Vous rencontrez des problèmes pour ouvrir ou placer un fichier dans Illustrator ? Découvrez les raisons et les solutions possibles à ces problèmes.
Les problèmes au niveau du système peuvent entraîner des erreurs et d’autres comportements inattendus. Avant de supposer qu’un document est endommagé, nous vous suggérons d’exécuter un utilitaire de réparation de disque.
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator si votre système ne dispose pas de suffisamment de mémoire (RAM) pour lire le fichier. Un manque de mémoire peut être expliqué par un nombre trop important d’applications ouvertes sur votre ordinateur.
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator et obtenez un message d’erreur si le fichier présente un problème d’accès. Voici quelques problèmes d’accès et leur solution.
Problème |
Solution |
Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir ce fichier ou les autorisations requises ne sont pas disponibles. |
Obtenez les autorisations d’accès au fichier de la part de son propriétaire et essayez de vous reconnecter. Conseil : avant de travailler sur un fichier partagé, créez si possible une copie en local. |
Le fichier est déjà ouvert ou verrouillé (en cours d’utilisation) par un autre utilisateur. |
Fermez le fichier dans les autres applications ou profils utilisateur. |
Le fichier est protégé par mot de passe ou vous avez saisi un identifiant ou un mot de passe non valide pour accéder au fichier. |
Assurez-vous que les informations d’identification correctes sont fournies. |
Le fichier est placé sur un réseau et l’emplacement réseau n’est pas accessible. |
Vérifiez la connectivité réseau et essayez à nouveau d’accéder au fichier. |
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier s’il est déjà ouvert dans une autre version d’Illustrator.
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator lorsque le processus de lecture est interrompu ou si le fichier est inaccessible ou introuvable.
Voici quelques scénarios susceptibles de provoquer des interruptions du processus de lecture des fichiers, ainsi que leur solution :
Emplacement du fichier |
Cause |
Solution |
---|---|---|
Périphériques amovibles (clé USB, disque externe, etc.) |
Le périphérique n’a pas été retiré ou éjecté de l’ordinateur en toute sécurité. |
Assurez-vous de retirer le périphérique de manière sécurisée après une opération de lecture/écriture. |
Emplacement réseau |
La connectivité réseau est perdue. |
Vérifiez votre connexion réseau. |
Emplacement partagé |
Le fichier partagé n’est plus disponible. |
Assurez-vous que l’emplacement partagé est accessible. |
Vous obtenez un message d’erreur si un fichier Illustrator s’avère être endommagé ou corrompu. En général, ce problème se produit lorsque vous utilisez une image JPEG corrompue dans votre document. Pour contourner rapidement le souci, nous vous conseillons de remplacer l’image JPEG corrompue et de relancer Illustrator.
Lorsque vous redémarrez Illustrator, vous obtenez une version récupérée automatiquement du fichier :
Lorsqu’un fichier .ai est endommagé, vous pouvez essayer de récupérer une version PDF de ce fichier et d’enregistrer le PDF avec une extension .ai. Toutefois, la récupération d’un fichier est possible seulement si l’option Créer un fichier PDF compatible était activée au moment de la sauvegarde du fichier et que le contenu PDF du fichier .ai existe.
Réalisez les étapes suivantes pour récupérer le fichier .ai affecté :
Si aucun contenu PDF n’existe pour le fichier .ai sélectionné, vous recevrez un message indiquant que le fichier a été enregistré sans le contenu PDF.
Outre les scénarios ci-dessus, vous ne pouvez pas ouvrir et récupérer un fichier sur Illustrator dans les cas suivants :
Pour tous ces cas, nous vous conseillons de partager vos fichiers affectés avec nous et de nous aider à diagnostiquer le problème.
Si aucune solution ne fonctionne, envoyez-nous le fichier concerné à l’adresse file@adobe.com. Nous examinerons le problème et vous ferons savoir si la récupération est possible. Assurez-vous que le fichier que vous partagez ne contient aucune information personnelle sensible.
Lorsque vous partagez vos fichiers avec nous, non seulement vous acceptez que l’équipe Adobe essaie de résoudre votre problème, mais vous nous aidez aussi à améliorer l’expérience de tous les utilisateurs en identifiant et en corrigeant des problèmes similaires.
Nous vous assurons que votre fichier restera strictement confidentiel et ne sera utilisé qu’à des fins de diagnostic.
Nous nous efforcerons de vous aider au mieux à récupérer vos fichiers, cependant de nombreux facteurs entrent en jeu et nous ne pouvons vous promettre que la solution sera permanente.
Si vous avez une question ou une idée à soumettre, rejoignez-nous au sein de la communauté Adobe Illustrator. Nous avons hâte de vous y retrouver.
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