Al instalar Adobe Acrobat o Adobe Reader 7 o una versión posterior en Windows, aparece uno de los siguientes errores y la instalación se cierra:
- Error 1402: no se puede abrir la clave [nombre de la clave].
- Error 1406: no se puede escribir el valor Folders en la clave [nombre de la clave].
Adobe no admite varias versiones de Acrobat o Reader en el mismo ordenador. Como Acrobat y Reader se utilizan con muchos productos, si hay varias versiones instaladas simultáneamente se pueden generar conflictos y errores de software. Además, Adobe no recomienda instalar Acrobat y Adobe Reader en el mismo ordenador. Debe tener privilegios de administrador para completar estos pasos. Para obtener más información acerca de los privilegios, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con Microsoft.
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Realice una de las acciones siguientes, según la versión de Windows:
- (Windows 7) Haga clic en Inicio > Panel de control > Programas > Programas y funciones.
- (Windows Vista) Haga clic en Inicio > Panel de control > Programas > Programas y funciones.
- (Windows XP) Elija Inicio > Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
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Reinicie el ordenador y vuelva a instalar Acrobat o Reader.
Nota: para Acrobat, vuelva a instalar el programa desde el disco de Acrobat o bien descargue el programa de adobe.com. Para Reader, descargue el programa desde el Centro de descarga de Reader. Si la instalación se realiza en Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón el instalador de Acrobat o Adobe Reader y seleccione Ejecutar como administrador.
Declinación de responsabilidades: El Registro contiene información relacionada con el sistema que es esencial para el equipo y las aplicaciones. Antes de modificar el Registro, asegúrese de realizar una copia de seguridad. Adobe no ofrece soporte para los problemas que puedan surgir de la modificación incorrecta del Registro. Adobe recomienda contar con experiencia en la edición archivos del sistema antes de modificar el Registro. Para obtener más información sobre el Editor del Registro de Windows, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.
Realice estos pasos durante la instalación de Acrobat o Adobe Reader. El grupo Administradores es el grupo administrativo local predeterminado para Windows.
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Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (doble clic) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.
Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta que aparece en el mensaje de error. -
Minimice el Editor del Registro y haga clic en Reintentar.
- Si el error vuelve a producirse con la misma clave, continúe con la solución 2.
- Si el error se produce con otra clave del Registro, repita los pasos 4 a 11 con la nueva clave del Registro que se indica en el mensaje de error. No es necesario realizar una copia de seguridad del Registro nuevamente.
- Si el error no se produce, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación de Acrobat o Adobe Reader. Salga del Editor del Registro.
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Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, abra (doble clic) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.
Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta del mensaje de error. -
Minimice el Editor del Registro y haga clic en Reintentar.
- Si el error vuelve a producirse con la misma clave, continúe con la solución 2.
- Si el error se produce con otra clave del Registro, repita los pasos 4 a 11 con la nueva clave del Registro que se indica en el mensaje de error. No es necesario realizar una copia de seguridad del Registro nuevamente.
- Si el error no se produce, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación de Acrobat o Adobe Reader. Salga del Editor del Registro.
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Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PersistentHandler\.pdf, seleccione Ventana > HKEY_LOCAL_MACHINE y abra (doble clic) SOFTWARE > Classes > .pdf.
Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta que aparece en el mensaje de error.
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Minimice el Editor del Registro y haga clic en Reintentar.
- Si el error vuelve a producirse con la misma clave, continúe con la solución 2.
- Si el error se produce con otra clave del Registro, repita los pasos 4 a 11 con la nueva clave del Registro que se indica en el mensaje de error. No es necesario realizar una copia de seguridad del Registro nuevamente.
- Si el error no se produce, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la instalación de Acrobat o Adobe Reader. Salga del Editor del Registro.
Si Acrobat sigue mostrando un mensaje de error, puede investigar los permisos de esa clave del Registro en particular. A veces, si se cambia el nombre de la clave, el instalador puede volver a crear la clave y restablecer los permisos si la clave está dañada. Si no puede cambiar los permisos o cambiar el nombre de la clave, solicite asistencia a Microsoft o al proveedor del hardware.
Nota: Adobe proporciona esta información por cortesía únicamente. El Soporte técnico de Adobe no ofrece ayuda con aplicaciones de terceros. Se recomienda que lea las notas de la versión de estas aplicaciones antes de instalarlas.
Busque estos programas con una utilidad antispyware como Ad-Aware, disponible en www.lavasoftusa.com.
Use software antivirus actualizado, como McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Compruebe que tenga las definiciones de virus más recientes para el software antivirus que utilice. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software antivirus.
Para obtener más información o ayuda para desactivar Spy Sweeper, póngase en contacto con Webroot Corporation. El Soporte técnico de Adobe no ofrece ayuda con aplicaciones de terceros.
Se han registrado errores 1406 cuando se utiliza este software de McAfee al instalar Acrobat o Reader. Para obtener más información o ayuda para desactivar temporalmente la protección de acceso de McAfee VirusScan 8.5, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de McAfee:
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204
Compruebe si otros usuarios están experimentando problemas similares. Para ello, visite los foros de Adobe para Acrobat o Adobe Reader o el foro de implementación e instalación en AcrobatUsers.com. Si su problema no aparece en la lista, publique un mensaje en los foros para una solución de problemas interactiva. Al publicar en los foros, incluya la información de sistema operativo y el número de versión de su producto.
El error 1402 se produce cuando Windows Installer no puede leer una clave del Registro en particular. La instalación puede fallar debido a que el instalador de Acrobat o Adobe Reader intenta borrar las claves del Registro de las versiones anteriores de Acrobat o Adobe Reader. Esta eliminación es necesaria para evitar conflictos con los complementos de Acrobat o Adobe Reader y complementos para software de terceros.
El error 1406 se produce cuando programa de instalación no puede escribir correctamente una clave de registro necesaria para la instalación.
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