Kas teil on muude kui Creative Cloud Adobeʼi toodete allalaadimisega probleeme? Proovige neid lahendusi levinud brauseri-, süsteemi- ja ühenduvuse probleemide lahendamiseks, mis võivad takistada muude kui Creative Cloudi toodete edukat allalaadimist.

Creative Cloudi rakenduste allalaadimine?

See artikkel kehtib ainult muudele kui Creative Cloudi toodetele. Abi saamiseks Creative Cloudi allalaadimisprobleemidega vt jaotist Creative Cloudi allalaadimis- ja installimisprobleemide tõrkeotsing.

Kas proovite lihtsalt allalaadimislinki leida?

Otsige teid huvitavat rakendust lehelt Adobeʼi allalaadimised.

Proovige seda esimesena

Järgige teie allalaadimisele kehtivaid tõrkeotsingu samme ühes järgmistest dokumentidest:

Proovige seda järgmiseks

Kas te ei leidnud vajalikku teavet jaotisest Proovige seda esimesena?

Proovige mõnda järgmistest toimingutest.

Kasutage teist brauserit

Sageli on kõige lihtsam võimalus nurjunud allalaadimiste lahendamiseks proovida uuesti alla laadida teise brauseriga. Näiteks kui kasutate Windowsis Internet Explorerit, proovige nüüd Firefoxi. Kui kasutate Mac OS-is Firefoxi, proovige nüüd Safarit.

Veenduge, et teie arvuti vastaks Akamai Download Manageri süsteemile esitatavatele miinimumnõuetele.

Vt jaotist Akamai Download Manageri KKK. (Ei kehti allalaadimistele Indoneesias, Koreas, Malaisias, Filipiinidel, Singapuris, Tais, Türgis, Hongkongis, Hiinas, Taiwanis ja Indias.)

Lubage hüpikaknad ja küpsised

Lubage brauseris hüpikaknad või lisage aadress www.adobe.com hüpikubloki erandite loendisse. Lubage ka muude osapoolte küpsised. Täpsemad juhised leiate brauseri juhendist. 

Kontrollige ühenduvust

  1. Külastage Adobeʼi veebisaiti ja veenduge, et teil oleks internetiühendus.
  2. Keelake ajutiselt tulemüürid ja viirusetõrjeprogramm. Teavet tulemüüri või viirusekontrolli ajutise keelamise kohta vaadake tulemüüri või viirusetõrjeprogrammi juhistest.
  3. Proovige teisest kohast uuesti alla laadida (näiteks muust Wi-Fi-võrgust).
  4. Kui üritasite alla laadida traadita ühendusega, proovige alla laadida traadiga ühendusega.

Tehke kõvaketta probleemidele tõrkeotsing

  1. Veenduge, et laadite failid kõvakettal, mitte võrgukettal asuvasse kausta. Kui allalaadimine on lõpule jõudnud, võite failid viia võrgus olevasse asukohta.
  2. (Windows) Eemaldage tarbetud failid ja kustutage vaikekataloog TEMP, et kettaruumi vabastada.
  3. Kui lubadega tekib tõrge, veenduge, et teil oleks lugemis- ja kirjutamisõigus kausta üle, kuhu alla laadite. Kui te pole kindel, kas teil need õigused on,  salvestage allalaaditav fail kausta Dokumendid või töölauale.
  4. Kui teil palutakse alla laaditud fail avada või salvestada, valige faili salvestamine. Kui fail on täielikult alla laaditud, topeltklõpsake seda faili avamiseks.

Otsige tõrketeadetele lahendusi

Kui teile kuvatakse konkreetne tõrkekood või -teade, otsige Adobeʼi tugiteenuse veebisaidilt teksti või tõrkenumbri järgi lahendust.

  1. Sisestage tõrketeade väljale Otsing.
  2. Lugege kõiki otsingu tulemustes loetletud tugidokumente, et leida abi tõrke lahendamisel.

Või kasutage brauseri otsingumootorit, et näha teavet tõrkekoodi või -teate kohta.

Vaadake, kas allalaadimine on peatunud või seiskunud

  • Brauseriga hallatavad allalaadimised (väikeste toodete allalaadimine, nt fondid või Lightroom): Vaadake edenemisakent. Allalaadimine edeneb, kuni edastuskiirus on suurem kui 0 MB/s. Kui allalaadimine on seiskunud, alustage uuesti.
Brauseri edastuskiirus
  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com-i poe allalaadimised ja mõned prooviallalaadimised, nt Acrobat X): Otsige Akamai aknast sõna PAUSED (Peatunud). Kui allalaadimine on peatunud, klõpsake nuppu Jätka Akamai 3 jätkamise nupp(Ei kehti allalaadimistele Indoneesias, Malaisias, Filipiinidel, Singapuris, Tais, Hongkongis, Hiinas, Tais ja Indias.)
Adobe.com-i poe peatunud allalaadimised
Peatunud prooviallalaadimised

Lisateavet vaadake jaotisest Allalaadimiste hinnangulised ajad.

