Corregir una instalación interrumpida de Acrobat 9 o Reader 9

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Este documento puede ayudarte a resolver problemas de interrupción del programa de instalación de Adobe Acrobat y Adobe Reader. Estos problemas pueden manifestarse de muchas maneras, incluyendo (pero sin limitarse a) un cursor o pantalla congelados o un error.

Nota: A menos que se especifique lo contrario, todas las soluciones de este documento incluyen Acrobat y Adobe Reader.

Son diversos los factores que pueden interrumpir la instalación de una aplicación, lo que incluye la función de reproducción automática, datos incorrectos en el registro de Windows y problemas de hardware. Para sacar el máximo partido de este documento, realice las tareas en orden. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos errores o cualquier funcionamiento problemático. La asistencia técnica de Adobe puede utilizar esta información para ayudarte si es necesario.

Nota: Este documento no aborda problemas relacionados con números de serie. Para solucionar estos problemas, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe o visita Adobe.com y selecciona tu país en el vínculo de la parte superior de la página.

Inicio de la solución de problemas

Estas tareas pueden ayudarle a resolver los problemas de instalación más comunes. Antes de llevar a cabo cualquiera de estas tareas, realice una copia de seguridad de todos los archivos personales. Siempre que se produzca un error del sistema, debe reiniciar el ordenador para actualizar su memoria. Seguir trabajando sin reiniciar el equipo puede agravar el problema.

1. Asegúrate de que el sistema cumple los requisitos mínimos de tu producto.

Adobe Reader 9

  • Procesador a 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 bits y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 bits y 64 bits). Microsoft Windows 7 Start, Home Premium, Professional, Ultimate o Enterprise (32 bits y 64 bits).O Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Nota: Microsoft Windows 7 requiere Adobe Reader 9.2 o posterior.

  • Es necesario tener Internet Explorer 6 o una versión posterior.
  • 128 MB de RAM instalada (se recomiendan 256 MB)
  • 335 MB de espacio disponible en el disco duro

    Nota: El programa de instalación crea archivos temporales durante la instalación, por lo que el espacio real necesario en el disco duro en ese momento es superior a los valores indicados.
  • Resolución mínima de pantalla: 800 x 600
  • Aceleración del hardware de vídeo (opcional)

Acrobat 9 Standard

  • Procesador a 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 bits y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 bits y 64 bits).
  • Es necesario tener Internet Explorer 6 o una versión posterior.
  • 256 MB de RAM (se recomiendan 512 MB)
  • 985 MB de espacio disponible en el disco duro

    Nota:El programa de instalación crea archivos temporales durante la instalación, por lo que el espacio real necesario en el disco duro en ese momento es superior a los valores indicados.
  • Resolución de pantalla de 1024 × 768
  • Unidad de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • Procesador a 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 bits y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 bits y 64 bits).
  • Es necesario tener Internet Explorer 6 o una versión posterior.
  • 256 MB de RAM (se recomiendan 512 MB)
  • 2,13 GB de espacio disponible en el disco duro

    Nota: El programa de instalación crea archivos temporales durante la instalación, por lo que el espacio real necesario en el disco duro en ese momento es superior a los valores indicados.
  • Resolución de pantalla de 1024 × 768
  • Unidad de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • Procesador a 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 bits y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 bits y 64 bits).
  • Es necesario tener Internet Explorer 6 o una versión posterior.
  • 512 MB de RAM
  • 2,35 GB de espacio disponible en el disco duro
  • Resolución de pantalla de 1024 × 768
  • Unidad de DVD-ROM

Plataformas UNIX compatibles con Adobe 3D Capture Utility (opcional)

  • Sun Solaris 2.8: procesador UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: procesador POWER4 o PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: procesador RISC 5000
  • HP-UX 11.0: procesador PA-RISC 2.0
  • Utility Capture de UNIX: 200 MB de espacio disponible en el disco duro

Para comprobar cuánta RAM hay instalada, selecciona Inicio > Panel de control y haz doble clic en Sistema. La cantidad de RAM se muestra en la mitad inferior de la pestaña General en Propiedades del sistema.

Para comprobar el espacio disponible en el disco duro, abra el Explorador de Windows, y seleccione el disco en el que desea instalar Acrobat. La cantidad de espacio disponible aparece en la parte inferior de la ventana del Explorador. (Si no aparece el espacio disponible, elija Ver > Barra de estado, y asegúrese de que esté seleccionada la opción Barra de estado). Asegúrate de que el disco de Windows tiene al menos un 10 % de su espacio disponible, incluso si instalas Acrobat en un disco o partición diferente.

