraphes
      6. Caractères spéciaux
      7. Création de texte curviligne
      8. Styles de caractère et de paragraphe
      9. Onglets
      10. Texte et typographie
      11. Recherche de polices manquantes (flux de travaux Typekit)
      12. Mise à jour de textes provenant d’Illustrator 10
      13. Texte en arabe et en hébreu
      14. Polices | FAQ et conseils de dépannage
      15. Création d’effets de texte 3D
      16. Designs typographiques créatifs
      17. Mise à l’échelle et pivotement du texte
      18. Espacement des lignes et interlettrage
      19. Césure et sauts de ligne
      20. Améliorations relatives au texte
      21. Orthographe et dictionnaires de langue
      22. Mise en forme des caractères asiatiques
      23. Compositeurs de scripts asiatiques
      24. Création de designs de texte avec des dégradés d’objets
      25. Création d’une affiche de texte à l’aide du tracé d’image
    8. Création d’effets spéciaux
      1. Utilisation des effets
      2. Styles graphiques
      3. Création d’une ombre portée
      4. Attributs d’aspect
      5. Création d’esquisses et de mosaïques
      6. Ombres portées, lueurs et contour progressif
      7. Résumé des effets
    9. Images Web
      1. Méthodes recommandées pour la création d’images destinées au Web
      2. Graphismes
      3. SVG
      4. Création d’animations
      5. Tranches et cartes-images
  6. Importation, exportation et enregistrement
    1. Importation
      1. Importation de fichiers d’illustration
      2. Importation d’images bitmap
      3. Importation d’une illustration à partir de Photoshop
      4. Importation de plusieurs fichiers | Illustrator CC
      5. Annulation de l’incorporation des images
      6. Importation de fichiers Adobe PDF
      7. Importation de fichiers EPS, DCS et AutoCAD
      8. Informations sur les liens
    2. Bibliothèques Creative Cloud dans Illustrator 
      1. Bibliothèques Creative Cloud dans Illustrator
    3. Enregistrement
      1. Enregistrement d’une illustration
    4. Exportation
      1. Utilisation d’illustrations Illustrator dans Photoshop
      2. Exportation d’une illustration
      3. Collecte et exportation de ressources par lots
      4. Assemblage de fichiers
      5. Création de fichiers Adobe PDF
      6. Extraction de code CSS | Illustrator CC
      7. Options Adobe PDF
      8. Informations sur les fichiers et métadonnées
  7. Impression
    1. Préparation pour l’impression
      1. Configuration des documents pour l’impression
      2. Modification du format et de l’orientation de la page
      3. Définition des traits de coupe pour le rognage ou l’alignement
      4. Premiers pas avec les zones de travail de grande taille
    2. Impression
      1. Surimpression
      2. Impression avec gestion des couleurs
      3. Impression PostScript
      4. Paramètres prédéfinis d’impression
      5. Repères d’impression et fonds perdus
      6. Impression et enregistrement d’illustrations transparentes
      7. Recouvrement
      8. Impression des séparations des couleurs
      9. Impression de dégradés, de filets et de dégradés de formes
      10. Surimpression en blanc
  8. Automatisation des tâches
    1. Fusion des données à l’aide du panneau Variables
    2. Automatisation avec les scripts
    3. Automatisation avec des scripts d’action
  9. Résolution des problèmes 
    1. Problèmes de plantage
    2. Récupération de fichiers après un plantage
    3. Problèmes liés aux fichiers
    4. Problèmes avec un pilote de matériel GPU
    5. Problèmes liés à un appareil Wacom
    6. Problèmes liés aux fichiers DLL
    7. Problèmes de mémoire
    8. Problèmes liés au fichier de préférences
    9. Problèmes de police
    10. Problèmes d’imprimante
    11. Partage des rapports d’incident avec Adobe

Vous rencontrez des problèmes pour ouvrir ou placer un fichier dans Illustrator ? Découvrez les raisons et les solutions possibles à ces problèmes.

Mémoire système insuffisante

Accès refusé

Fichier déjà ouvert

Problèmes liés aux appareils

Fichier corrompu ou endommagé

Problèmes inattendus

Avant de continuer | Vérifiez votre système

Les problèmes au niveau du système peuvent entraîner des erreurs et d’autres comportements inattendus. Avant de supposer qu’un document est endommagé, nous vous suggérons d’exécuter un utilitaire de réparation de disque. 

Windows : 

Vérifiez l’absence d’erreurs sur votre disque dur   

macOS : 

Résoudre les problèmes au démarrage et effectuer une maintenance disque

Mémoire système insuffisante

Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator si votre système ne dispose pas de suffisamment de mémoire (RAM) pour lire le fichier. Un manque de mémoire peut être expliqué par un nombre trop important d’applications ouvertes sur votre ordinateur. 

Essayez ces solutions

  • Veillez à ce que votre ordinateur possède la configuration système spécifiée.
  • Effectuez un nettoyage du disque pour réduire le nombre de fichiers inutiles sur votre lecteur et vous assurer que votre dossier temporaire Windows est vide.
  • Fermez quelques applications pour libérer de la mémoire sur votre système.
  • Augmentez la mémoire vive de votre système, si possible.

Accès refusé

Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator et obtenez un message d’erreur si le fichier présente un problème d’accès. Voici quelques problèmes d’accès et leur solution.

