Problema

Al intentar Adobe Reader, el instalador devuelve el mensaje de error siguiente:

“Error interno 2753 Updater.api_NON_OPT” o una versión de este mensaje de error, y se cierra.

A veces también se obtiene el mensaje de error durante el proceso de eliminación de una versión anterior de Adobe Reader.

Soluciones

Solución 1: quite todas las versiones anteriores de Acrobat y Adobe Reader mediante Agregar o quitar programas.

  1. En Panel de control, seleccione Agregar o quitar programas.
  2. Seleccione en la lista la versión más reciente de Acrobat o Adobe Reader y haga clic en Quitar.
  3. Cuando se le solicite, confirme que desea quitar la aplicación.
  4. Repita estos pasos hasta que no haya entradas de Acrobat o Reader en la lista.
  5. Reinicie el ordenador. 

Si la opción Agregar o quitar programas de Panel de control no permite eliminar la aplicación, intente reparar la instalación de Reader reinstalando primero la misma versión de Reader.

Solución 2: quitar las claves de registro de Windows Installer de Acrobat o Reader.

Descargo de responsabilidad: el registro de Windows contiene información importante para el equipo y las aplicaciones. Adobe no ofrece asistencia para problemas derivados de una modificación incorrecta del registro. Adobe recomienda contar con experiencia en la edición de archivos del sistema antes de modificar el registro. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener más información sobre el Editor del Registro de Windows, consulte la guía del usuario de Windows o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.

Importante: asegúrese de que ha seleccionado la clave de registro correcta. Al ver una ruta de HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA330100007706000000000030, asegúrese de que solo está seleccionada la clave 68AB67CA330100007706000000000030. Si el nombre no coincide exactamente, no seleccione el elemento.

  1. Elija Inicio > Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
  3. En el Editor del Registro, seleccione la clave de registro adecuada de Acrobat

    • En el caso de Reader 8.0.0, quite:
      • Windows de 32 bits
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Reader
      • Windows de 64 bits
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Adobe\Adobe Reader
    • Para Acrobat X (10):
      •  Windows

        de 32 bits
        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050  
      • Windows de 64 bits

        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SO FTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050  
  4. Haga clic en Editar > Eliminar.
  5. Cuando el sistema le pida que confirme la eliminación, seleccione Sí.
  6. Repita los pasos 3-5 para el resto de las claves de registro y las actualizaciones de la lista que se hayan aplicado.
  7. Salga del Editor del Registro.

Información adicional

El error 2753 puede aparecer cuando una instalación (anterior) de Adobe Reader está dañada. También se produce cuando las entradas relacionadas con Adobe Reader del registro quedan dañadas, con lo que se solicita interrumpir la instalación.

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