Para aumentar el espacio disponible en el disco duro, busca y elimina cualquier archivo *.tmp del equipo.  Para obtener instrucciones, consulta la Ayuda de Windows.

2. Compruebe el DVD y la unidad de DVD. (Solo en Acrobat)

El polvo o la suciedad en un DVD pueden afectar a la instalación y evitar que la unidad de DVD reconozca el disco. Inspecciona el DVD de Acrobat en busca de suciedad, polvo o huellas dactilares. Limpia suavemente la parte inferior del disco desde el centro hacia fuera con un paño suave que no suelte pelusa.

Compruebe si la unidad de DVD puede leer otros discos DVD. Si no es así, comprueba si el soporte del DVD o la bandeja de carga están sucios y límpialos con un paño que no suelte pelusa. Si aún así no puede leer otros DVD, ponte en contacto con el fabricante de la unidad de DVD o con el fabricante del equipo.

3. Inicia sesión como administrador e instala Acrobat.

Inicia sesión en el equipo local con la cuenta de administrador e instala Acrobat.

4. Crea una cuenta de usuario diferente (Administrador) e instala Acrobat.

Es posible que una cuenta de usuario esté dañada o tenga ajustes de seguridad que impiden que el programa de instalación funcione correctamente. Este problema puede sortearse instalando Acrobat con una nueva cuenta de usuario. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta de usuario, consulta la Ayuda de Windows.

5. Instala Acrobat desde el disco duro en lugar del CD. 

Los conflictos con controladores de dispositivos pueden impedir la instalación de Acrobat directamente desde el CD. Instala Acrobat a partir de archivos de configuración copiados en tu disco duro para evitar conflictos.

  1. Inserta el disco de Acrobat en la unidad de DVD.
  2. Copia la carpeta de Acrobat del disco de Acrobat a tu escritorio.
  3. Ejecuta el programa de instalación de Acrobat desde la carpeta de Acrobat en el escritorio y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

6. Instale Acrobat en modo simplificado. (Windows XP y Vista)

El software y los servicios que se cargan automáticamente con Windows (por ejemplo, utilidades de protección antivirus) pueden causar problemas. Intente instalar de nuevo Acrobat con Windows en modo simplificado. Si este método no resuelve el problema, prueba a instalar y ejecutar Acrobat en otro equipo o en otro disco duro.

Copie los archivos de instalación de Acrobat en el escritorio: 

  1. Inserta el primer disco de Acrobat en la unidad de DVD.
  2. Crea una carpeta en el escritorio con el nombre “Instalación de Acrobat”.
  3. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Equipo.
  4. Haz clic con el botón derecho del ratón en la unidad de DVD y, a continuación, en Explorar.
  5. Copia la carpeta de Acrobat del DVD a la carpeta que creaste en tu escritorio.

Inicia Windows XP o Vista en modo simplificado:

  1. Selecciona Inicio, escribe msconfig en el cuadro de búsqueda y pulsa Intro.
  2. En la pestaña Iniciar, haz clic en Deshabilitar todo.
  3. En la pestaña Servicios, selecciona Ocultar todos los servicios de Microsoft, haz clic en Deshabilitar y, a continuación, haz clic en Aceptar.
  4. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haz clic en Aceptar y, a continuación, en Reiniciar.
  5. Inicia el programa de instalación de Acrobat “setup.exe” en la carpeta de Acrobat y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Habilita de nuevo los elementos y servicios de inicio:

  1. Selecciona Inicio, escribe msconfig en el cuadro de búsqueda y pulsa Intro.
  2. Selecciona Inicio normal en la pestaña General, haz clic en Aceptar y reinicia el equipo.

Solución intermedia de problemas

Si las tareas de la sección anterior no resuelven el problema, pruebe las siguientes tareas intermedias de solución de problemas.

Nota: Estos pasos liberan espacio en el disco duro y quitan los archivos dañados (permanentes y temporales) que el programa de instalación debe sobrescribir pero no puede. Normalmente, el programa de instalación elimina los archivos temporales después de completar la instalación. Si se producen problemas, no se quitarán los archivos temporales. El programa de instalación puede devolver un error la próxima vez que intentes instalar Acrobat.

  1. Sal de todas las aplicaciones.
  2. Desinstala Acrobat.
  3. Busca y elimina los archivos .tmp de tu equipo.
  4. Elimina los siguientes elementos, si están presentes, de la carpeta Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp:
  • Carpetas: _istmp[x].dir
  • Archivos:

    _ins[x]._mp

     _inst32i.ex_

     _inz[x]._mp

     _isdel.exe

     _istmp[x].dir

     _setup.dll

     _setup.lib

     _wutl[x].dll

     ~ins[x].~mp

    donde “[x]” es cualquier número

7. Instala Acrobat en un disco duro diferente.

Los problemas de disco duro pueden impedir que Acrobat se instale correctamente. Al instalar Acrobat en un disco duro diferente, puedes verificar si el disco duro original está impidiendo la instalación.

