Este documento le ayuda a solucionar problemas que interrumpen el asistente de instalación de Adobe Acrobat y Adobe Reader. Estos problemas pueden manifestarse de diversas formas, como por ejemplo un cursor o una pantalla bloqueados o un error, entre otros.

Nota: a menos que se haya especificado lo contrario, todas las soluciones de este documento se aplican tanto a Acrobat como a Adobe Reader. 

Son diversos los factores que pueden interrumpir la instalación de una aplicación, lo que incluye la función de reproducción automática, datos incorrectos en el registro de Windows y problemas de hardware. Para sacar el máximo partido de este documento, realice las tareas en orden. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos errores o cualquier funcionamiento problemático. Si es necesario, el servicio de soporte técnico de Adobe puede utilizar esta información para ayudarle.

Nota: este documento no trata problemas relacionados con números de serie. Para obtener información sobre esos problemas, póngase en contacto con Atención al cliente de Adobe en Estados Unidos: (800) 833-6687, Reino Unido: 0207 365 0733. Para obtener información en otros países, visite Adobe.com y seleccione su país a través del vínculo situado en la parte superior de la página.

Solución de problemas básica

Estas tareas pueden ayudarle a resolver los problemas de instalación más comunes. Antes de llevar a cabo cualquiera de estas tareas, realice una copia de seguridad de todos los archivos personales. Siempre que se produzca un error del sistema, debe reiniciar el ordenador para actualizar su memoria. Si continúa trabajando sin reiniciar el ordenador, podría agravarse el problema.

1. Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos del producto.

Adobe Reader 9

  • Procesador de 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 y 64 bits). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate o Enterprise (32 y 64 bits). O Microsoft Windows 2000 con Service Pack 4.

Nota: Microsoft Windows 7 requiere Adobe Reader 9.2 o posterior.

  • Se necesita Internet Explorer 6 o superior
  • 128 MB de RAM (se recomiendan 256 MB)
  • 335 MB de espacio disponible en el disco duro

    Nota: el programa de instalación crea archivos temporales durante la instalación por lo que el espacio real de disco duro necesario en ese momento es mayor que los valores que aparecen.
  • Resolución de pantalla mínima de 800 x 600
  • Aceleración de hardware de vídeo opcional

Acrobat 9 Standard

  • Procesador de 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 y 64 bits).
  • Se necesita Internet Explorer 6 o superior
  • 256 MB de RAM (se recomiendan 512 MB)
  • 985 MB de espacio disponible en el disco duro

    Nota: el programa de instalación crea archivos temporales durante la instalación por lo que el espacio real de disco duro necesario en ese momento es mayor que los valores que aparecen.
  • Resolución de pantalla de 1024 x 768
  • Unidad de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • Procesador de 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 y 64 bits).
  • Se necesita Internet Explorer 6 o superior
  • 256 MB de RAM (se recomiendan 512 MB)
  • 2,13 GB de espacio disponible en el disco duro

    Nota: el programa de instalación crea archivos temporales durante la instalación; el espacio real en disco duro necesario en ese momento es mayor que los valores que se indican.
  • Resolución de pantalla de 1024 x 768
  • Unidad de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • Procesador de 1,3 GHz o superior
  • Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 y 64 bits). O Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits). O Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 y 64 bits).
  • Se necesita Internet Explorer 6 o superior
  • 512 MB de RAM
  • 2.35 GB de espacio disponible en el disco duro
  • Resolución de pantalla de 1024 x 768
  • Unidad de DVD-ROM

Plataformas UNIX compatibles con Adobe 3D Capture Utility (opcional)

  • Sun Solaris 2.8: procesador UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: procesador POWER4 o PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: procesador RISC 5000
  • HP-UX 11.0: procesador PA-RISC 2.0
  • UNIX Capture Utility: 200 MB de espacio disponible en el disco duro

Para ver cuánta memoria RAM tiene instalada, elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Sistema. La cantidad de RAM aparece en la mitad inferior de la ficha General de Propiedades del sistema.

Para comprobar el espacio disponible en el disco duro, abra el Explorador de Windows, y seleccione el disco en el que desea instalar Acrobat. La cantidad de espacio disponible aparece en la parte inferior de la ventana del Explorador. (Si no aparece el espacio disponible, elija Ver > Barra de estado, y asegúrese de que esté seleccionada la opción Barra de estado). Asegúrese de que el disco Windows tenga al menos el 10% de su espacio disponible, incluso si instala Acrobat en un disco o una partición diferente.

