Allalaadimisprobleemide tõrkeotsing

Otsi

Kas teil on muude kui Creative Cloudi Adobe toodete allalaadimisega probleeme? Proovige neid lahendusi levinud brauseri-, süsteemi- ja ühenduvusprobleemide lahendamiseks, mis võivad takistada muude kui Creative Cloudi toodete edukat allalaadimist.

Creative Cloudi rakenduste allalaadimine?

See artikkel kehtib ainult muudele kui Creative Cloudi toodetele. Abi saamiseks Creative Cloudi allalaadimisprobleemidega vt jaotist Creative Cloudi allalaadimis- ja installimisprobleemide tõrkeotsing.

Proovige seda esimesena

Järgige järgmistes teie allalaadimisele kehtivates dokumentides toodud tõrkeotsingu samme:

Proovige seda järgmiseks

Kas te ei leidnud vajalikku teavet jaotisest Proovige seda esimesena?

Proovige mõnda järgmistest toimingutest.

Kasutage teist brauserit

Sageli on kõige lihtsam võimalus nurjunud allalaadimiste lahendamiseks proovida uuesti alla laadida teise brauseriga. Näiteks kui kasutate Windowsis Internet Explorerit, proovige nüüd Firefoxi. Kui kasutate Mac OS-is Firefoxi, proovige nüüd Safarit.

Veenduge, et teie arvuti vastaks Akamai Download Manageri süsteemile esitatavatele miinimumnõuetele.

Vt jaotist Akamai Download Manageri KKK. (Ei kehti allalaadimistele Indoneesias, Koreas, Malaisias, Filipiinidel, Singapuris, Tais, Türgis, Hiina Hongkongi erihalduspiirkonnas, Mandri-Hiinas, Taiwani piirkonnas ja Indias.)

Lubage hüpikaknad ja küpsised

Lubage brauseris hüpikaknad või lisage aadress www.adobe.com hüpikubloki erandite loendisse. Lubage ka muude osapoolte küpsised. Täpsemad juhised leiate brauseri juhendist. 

Kontrollige ühenduvust

  1. Külastage Adobeʼi veebisaiti ja veenduge, et teil oleks internetiühendus.
  2. Keelake ajutiselt tulemüürid ja viirusetõrjeprogramm. Teavet tulemüüri või viirusekontrolli ajutise keelamise kohta vaadake tulemüüri või viirusetõrjeprogrammi juhistest.
  3. Proovige teisest kohast uuesti alla laadida (näiteks muust Wi-Fi-võrgust).
  4. Kui üritasite alla laadida traadita ühendusega, proovige alla laadida traadiga ühendusega.

Tehke kõvaketta probleemidele tõrkeotsing

  1. Veenduge, et laadite failid kõvakettal, mitte võrgukettal asuvasse kausta. Kui allalaadimine on lõpule jõudnud, võite failid viia võrgus olevasse asukohta.
  2. (Windows) Eemaldage tarbetud failid ja kustutage vaikekataloog TEMP, et kettaruumi vabastada.
  3. Kui lubadega tekib tõrge, veenduge, et teil oleks lugemis- ja kirjutamisõigus kausta üle, kuhu alla laadite. Kui te pole kindel, kas teil need õigused on,  salvestage allalaaditav fail kausta Dokumendid või töölauale.

  4. Kui teil palutakse alla laaditud fail avada või salvestada, valige faili salvestamine. Kui fail on täielikult alla laaditud, topeltklõpsake seda faili avamiseks.

Otsige tõrketeadetele lahendusi

Kui teile kuvatakse konkreetne tõrkekood või -teade, otsige Adobeʼi tugiteenuse veebisaidilt teksti või tõrkenumbri järgi lahendust.

  1. Minge tugiteenuste otsingu lehele. 
  2. Sisestage tõrketeade väljale Otsing.
  3. Lugege kõiki otsingu tulemustes loetletud tugidokumente, et leida abi tõrke lahendamisel.

Või kasutage brauseri otsingumootorit, et näha teavet tõrkekoodi või -teate kohta.

Vaadake, kas allalaadimine on peatunud või seiskunud

  • Brauseriga hallatavad allalaadimised (väikeste toodete allalaadimine, nt fondid või Lightroom): Vaadake edenemisakent. Allalaadimine edeneb, kuni edastuskiirus on suurem kui 0 MB/s. Kui allalaadimine on seiskunud, alustage uuesti.
Brauseri edastuskiirus

  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com-i poe allalaadimised ja mõned prooviallalaadimised, nt Acrobat X): Otsige Akamai aknast sõna PAUSED (peatunud). Kui allalaadimine on peatatud, klõpsake nuppu Akamai 3 jätkamise nupp. (Ei kehti allalaadimistele Indoneesias, Koreas, Malaisias, Filipiinidel, Singapuris, Tais, Türgis, Hiina Hongkongi erihalduspiirkonnas, Mandri-Hiinas, Taiwani piirkonnas ja Indias.)
Adobe.com-i poe peatunud allalaadimised

Peatunud prooviallalaadimised

Lisateavet vaadake jaotisest Allalaadimiste hinnangulised ajad.