8. Repara y desfragmenta los discos duros e instala Acrobat.

Pueden producirse problemas de instalación si los discos duros contienen sectores dañados o archivos fragmentados. Repare y desfragmente los discos duros con la herramienta de comprobación de errores y la utilidad Desfragmentador de disco que se incluyen en Windows. También puede utilizar una utilidad de disco de otro fabricante, como Norton Utilities de Symantec. Ejecute estas utilidades en todos los discos o particiones. Para obtener instrucciones, consulta la Ayuda de Windows o la documentación incluida con la utilidad.

Después de reparar y desfragmentar los discos duros, instale Acrobat en modo simplificado. (Para obtener instrucciones, consulta la tarea 6 en “Inicio de la solución de problemas”).

Nota: asegúrese de que la utilidad de discos corrija los errores que detecta. Si desfragmenta un disco que contiene errores, se pueden perder datos. Si la utilidad detecta errores que no puedes solucionar, ponte en contacto con el fabricante del equipo para obtener ayuda.

9. Comprueba si hay virus en el sistema.

Los virus del sistema pueden provocar un comportamiento errático e impedir que se pueda instalar Acrobat. Use software antivirus actualizado, como McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Compruebe que tenga las definiciones de virus más recientes para el software antivirus que utilice. Aunque las infecciones por virus son poco frecuentes, pueden provocar comportamientos extraños del sistema, como errores de sistema. La ejecución de un software de detección de virus con regularidad impide que éstos dañen el software del sistema. Para obtener instrucciones, consulta la documentación del software antivirus.

10. Instala de forma personalizada los componentes de Acrobat.

Un componente individual puede provocar que Acrobat se instale incorrectamente. Si instalas los componentes por separado, podrás aislar el que causa el problema.

Para instalar componentes de Acrobat de forma personalizada:

  1. Inicia el programa de instalación de Acrobat.
  2. Haz clic en Siguiente en el cuadro de diálogo Configuración de Adobe Acrobat 9.
  3. Sigue las instrucciones en pantalla para leer la introducción, seleccionar un idioma y aceptar el acuerdo de licencia.
  4. Introduzca su nombre, la organización (opcional) y el número de serie de su copia del programa. Haga clic en Siguiente.
  5. Haz clic en Siguiente en el cuadro de diálogo Información de instalación y de integración de PDFMaker.
  6. Selecciona una instalación personalizada y haz clic en Siguiente.
  7. Haz clic en Siguiente en el cuadro de diálogo Almacenamiento en caché del programa de instalación.
  8. Desactiva todos los componentes para instalar las funciones básicas de Acrobat y haz clic en Siguiente.
  9. Después de instalar las funciones básicas, inicie el programa de instalación de Acrobat y seleccione Modificar. A continuación, selecciona el componente que desees.
  10. Haz clic en Actualizar para iniciar la instalación del componente y, a continuación, haz clic en Finalizar para completar la instalación.
  11. Repite los pasos 9-11 para instalar cada componente restante.

Solución de problemas avanzada

Si las tareas de la sección anterior no resuelven el problema, es posible que el hardware esté en conflicto con Acrobat. Instale Acrobat en otro ordenador para determinar si el problema es exclusivo de su ordenador. Si el problema es exclusivo de tu equipo, ponte en contacto con el fabricante. Si el problema se produce en varios equipos, ponte en contacto con la Asistencia técnica de Adobe para obtener un nuevo DVD.

¿Necesita más ayuda?

1. Visita los foros.

Compruebe si otros usuarios tienen problemas parecidos con la instalación visitando el foro de usuarios en http://www.adobe.com/support/forums/main.html, o el foro de despliegue e instalación en AcrobatUsers.com. Publique su problema en los foros para tratar de obtener una solución interactiva para el problema. Cuando publiques en foros, incluye tu sistema operativo y el número de versión de tu producto.

2. Ponte en contacto con la Asistencia técnica de Adobe

Converse con un especialista del servicio de atención al cliente si se muestra el botón Chatear ahora en la parte superior derecha o pruebe los otros recursos de soporte. Ten a mano tu número de serie. Si no encuentras tu número de serie, consulta Buscar un número de serie de producto (tn_15290).

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