Para aumentar el espacio disponible en el disco duro, busque los archivos *.tmp del equipo y elimínelos. Para obtener instrucciones, consulte la Ayuda de Windows.

2. Compruebe el DVD y la unidad de DVD. (Solo en Acrobat)

El polvo o la suciedad en un DVD pueden afectar a la instalación y evitar que la unidad de DVD reconozca el disco. Examine el DVD de Acrobat para ver si está sucio, tiene polvo o presenta marcas de dedos. Limpie cuidadosamente la parte inferior del disco desde el centro hacia afuera con un trapo suave y sin pelusa.

Compruebe si la unidad de DVD puede leer otros discos DVD. Si no puede, mire si la bandeja de DVD está sucia y límpiela con un trapo sin pelusa. Si todavía no puede leer otros DVD, póngase en contacto con el fabricante de la unidad de DVD o con el fabricante del ordenador.

3. Inicie una sesión como Administrador y, a continuación, instale Acrobat.

Inicie sesión en el equipo local con la cuenta de Administrador e instale Acrobat.

4. Cree una cuenta de usuario distinta (Administrador) y luego instale Acrobat.

Es posible que una cuenta de usuario esté dañada o tenga ajustes de seguridad que impiden que el programa de instalación funcione correctamente. Este problema puede sortearse instalando Acrobat con una nueva cuenta de usuario. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta de usuario, consulte la Ayuda de Windows.

5. Instale Acrobat desde el disco duro en lugar de desde el CD. 

Los conflictos con controladores de dispositivos pueden impedir la instalación de Acrobat directamente desde el CD. Para evitar conflictos, instale Acrobat desde archivos de instalación copiados en el disco duro.

  1. Inserte el disco de Acrobat en la unidad de DVD.
  2. Copie la carpeta Acrobat del disco de Acrobat al escritorio.
  3. Ejecute el programa de instalación de Acrobat desde la carpeta Acrobat del escritorio y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

6. Instale Acrobat en modo simplificado. (Windows XP y Vista)

El software y los servicios que se cargan automáticamente con Windows (por ejemplo, utilidades de protección antivirus) pueden causar problemas. Intente instalar de nuevo Acrobat con Windows en modo simplificado. Si este método no soluciona el problema, intente instalar y ejecutar Acrobat en otro ordenador o en otro disco duro.

Copie los archivos de instalación de Acrobat en el escritorio:

  1. Inserte el primer disco de Acrobat en la unidad de DVD.
  2. Cree una carpeta en el escritorio y denomínela "Acrobat Install".
  3. Haga clic en Inicio y luego en Equipo.
  4. Haga clic con el botón secundario del ratón en la unidad de DVD y, a continuación, haga clic en Explorar.
  5. Copie la carpeta Acrobat del DVD a la carpeta que ha creado en el escritorio.

Inicie Windows XP o Vista en modo simplificado:

  1. Elija Inicio, escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.
  2. En la ficha Inicio, haga clic en Deshabilitar todo.
  3. En la ficha Servicios, seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft, haga clic en Deshabilitar todo y luego haga clic en Aceptar.
  4. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Aceptar y, a continuación, en Reiniciar.
  5. Inicie el programa de instalación de Acrobat “setup.exe” en la carpeta Acrobat y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.

Vuelva a habilitar los elementos de inicio y los servicios:

  1. Elija Inicio, escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.
  2. En la ficha General, elija Inicio normal, haga clic en Aceptar y reinicie el ordenador.

Solución de problemas intermedia

Si las tareas de la sección anterior no solucionan el problema, lleve a cabo las siguientes tareas de solución de problemas intermedia.

Nota: estos pasos liberan espacio en el disco duro y quitan los archivos dañados (permanentes y temporales) que el programa de instalación no puede sobrescribir. Normalmente, el programa de instalación quita los archivos temporales cuando finaliza una instalación. Si se producen problemas, no se quitarán los archivos temporales. El programa de instalación puede mostrar un error la próxima vez que intente instalar Acrobat.