Suurendage ajutiste internetifailide vahemälu

Kui ajutiste internetifailide vahemälu on liiga väike allalaaditava faili talletamiseks, siis allalaadimine nurjub.

(Windows) Suurendage ajutiste internetifailide vahemälu Internet Explorer 7-s ja uuemas versioonis

  1. Valige suvandid Tööriistad > Interneti suvandid.

  2. Vaadake vahekaardil Üldine jaotist Sirvimisajalugu ja klõpsake valikut Sätted.

  3. Suurendage dialoogiboksis Ajutised internetifailid ja ajaloosätted sätet Kasutatav kettaruum faili suuruse järgi. (Vaikeväärtus on 50 MB.)

(Mac OS) Suurendage ajutise internetifaili vahemälu Firefox 3.x-is ja uuemas versioonis

  1. Valige suvandid Firefox > Häälestus.

  2. Klõpsake vahekaardil Täpsem suvandit Võrk.

  3. Suurendage ühenduseta salvestusalal vahemälu mahtu faili suuruse järgi. (Vaikeväärtus on 50 MB.)

Allalaadimise hinnangulised ajad

Allalaadimiskiirust mõjutavad paljud tegurid, näiteks ühenduse tüüp ja võrguliiklus. Järgmises tabelis on toodud eri failitüüpide allalaadimise hinnangulised ajad tavaliste ühenduskiiruste juures. Selleks et allalaadimine oleks kiirem, vältige tippkoormuse tunde (idaranniku aja järgi 9.00–18.00). Samuti võib esimesel nädalal pärast toote väljastamist olla palju allalaadimisi. Mõne toote (enamasti rakenduste jaoks, mis on 1 GB või suuremad) allalaadimiseks on vaja lairibaühendust.

Märkus.

Kui toote tellite, kontrollige hüpikmenüü Edastusviis alt või kõrvalt faili suurust ja allalaadimise hinnangulist aega.

Märkus.

Tabelis toodud hinnangulised ajad on võetud täiuslike võrgutingimuste järgi. Allalaadimise tegelik aeg võib olla pikem.

 Faili suurus

Ühenduse kiirus

 

DSL (1,5 Mb/s)

100 MB

9 minutit

500 MB

47 minutit

800 MB

75 minutit

1 GB

96 minutit

2 GB

3 tundi

5 GB

8 tundi

7 GB

11 tundi

10 GB

16 tundi

Captivate 8 või muu toote allalaadimine brauseris IE 11 pole võimalik

Kui teil tekib probleeme Captivate 8 või mis tahes toote allalaadimisega Internet Explorer 11-s operatsioonisüsteemis Windows 8 või 7, saate probleemi lahendada, lisades veebisaidi www.adobe.com ühilduvusvaate loendisse. Järgige alltoodud samme. 

  1. Avage Internet Explorer 11.

  2. Klõpsake kettakujulist ikooni Tööriistad brauseri ülanurgas ja klõpsake valikut Ühilduvusvaate sätted. 

  3. Sisestage jaotises Lisa see veebisait aadress adobe.com ja klõpsake käsku Lisa.

    Tänu sellele näete aadressi adobe.com ühilduvusvaates. 

  4. Minge tagasi prooviallalaadimise lehele, laadige leht uuesti (vajutage klahvi F5 või klõpsake ikooni Värskenda) ja klõpsake käsku Laadi alla. 

    Nüüd peaks teil olema võimalik toode alla laadida. 

Kas vajate veel abi?

Külastage Adobeʼi kogukonna foorumeid, et näha, kas teistel kasutajatel on olnud allalaadimise ja installimisega samu probleeme. Külastage foorumit Allalaadimine, installimine, seadistamine või otsige üles teie toote foorum. Interaktiivseks tõrkeotsinguks postitage tekkinud probleem foorumitesse.

Märkus.

Foorumitesse postitades lisage sõnumisse operatsioonisüsteem ja toote versiooni number.

Veel sarnaseid

 Adobe

Saage abi kiiremini ja hõlpsamalt

Uus kasutaja?

Kiirlingid

Vaadake kõiki oma plaane Plaanide haldamine
Vaadake kiirlinke
Peitke kiirlingid
Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Loovuse konverents

14.–16. oktoobril Miami Beachis ja veebis

Registreeruge kohe

Adobe MAX

Loovuse konverents

14.–16. oktoobril Miami Beachis ja veebis

Registreeruge kohe
Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Loovuse konverents

14.–16. oktoobril Miami Beachis ja veebis

Registreeruge kohe

Adobe MAX

Loovuse konverents

14.–16. oktoobril Miami Beachis ja veebis

Registreeruge kohe

Juriidilised märkused    |    Privaatsuspõhimõtted veebis