Solución de problemas de errores de instalación o bloqueos de Acrobat 9 en Windows XP

Este documento puede ayudarle a solucionar problemas de interrupción del asistente de instalación de Adobe Acrobat. Estos problemas pueden manifestarse de diversas formas, como por ejemplo un cursor o una pantalla bloqueados o un error, entre otros.

Este documento no trata problemas relacionados con números de serie. Para solucionar estos problemas, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe: (800) 833-6687.

Hay diversos factores que pueden interrumpir la instalación de una aplicación, entre ellos la función de reproducción automática de Windows o una aplicación, datos incorrectos en el Registro de Windows o problemas de hardware. Para sacar el máximo partido de este documento, realice las tareas en orden. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos errores o cualquier funcionamiento problemático. El servicio de soporte técnico de Adobe puede utilizar esta información para ofrecerle una ayuda más completa, en el caso de que necesitara ponerse en contacto con ellos.

Las tareas que se incluyen en esta sección le ayudarán a resolver los errores de instalación más comunes. Antes de efectuar cualquiera de estas tareas, haga una copia de seguridad de todos los archivos personales. Siempre que se produzca un error del sistema, debe reiniciar el ordenador para actualizar su memoria. Si continúa trabajando sin reiniciar el ordenador, podría agravarse el problema.

1. Asegúrese de que el sistema cumple los requisitos mínimos de Acrobat.

Acrobat 9 no se puede instalar correctamente si el sistema no cumple los requisitos siguientes:

• Procesador de 1,3 GHz o superior
• Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 o 3 (32 y 64 bits)
  Windows Server 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con o sin Service Pack 1 (32 y 64 bits)
  
  Nota: se requiere el parche MS KB-930627 para:
  Microsoft Windows XP Home, Professional o Tablet PC Edition con Service Pack 2 64 bits
  Windows Server 2003 con Service Pack 2 para 64 bits;
• Para Acrobat Pro Extended - Mínimo 512 MB de RAM (no Mac Pro Extended)
  Para Acrobat Pro - 256 MB de RAM (512 MB de RAM recomendado)
  Para Acrobat Standard - 256 MB de RAM (512 MB de RAM recomendado)
  Para Acrobat Reader - 128 MB de RAM (256 MB de RAM recomendado)
• Para Acrobat Pro Extended - 2,35 GB de espacio en disco duro disponible
  Para Acrobat Pro - 2,06 GB de espacio en disco duro disponible
  Para Acrobat Standard - 2,06 GB de espacio en disco duro disponible
  Para Acrobat Reader - 145 MB de espacio en disco duro disponible
• Resolución de pantalla de 1024 x 768 (Professional y Standard) u 800 x 600 para Reader (recomendado 1024 x 768)
• Unidad de DVD, si la instalación se realiza desde un DVD
• Aceleración de hardware de vídeo opcional
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro y Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
  Para Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 y 7.0, Firefox 1.5 y Mozilla 1.7
• Es necesaria una conexión a Internet o telefónica para activar el producto.

Para ver cuánta memoria RAM tiene instalada, elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Sistema. La cantidad de RAM aparece en la mitad inferior de la ficha General del cuadro de diálogo Propiedades del sistema.

Para comprobar el espacio disponible en el disco duro, abra el Explorador de Windows y seleccione el disco en el que desea instalar Acrobat. La cantidad de espacio disponible aparece en la parte inferior de la ventana del Explorador. Si no aparece en la parte inferior de la ventana, elija Ver > Barra de estado, y asegúrese de que esté seleccionada la opción de barra de estado. Asegúrese de que el disco de instalación de Windows tenga disponible al menos el 10 % de su espacio, incluso si instala Acrobat en un disco o una partición diferente.

Para aumentar el espacio disponible en el disco duro, busque los archivos *.tmp del equipo y elimínelos. Para obtener instrucciones, consulte la documentación que se suministra con Windows.

2. Compruebe las unidades de DVD y DVD-ROM.

El polvo o la suciedad en un DVD pueden afectar a la instalación y evitar que la unidad de DVD-ROM reconozca el DVD. Examine el DVD de Acrobat para ver si está sucio, tiene polvo o presenta marcas de dedos. Limpie cuidadosamente la parte inferior del DVD desde el centro hacia afuera con un trapo suave y sin pelusa.

Compruebe si la unidad de DVD-ROM puede leer otros discos DVD. Si no puede, mire si la bandeja de DVD está sucia y límpiela con un trapo sin pelusa. Si continúa sin poder leer otros DVD, póngase en contacto con el fabricante de la unidad de DVD o con el fabricante del ordenador.