  1. Salga de todas las aplicaciones.
  2. Desinstale Acrobat.
  3. Busque los archivos .tmp que pueda haber en el equipo y elimínelos.
  4. Elimine los elementos siguientes, si están presentes, de la carpeta Documents and Settings/[perfil de usuario]/Configuración local/Temp:
  • Carpetas: _istmp[x].dir
  • Archivos:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    donde "[x]" es cualquier número








7. Instale Acrobat en otro disco duro.

Los problemas de disco duro pueden impedir que Acrobat se instale correctamente. Instalando Acrobat en otro disco duro, puede verificar si el disco duro original impide la instalación.

8. Repare y desfragmente los discos duros y, a continuación, instale Acrobat.

Si los discos duros contienen sectores dañados o archivos fragmentados, pueden producirse problemas de instalación. Repare y desfragmente los discos duros con la herramienta de comprobación de errores y la utilidad Desfragmentador de disco que se incluyen en Windows. También puede utilizar una utilidad de disco de otro fabricante, como Norton Utilities de Symantec. Ejecute estas utilidades en todos los discos o particiones. Para obtener instrucciones, consulte la Ayuda de Windows o la documentación incluida con la utilidad.

Después de reparar y desfragmentar los discos duros, instale Acrobat en modo simplificado. (Para obtener instrucciones, consulte la tarea 6 de “Solución de problemas básica”).

Nota: asegúrese de que la utilidad de discos corrija los errores que detecta. Si desfragmenta un disco que contiene errores, se pueden perder datos. Si la utilidad detecta errores que no puede reparar, póngase en contacto con el fabricante del ordenador para obtener asistencia.

9. Compruebe si hay algún virus en el sistema.

Los virus del sistema pueden provocar un comportamiento errático e impedir que se pueda instalar Acrobat. Use software antivirus actualizado, como McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Compruebe que tenga las definiciones de virus más recientes para el software antivirus que utilice. Aunque las infecciones por virus son poco frecuentes, pueden provocar comportamientos extraños del sistema, como errores de sistema. La ejecución de un software de detección de virus con regularidad impide que éstos dañen el software del sistema. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software antivirus.

10. Instale componentes de Acrobat de forma personalizada.

Un componente individual puede provocar que Acrobat se instale incorrectamente. Instalar los componentes por separado permite aislar el que causa el problema.

Instalar componentes de Acrobat de forma personalizada:

  1. Inicie el programa de instalación de Acrobat.
  2. En el cuadro de diálogo de instalación de Adobe Acrobat 9, haga clic en Siguiente.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para leer la introducción, seleccionar un idioma y aceptar el contrato de licencia.
  4. Introduzca su nombre, la organización (opcional) y el número de serie de su copia del programa. Haga clic en Siguiente.
  5. En el cuadro de diálogo de información de integración e instalación de PDFMaker, haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione una instalación personalizada y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  7. En el cuadro de diálogo de crear caché del programa de instalación, haga clic en Siguiente.
  8. Anule la selección de todos los componentes para instalar la funciones básicas de Acrobat y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  9. Después de instalar las funciones básicas, inicie el programa de instalación de Acrobat y seleccione Modificar. A continuación, seleccione un componente.
  10. Haga clic en Actualizar para iniciar la instalación del componente y, a continuación, haga clic en Finalizar para completar la instalación.
  11. Repita los pasos 9-11 para instalar el resto de los componentes.

Solución de problemas avanzada

Si las tareas de la sección anterior no resuelven el problema, es posible que el hardware esté en conflicto con Adobe. Instale Acrobat en otro ordenador para determinar si el problema es exclusivo de su ordenador. Si el problema es exclusivo de su ordenador, póngase en contacto con el fabricante del equipo. Si el problema se produce en varios equipos, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe para obtener un nuevo DVD.

¿Necesita más ayuda?

1. Visite los foros.

Compruebe si otros usuarios tienen problemas parecidos con la instalación visitando el foro de usuarios en http://www.adobe.com/support/forums/main.html, o el foro de despliegue e instalación en AcrobatUsers.com. Publique su problema en los foros para tratar de obtener una solución interactiva para el problema. Al publicar en los foros, incluya el sistema operativo y el número de versión del producto.

2. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe

Converse con un especialista del servicio de atención al cliente si aparece el botón Chatear ahora en la parte superior derecha o pruebe los otros recursos de soporte. Tenga a mano su número de serie. Si no lo encuentra, consulte Buscar un número de serie (tn_15290). 

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