Suurendage ajutiste internetifailide vahemälu

Kui ajutiste internetifailide vahemälu on liiga väike allalaaditava faili talletamiseks, siis allalaadimine nurjub.

(Windows) Suurendage ajutiste internetifailide vahemälu Internet Explorer 7-s ja uuemas versioonis

  1. Valige suvandid Tööriistad > Interneti suvandid.

  2. Vaadake vahekaardil Üldine jaotist Sirvimisajalugu ja klõpsake valikut Sätted.

  3. Suurendage dialoogiboksis Ajutised internetifailid ja ajaloosätted sätet Kasutatav kettaruum faili suuruse järgi. (Vaikeväärtus on 50 MB.)

(Mac OS) Suurendage ajutise internetifaili vahemälu Firefox 3.x-is ja uuemas versioonis

  1. Valige suvandid Firefox > Häälestus.

  2. Klõpsake vahekaardil Täpsem suvandit Võrk.

  3. Suurendage ühenduseta salvestusalal vahemälu mahtu faili suuruse järgi. (Vaikeväärtus on 50 MB.)

Allalaadimise hinnangulised ajad

Allalaadimiskiirust mõjutavad paljud tegurid, näiteks ühenduse tüüp ja võrguliiklus. Järgmises tabelis on toodud eri failitüüpide allalaadimise hinnangulised ajad tavaliste ühenduskiiruste juures. Selleks et allalaadimine oleks kiirem, vältige tippkoormuse tunde (idaranniku aja järgi 9.00–18.00). Samuti võib esimesel nädalal pärast toote väljastamist olla palju allalaadimisi. Mõne toote (enamasti rakenduste jaoks, mis on 1 GB või suuremad) allalaadimiseks on vaja lairibaühendust.

Märkus.

Kui toote tellite, kontrollige hüpikmenüü Edastusviis alt või kõrvalt faili suurust ja allalaadimise hinnangulist aega.

Märkus.

Tabelis toodud hinnangulised ajad on võetud täiuslike võrgutingimuste järgi. Allalaadimise tegelik aeg võib olla pikem.

 Faili suurus Ühenduse kiirus
  DSL (1,5 Mb/s) Kaabel (3 Mb/s) Ettevõtte võrk (10 Mb/s)
100 MB 9 minutit 5 minutit 1 minut
500 MB 47 minutit 25 minutit 7 minutit
800 MB 75 minutit 40 minutit 11 minutit
1 GB 96 minutit 51 minutit 14 minutit
2 GB 3 tundi 101 minutit 29 minutit
5 GB 8 tundi 4 tundi 72 minutit
7 GB 11 tundi 6 tundi 100 minutit
10 GB 16 tundi 8,5 tundi 2,5 tundi

Captivate 8 või muu toote allalaadimine brauseris IE 11 pole võimalik

Kui teil tekib probleeme Captivate 8 või mis tahes toote allalaadimisega Internet Explorer 11-s operatsioonisüsteemis Windows 8 või 7, saate probleemi lahendada, lisades veebisaidi www.adobe.com ühilduvusvaate loendisse. Järgige alltoodud samme. 

  1. Avage Internet Explorer 11.

  2. Klõpsake kettakujulist ikooni Tööriistad brauseri ülanurgas ja klõpsake valikut Ühilduvusvaate sätted

    Klõpsake käsku Ühilduvusvaate sätted.
  3. Sisestage jaotises Lisa see veebisait aadress adobe.com ja klõpsake käsku Lisa.

    Tänu sellele näete aadressi adobe.com ühilduvusvaates. 

    Sisestage aadress adobe.com ja klõpsake käsku Lisa.
  4. Minge tagasi prooviallalaadimise lehele, laadige leht uuesti (vajutage klahvi F5 või klõpsake ikooni Värskenda) ja klõpsake käsku Laadi alla

    Nüüd peaks teil olema võimalik toode alla laadida. 

    Klõpsake nuppu Laadi alla.

Kas vajate veel abi?

Külastage Adobeʼi kogukonna foorumeid, et näha, kas teistel kasutajatel on olnud allalaadimise ja installimisega samu probleeme. Külastage foorumit Allalaadimine, installimine, seadistamine või otsige üles teie toote foorum. Interaktiivseks tõrkeotsinguks postitage tekkinud probleem foorumitesse.

Märkus.

Foorumitesse postitades lisage sõnumisse operatsioonisüsteem ja toote versiooni number.

See töö on litsentseeritud Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported litsentsiga  Süsteemi Creative Commons tingimused ei kehti Twitter™-i ja Facebooki postitustele.

Juriidilised märkused   |   Privaatsuspõhimõtted veebis