Error 1402 o error 1406 al instalar Acrobat o Reader

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Adobe Acrobat Guía del usuario
Se aplica a: Adobe Acrobat Reader

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Al instalar Adobe Acrobat o Adobe Reader 7 o una versión posterior en Windows, aparece uno de los siguientes errores y la instalación se cierra:

  • Error 1402: no se puede abrir la clave [nombre de la clave].
  • Error 1406: no se puede escribir el valor Folders en la clave [nombre de la clave].


PRUEBE ESTO PRIMERO

Quite todas las versiones anteriores de Acrobat y Adobe Reader y, a continuación, vuelva a instalar

Adobe no admite varias versiones de Acrobat o Reader en el mismo ordenador. Como Acrobat y Reader se utilizan con muchos productos, si hay varias versiones instaladas simultáneamente se pueden generar conflictos y errores de software. Además, Adobe no recomienda instalar Acrobat y Adobe Reader en el mismo ordenador. Debe tener privilegios de administrador para completar estos pasos. Para obtener más información acerca de los privilegios, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con Microsoft.

  1. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de Windows:

    • (Windows 7) Haga clic en Inicio > Panel de control > Programas > Programas y funciones.
    • (Windows Vista) Haga clic en Inicio > Panel de control > Programas > Programas y funciones.
    • (Windows XP) Elija Inicio > Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  1. Seleccione Acrobat o Reader y, a continuación, haga clic en la opción para eliminar o desinstalar el programa.
  2. Repita el mismo procedimiento para todas las versiones instaladas del programa.
  3. Reinicie el ordenador y vuelva a instalar Acrobat o Reader.

    Nota: para Acrobat, vuelva a instalar el programa desde el disco de Acrobat o bien descargue el programa de adobe.com. Para Reader, descargue el programa desde el Centro de descarga de Reader. Si la instalación se realiza en Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón el instalador de Acrobat o Adobe Reader y seleccione Ejecutar como administrador.

La siguiente demostración muestra cómo desinstalar Acrobat o Adobe Reader en Windows XP.

 

 

Más soluciones  

 1. (Avanzado) Devuelva los permisos a los valores predeterminados en el Registro

Declinación de responsabilidades: El Registro contiene información relacionada con el sistema que es esencial para el equipo y las aplicaciones. Antes de modificar el Registro, asegúrese de realizar una copia de seguridad. Adobe no ofrece soporte para los problemas que puedan surgir de la modificación incorrecta del Registro. Adobe recomienda contar con experiencia en la edición archivos del sistema antes de modificar el Registro. Para obtener más información sobre el Editor del Registro de Windows, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft. 

Realice estos pasos durante la instalación de Acrobat o Adobe Reader. El grupo Administradores es el grupo administrativo local predeterminado para Windows.

Windows Vista y Windows 7

  1. Anote la ruta a la clave citada en el mensaje de error y deje la instalación en ejecución. Por ejemplo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Haga clic en Inicio, escriba regedit en el cuadro de búsqueda de inicio y presione Intro. Se abre el Editor del Registro.
  3. Realice una copia de seguridad del archivo de registro actual:
    1. En el cuadro de diálogo Editor del Registro, elija Archivo > Exportar
    2. Escriba un nombre para el archivo y elija la ubicación.
    3. Para Intervalo de exportación, elija Todo.
    4. Haga clic en Guardar y cierre Regedit.

  4. Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (doble clic) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta que aparece en el mensaje de error. 

  5. Haga clic con el botón derecho del ratón en la clave principal y seleccione Permisos (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Seleccione el grupo Administradores y compruebe que se haya seleccionado Control completo en la columna Permitir.
  7. Seleccione el grupo SISTEMA y compruebe que se haya seleccionado Control completo en la columna Permitir.

  8. En el cuadro de diálogo Permisos, haga clic en Opciones avanzadas.

    Cuadro de diálogo Permisos

  9. Haga clic en la ficha Propietario y seleccione el grupo Administradores y la opción Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota: seleccione la cuenta de administrador actual si el grupo Administradores no está disponible.

  10. Haga clic en la ficha Permisos y seleccione la opción Reemplazar las entradas de permisos en todos los objetos secundarios.

    Haga clic en la ficha Permisos
  11. En el cuadro de diálogo "Configuración de seguridad avanzada", haga clic en Aceptar. Windows restablece los permisos para cada objeto secundario de manera que haya una equivalencia con los objetos principales correspondientes.

  12. Minimice el Editor del Registro y haga clic en Reintentar.

    • Si el error vuelve a producirse con la misma clave, continúe con la solución 2.
    • Si el error se produce con otra clave del Registro, repita los pasos 4 a 11 con la nueva clave del Registro que se indica en el mensaje de error. No es necesario realizar una copia de seguridad del Registro nuevamente.  
    • Si el error no se produce, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación de Acrobat o Adobe Reader. Salga del Editor del Registro.

Windows XP

  1. Anote la ruta a la clave citada en el mensaje de error y deje la instalación en ejecución. Por ejemplo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Elija Inicio > Ejecutar, escriba regedit en el campo de texto Abrir del cuadro de dialogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Realice una copia de seguridad del archivo de registro actual:
    1. En el cuadro de diálogo Editor del Registro, elija Archivo > Exportar
    2. Escriba un nombre para el archivo y elija la ubicación.
    3. Para Intervalo de exportación, elija Todo.
    4. Haga clic en Guardar y cierre Regedit.

  4. Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (doble clic) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta del mensaje de error.

  5. Haga clic con el botón derecho en la clave principal y seleccione Permisos (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Seleccione el grupo Administradores y compruebe que se haya seleccionado Control completo en la columna Permitir.
  7. Seleccione el grupo SISTEMA y compruebe que se haya seleccionado Control completo en la columna Permitir.