Problème

Solution

Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir ce fichier ou les autorisations requises ne sont pas disponibles.

Obtenez les autorisations d’accès au fichier de la part de son propriétaire et essayez de vous reconnecter.

Conseil : avant de travailler sur un fichier partagé, créez si possible une copie en local.

Le fichier est déjà ouvert ou verrouillé (en cours d’utilisation) par un autre utilisateur.

Fermez le fichier dans les autres applications ou profils utilisateur.

Le fichier est protégé par mot de passe ou vous avez saisi un identifiant ou un mot de passe non valide pour accéder au fichier.

Assurez-vous que les informations d’identification correctes sont fournies.

Le fichier est placé sur un réseau et l’emplacement réseau n’est pas accessible.

Vérifiez la connectivité réseau et essayez à nouveau d’accéder au fichier.

Fichier déjà ouvert

Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier s’il est déjà ouvert dans une autre version d’Illustrator.

Essayez ces solutions

  • Fermez le fichier ouvert dans une autre version d’Illustrator.
  • Si vous ne pouvez pas fermer le fichier, forcez la fermeture de toutes les versions d’Illustrator ou redémarrez votre ordinateur. 
  • Si vous rencontrez ce problème lors de l’enregistrement d’un fichier, essayez de changer le nom du fichier et son emplacement. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes liés à l’enregistrement des fichiers, consultez l’article Résolution des problèmes d’enregistrement des fichiers.

Problèmes liés aux terminaux d’entrée et de sortie

Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator lorsque le processus de lecture est interrompu ou si le fichier est inaccessible ou introuvable.

Voici quelques scénarios susceptibles de provoquer des interruptions du processus de lecture des fichiers, ainsi que leur solution :

Emplacement du fichier

Cause

Solution

Périphériques amovibles (clé USB, disque externe, etc.)

Le périphérique n’a pas été retiré ou éjecté de l’ordinateur en toute sécurité.

Assurez-vous de retirer le périphérique de manière sécurisée après une opération de lecture/écriture.

Emplacement réseau

La connectivité réseau est perdue.

Vérifiez votre connexion réseau.

Emplacement partagé

Le fichier partagé n’est plus disponible.

Assurez-vous que l’emplacement partagé est accessible.

Fichier corrompu ou endommagé

Vous obtenez un message d’erreur si un fichier Illustrator s’avère être endommagé ou corrompu. En général, ce problème se produit lorsque vous utilisez une image JPEG corrompue dans votre document. Pour contourner rapidement le souci, nous vous conseillons de remplacer l’image JPEG corrompue et de relancer Illustrator. 

Lorsque vous redémarrez Illustrator, vous obtenez une version récupérée automatiquement du fichier :

  • Il peut arriver qu’une partie du contenu du fichier récupéré automatiquement soit manquante ou modifiée.
  • Le processus de récupération automatique ne modifie pas votre fichier d’origine car il fonctionne sur une copie du fichier. 

Essayez ces étapes de récupération

Lorsqu’un fichier .ai est endommagé, vous pouvez essayer de récupérer une version PDF de ce fichier et d’enregistrer le PDF avec une extension .ai. Toutefois, la récupération d’un fichier est possible seulement si l’option Créer un fichier PDF compatible était activée au moment de la sauvegarde du fichier et que le contenu PDF du fichier .ai existe.

Réalisez les étapes suivantes pour récupérer le fichier .ai affecté :

  1. Ouvrez le fichier .ai dans Acrobat Reader. 
  2. Enregistrez le fichier au format PDF.
  3. Ouvrez ce PDF dans Illustrator, puis essayez de l’enregistrer de nouveau avec l’extension .ai.

Si aucun contenu PDF n’existe pour le fichier .ai sélectionné, vous recevrez un message indiquant que le fichier a été enregistré sans le contenu PDF.

Problèmes inattendus

Outre les scénarios ci-dessus, vous ne pouvez pas ouvrir et récupérer un fichier sur Illustrator dans les cas suivants :

  • Erreurs inattendues ou inconnues.
  • Le fichier est endommagé et ne peut pas être réparé.
  • L’extension du fichier que vous essayez d’ouvrir n’est pas prise en charge par Illustrator.

Quelles possibilités vous sont offertes ?

Pour tous ces cas, nous vous conseillons de partager vos fichiers affectés avec nous et de nous aider à diagnostiquer le problème.

Nous sommes là pour vous aider !

Si aucune solution ne fonctionne, envoyez-nous le fichier concerné à l’adresse file@adobe.com. Nous examinerons le problème et vous ferons savoir si la récupération est possible. Assurez-vous que le fichier que vous partagez ne contient aucune information personnelle sensible.

Lorsque vous partagez vos fichiers avec nous, non seulement vous acceptez que l’équipe Adobe essaie de résoudre votre problème, mais vous nous aidez aussi à améliorer l’expérience de tous les utilisateurs en identifiant et en corrigeant des problèmes similaires.

Nous vous assurons que votre fichier restera strictement confidentiel et ne sera utilisé qu’à des fins de diagnostic.

Nous nous efforcerons de vous aider au mieux à récupérer vos fichiers, cependant de nombreux facteurs entrent en jeu et nous ne pouvons vous promettre que la solution sera permanente.

Rejoindre la conversation

Si vous avez une question ou une idée à soumettre, rejoignez-nous au sein de la communauté Adobe Illustrator. Nous avons hâte de vous y retrouver.

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