El 29 de enero de 2018, Adobe desactivó Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 en el lado del servidor para servicios de Document Cloud como Crear PDF, Exportar PDF, Enviar y realizar un seguimiento, etcétera. Por lo tanto, si su navegador está configurado para utilizar TLS 1.0/1.1, al acceder a los servicios se mostrará un mensaje de error similar al siguiente: "Se ha producido un error al intentar acceder al servicio".
- Si utiliza Acrobat 11.x o Reader 11.x, actualice a Acrobat DC o Acrobat Reader DC.
- Si utiliza Internet Explorer (IE) 8, 9 o 10, active TLS 1.2 en dicho navegador. Otra opción es utilizar Internet Explorer 11, puesto que TLS 1.2 está activado de forma predeterminada.
- Si utiliza la aplicación móvil Adobe Acrobat Reader en Android, actualice dicha aplicación a la versión más reciente disponible en Google Play Store.
Pasos para activar TLS 1.2 en la configuración de Internet Explorer
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Desplácese hasta las opciones de configuración de Seguridad; a continuación, seleccione la casilla de verificación Usar TLS 1.2.
Nota:
Si se obliga a que las opciones de TLS utilicen GPO, es posible que dichas opciones estén desactivadas. Póngase en contacto con el personal de TI de su empresa para activar TLS 1.2.
Pasos para activar TLS 1.2 en Objetos de directiva de grupo (GPO), si tiene permisos para cambiar la configuración de GPO
Puede activar la compatibilidad con el protocolo TLS 1.2 en Internet Explorer mediante Directiva de grupo modificando la opción Desactivar soporte de cifrado de Objeto de directiva de grupo.
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En la ventana Opciones, cambie la configuración de Combinaciones de protocolos seguros a una modalidad de TLS 1.2; entre las más frecuentes, están Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2.
Nota:
Es importante seleccionar versiones consecutivas. No seleccionar versiones consecutivas, por ejemplo seleccionar TLS 1.0 y 1.2, y no seleccionar 1.1, puede producir errores de conexión.
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