  8. En el cuadro de diálogo Permisos, haga clic en Opciones avanzadas.

    Cuadro de diálogo Permisos

  9. Haga clic en la ficha Propietario y seleccione el grupo Administradores y la opción Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota: seleccione la cuenta de administrador actual si el grupo Administradores no está disponible.

    Haga clic en la ficha Propietario
  10. Haga clic en la ficha Permisos y seleccione la opción Reemplazar las entradas de permisos en todos los objetos secundarios. 

  11. En el cuadro de diálogo "Configuración de seguridad avanzada", haga clic en Aceptar. Windows restablece los permisos para cada objeto secundario de manera que haya una equivalencia con los objetos principales correspondientes.
  12. Minimice el Editor del Registro y haga clic en Reintentar.
    • Si el error vuelve a producirse con la misma clave, continúe con la solución 2.
    • Si el error se produce con otra clave del Registro, repita los pasos 4 a 11 con la nueva clave del Registro que se indica en el mensaje de error. No es necesario realizar una copia de seguridad del Registro nuevamente.  
    • Si el error no se produce, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación de Acrobat o Adobe Reader. Salga del Editor del Registro.


 Windows 2000

  1. Anote la ruta a la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Elija Inicio > Ejecutar, escriba regedt32 en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Realice una copia de seguridad del archivo de registro actual:
    1. En el cuadro de diálogo Editor del Registro, elija Archivo > Exportar
    2. Escriba un nombre para el archivo y elija la ubicación.
    3. Para Intervalo de exportación, elija Todo.
    4. Haga clic en Guardar y cierre Regedit.
  4. Elija Inicio > Ejecutar, escriba regedt32 en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  5. Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PersistentHandler\.pdf, seleccione Ventana > HKEY_LOCAL_MACHINE y abra (doble clic) SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta que aparece en el mensaje de error.

  6. Seleccione la clave principal (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf) y, a continuación, elija Seguridad > Permisos.
  7. Seleccione el grupo Administradores y compruebe que se haya seleccionado Control completo en la columna Permitir.
  8. Seleccione el grupo SISTEMA y compruebe que se haya seleccionado Control completo en la columna Permitir.

  9. En el cuadro de diálogo Permisos, haga clic en Opciones avanzadas.

    Haga clic en Opciones avanzadas
  10. Haga clic en la ficha Propietario, seleccione el grupo Administradores y la opción Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos.

Nota: seleccione la cuenta de administrador actual si el grupo Administradores no está disponible.

Configuración de seguridad avanzada

  1. Seleccione la ficha Permisos y seleccione la opción "Reemplazar las entradas de permisos en todos los objetos secundarios".

    Seleccione la ficha Permisos
  2. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Permisos. Windows restablece los permisos para cada objeto secundario de manera que haya una equivalencia con los objetos principales correspondientes. Haga clic en Sí en todos los mensajes.
  3. Minimice el Editor del Registro y haga clic en Reintentar.
    • Si el error vuelve a producirse con la misma clave, continúe con la solución 2.
    • Si el error se produce con otra clave del Registro, repita los pasos 4 a 11 con la nueva clave del Registro que se indica en el mensaje de error. No es necesario realizar una copia de seguridad del Registro nuevamente.
    • Si el error no se produce, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación de Acrobat o Adobe Reader. Salga del Editor del Registro.

Si Acrobat sigue mostrando un mensaje de error, puede investigar los permisos de esa clave del Registro en particular. A veces, si se cambia el nombre de la clave, el instalador puede volver a crear la clave y restablecer los permisos si la clave está dañada. Si no puede cambiar los permisos o cambiar el nombre de la clave, solicite asistencia a Microsoft o al proveedor del hardware.  

2. Quite el spyware

Nota: Adobe proporciona esta información por cortesía únicamente. El Soporte técnico de Adobe no ofrece ayuda con aplicaciones de terceros. Se recomienda que lea las notas de la versión de estas aplicaciones antes de instalarlas.

Busque estos programas con una utilidad antispyware como Ad-Aware, disponible en www.lavasoftusa.com.

3. Compruebe si hay virus en el sistema

Use software antivirus actualizado, como McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Compruebe que tenga las definiciones de virus más recientes para el software antivirus que utilice. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software antivirus.

4. Desactive Webroot Spy Sweeper

Para obtener más información o ayuda para desactivar Spy Sweeper, póngase en contacto con Webroot Corporation. El Soporte técnico de Adobe no ofrece ayuda con aplicaciones de terceros.

5. Deshabilite la protección de acceso de McAfee VirusScan 8.5

Se han registrado errores 1406 cuando se utiliza este software de McAfee al instalar Acrobat o Reader. Para obtener más información o ayuda para desactivar temporalmente la protección de acceso de McAfee VirusScan 8.5, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de McAfee:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. Visite los foros

Compruebe si otros usuarios están experimentando problemas similares. Para ello, visite los foros de Adobe para Acrobat o Adobe Reader o el foro de implementación e instalación en AcrobatUsers.com. Si su problema no aparece en la lista, publique un mensaje en los foros para una solución de problemas interactiva. Al publicar en los foros, incluya la información de sistema operativo y el número de versión de su producto.

Información adicional

El error 1402 se produce cuando Windows Installer no puede leer una clave del Registro en particular. La instalación puede fallar debido a que el instalador de Acrobat o Adobe Reader intenta borrar las claves del Registro de las versiones anteriores de Acrobat o Adobe Reader. Esta eliminación es necesaria para evitar conflictos con los complementos de Acrobat o Adobe Reader y complementos para software de terceros.

El error 1406 se produce cuando programa de instalación no puede escribir correctamente una clave de registro necesaria para la instalación.