3. Inicie una sesión como Administrador y, a continuación, instale Acrobat.

Inicie sesión en el equipo local con la cuenta de Administrador e instale Acrobat.

4. Cree otra cuenta de usuario e instale Acrobat.

Es posible que una cuenta de usuario esté dañada o tenga ajustes de seguridad que impiden que el programa de instalación funcione correctamente. Este problema puede evitarse instalando Acrobat con una nueva cuenta de usuario. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta de usuario, consulte la documentación incluida con Windows.

5. Instale Acrobat desde el disco duro en lugar de hacerlo desde el DVD.

Los conflictos con controladores de dispositivos pueden impedir la instalación de Acrobat directamente desde el DVD. Para evitar conflictos, instale Acrobat desde archivos de instalación copiados en el disco duro.

Para instalar Acrobat desde el disco duro:

6. Instale Acrobat en un modo simplificado.

El software y los controladores de dispositivo que se cargan automáticamente con Windows (por ejemplo, protectores de pantalla y utilidades de protección antivirus) pueden producir conflictos con el instalador de Acrobat. Para evitar conflictos, reinstale Acrobat mientras Windows está en modo simplificado. Este modo desactiva algunos controladores de dispositivo no estándar.

Para instalar Acrobat en un modo simplificado de Windows, haga lo siguiente:

Solución de problemas intermedia

Si las tareas de la sección anterior no solucionan el problema, lleve a cabo las siguientes tareas de solución de problemas intermedia.

Antes de completar cada una de las tareas de esta sección, efectúe los pasos siguientes:

Nota: estos pasos liberan espacio en el disco duro y quitan los archivos dañados (permanentes y temporales) que el programa de instalación no puede sobrescribir. Normalmente, el programa de instalación quita los archivos temporales cuando finaliza una instalación. Si se produce un problema que impide la desaparición de los archivos temporales, el programa de instalación podría mostrar un error la próxima vez que intente instalar Acrobat.

7. Instale Acrobat en otro disco duro.

Los problemas de disco duro pueden impedir que Acrobat se instale correctamente. Instalando Acrobat en otro disco duro, puede verificar si el disco duro original impide la instalación.

8. Repare y desfragmente los discos duros y, a continuación, instale Acrobat.

Si los discos duros contienen sectores dañados o archivos fragmentados, pueden producirse problemas de instalación. Repare y desfragmente los discos duros mediante la herramienta de comprobación de errores y la utilidad de desfragmentación de disco que se incluyen en Windows, o mediante una utilidad de disco de terceros, como Norton Utilities de Symantec. Para obtener instrucciones, consulte la documentación que se suministra con la utilidad.

Ejecute estas utilidades en todos los discos o las particiones. Después de reparar y desfragmentar los discos duros, instale Acrobat en modo simplificado. (Para obtener instrucciones, consulte la tarea 6.)

Nota: asegúrese de que la utilidad de discos corrija los errores que detecta. Si desfragmenta un disco que contiene errores, se pueden perder datos. Si la utilidad detecta errores que no puede reparar, póngase en contacto con el fabricante del ordenador para obtener asistencia.

9. Compruebe si hay algún virus en el sistema.

Los virus del sistema pueden provocar un comportamiento errático e impedir que se pueda instalar Acrobat. Use software antivirus actualizado, como McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Compruebe que tenga las definiciones de virus más recientes para el software antivirus que utilice. Aunque las infecciones por virus son poco frecuentes, pueden provocar comportamientos extraños del sistema, como errores de sistema. La ejecución de un software de detección de virus con regularidad impide que éstos dañen el software del sistema. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software antivirus.

10. Instale componentes de Acrobat de forma personalizada.

Un componente individual puede provocar que Acrobat se instale incorrectamente. Instalar los componentes por separado permite aislar el que causa el problema.

Instalar componentes de Acrobat de forma personalizada:

Solución de problemas avanzada

Si las tareas de la sección anterior no resuelven el problema, es posible que el hardware esté en conflicto con Acrobat.

11. Intente instalar Acrobat en otro ordenador.

Instale Acrobat en otro ordenador para determinar si el problema es exclusivo de su ordenador. Si el problema es exclusivo de su ordenador, póngase en contacto con el fabricante del equipo. Si el problema se produce en varios equipos, podría tratarse de un DVD defectuoso. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe.

12. Visite los foros de usuarios de Adobe.

Podrá ver si otros usuarios de Adobe tienen un problema parecido si visita los foros de usuarios en www.adobeforums.com.

Si confirma que el problema se produce en otros equipos, puede que el servicio de soporte técnico de Adobe sea capaz de reproducir e investigar el problema. De lo contrario, consulte la información relacionada con el hardware del sistema o en los registros relacionados.