Lorsque vous installez Adobe Acrobat ou Adobe Reader version 7 ou ultérieure sur Windows, Acrobat renvoie l’un des messages d’erreur suivants, puis met fin à l’installation :

  • Erreur 1402 : Impossible d'ouvrir la clé [nom de la clé].
  • Erreur 1406 : Impossible d'écrire la valeur Folders sur la clé [nom de la clé]


ESSAYEZ D’ABORD CECI

Supprimez toutes les versions antérieures d’Acrobat ou de Reader, puis réinstallez le logiciel.

Adobe ne prend pas en charge plusieurs versions d'Acrobat ou de Reader sur le même ordinateur. Acrobat et Reader fonctionnant avec de nombreux produits, l'installation simultanée de plusieurs versions peut entraîner des conflits logiciels et des erreurs. En outre, Adobe déconseille d'installer Acrobat et Reader sur le même ordinateur. Vous devez disposer de droits d'administrateur pour réaliser cette procédure. Pour plus d’informations sur les droits d’administrateur, reportez-vous à la documentation de Windows ou contactez Microsoft.

  1. Procédez de l’une des façons suivantes, selon votre version de Windows :

    • (Windows 7) Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
    • (Windows Vista) Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
    • (Windows XP) Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration, puis cliquez deux fois sur Ajout/Suppression de programmes.
  1. Sélectionnez Acrobat ou Reader, puis cliquez sur l’option pour supprimer ou désinstaller le programme.
  2. Répétez cette procédure pour toutes les versions installées du programme.
  3. Redémarrez votre ordinateur et réinstallez Acrobat ou Reader.

    Remarque : pour Acrobat, réinstallez le programme à partir du CD d’installation ou téléchargez-le à partir du site adobe.com. Pour Reader, téléchargez le programme à partir du Centre de téléchargement d’Adobe Reader. En cas d'installation sur Vista, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme d'installation d'Acrobat ou de Reader et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

La démonstration suivante indique comment désinstaller Acrobat ou Reader sous Windows XP.

 

 

Autres solutions  

 1. (Avancé) Définissez les autorisations sur leurs valeurs par défaut dans le registre.

Clause de non-responsabilité : la base de registre contient des informations système cruciales pour votre ordinateur et vos applications. Avant de modifier le registre, veuillez créer une copie de sauvegarde. Adobe ne fournit pas d’assistance pour les problèmes provenant d’une modification inappropriée du registre. Adobe vous conseille fortement d’avoir l’expérience de la modification des fichiers système avant de modifier la base de registre. Pour plus d'informations sur l'Editeur du Registre Windows, reportez-vous à la documentation de Windows ou contactez le Support technique de Microsoft. 

Suivez la procédure d'installation ci-dessous pour Acrobat ou Adobe Reader. Le groupe Administrateurs est le groupe d'administration local par défaut de Windows.

Windows Vista/Windows 7

  1. Notez le chemin d'accès de la clé mentionnée dans le message d'erreur et laissez l'installation se poursuivre. Par exemple : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Cliquez sur Démarrer, tapez regedit dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée. L’Editeur du Registre s’ouvre.
  3. Sauvegardez votre fichier de registre actuel :
    1. Dans la boîte de dialogue Editeur du Registre, sélectionnez Fichier > Exporter.
    2. Tapez le nom du fichier et choisissez l'emplacement.
    3. Dans la zone Etendue de l'exportation, sélectionnez Tout.
    4. Cliquez sur Enregistrer et fermez Regedit.
  4. Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d'erreur. Par exemple, pour la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, ouvrez (en cliquant deux fois) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Remarque : cette procédure peut varier légèrement selon le chemin indiqué dans le message d’erreur. 

  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé parente et sélectionnez Autorisations (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Sélectionnez le groupe Administrateurs et vérifiez que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la colonne des autorisations.
  7. Sélectionnez le groupe SYSTEM et vérifiez que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la colonne des autorisations.
  8. Dans la boîte de dialogue Autorisations, cliquez sur Avancés.

    Boîte de dialogue Autorisations
  9. Cliquez sur l’onglet Propriétaire et sélectionnez le groupe Administrateurs et l’option Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets, puis cliquez sur OK.

    Remarque : sélectionnez le compte de l’administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.

  10. Cliquez sur l’onglet Autorisations et sélectionnez l’option Remplacer les entrées d’autorisations de tous les objets enfants.

    Cliquez sur l’onglet Autorisations
  11. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur OK. Windows réinitialise les autorisations de chaque objet enfant en fonction de celles de son parent.
  12. Réduisez l'Editeur du Registre et cliquez sur Réessayer.

    • Si l'erreur se reproduit avec la même clé, passez à la solution 2.
    • Si l'erreur se produit avec une autre clé de registre, répétez les étapes 4 à 11 en utilisant la clé de registre spécifiée dans le message d'erreur. Vous n'avez pas besoin de sauvegarder le registre à nouveau.  
    • Si l'erreur ne se produit pas, terminez l'installation Acrobat ou Reader en suivant les instructions à l'écran. Quittez l'Editeur du Registre.

Windows XP

  1. Notez le chemin d'accès de la clé mentionnée dans le message d'erreur et laissez l'installation se poursuivre. Par exemple : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis tapez regedit dans la zone de texte Ouvrir de la boîte de dialogue Exécuter et cliquez sur OK.
  3. Sauvegardez votre fichier de registre actuel :
    1. Dans la boîte de dialogue Editeur du Registre, sélectionnez Fichier > Exporter.
    2. Tapez le nom du fichier et choisissez l'emplacement.
    3. Dans la zone Etendue de l'exportation, sélectionnez Tout.
    4. Cliquez sur Enregistrer et fermez Regedit.
  4. Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d'erreur. Par exemple, pour la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, ouvrez (en cliquant deux fois) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Remarque : cette procédure peut varier légèrement selon le chemin d’accès figurant dans le message d’erreur.

  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé parente et sélectionnez Autorisations (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Sélectionnez le groupe Administrateurs et vérifiez que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la colonne des autorisations.
  7. Sélectionnez le groupe SYSTEM et vérifiez que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la colonne des autorisations.
  8. Dans la boîte de dialogue Autorisations, cliquez sur Avancés.

    Boîte de dialogue Autorisations
  9. Cliquez sur l’onglet Propriétaire et sélectionnez le groupe Administrateurs et l’option Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets, puis cliquez sur OK.

    Remarque : sélectionnez le compte administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.

    Cliquez sur l’onglet Propriétaire
  10. Cliquez sur l’onglet Autorisations et sélectionnez l’option Remplacer les entrées d’autorisations de tous les objets enfants. 

  11. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur OK. Windows réinitialise les autorisations de chaque objet enfant en fonction de celles de son parent.
  12. Réduisez l'Editeur du Registre et cliquez sur Réessayer.
    • Si l’erreur se reproduit avec la même clé, passez à la solution 2.
    • Si l'erreur se produit avec une autre clé de registre, répétez les étapes 4 à 11 en utilisant la clé de registre spécifiée dans le message d'erreur. Vous n'avez pas besoin de sauvegarder le registre à nouveau.  
    • Si l'erreur ne se produit pas, terminez l'installation Acrobat ou Reader en suivant les instructions à l'écran. Quittez l'Editeur du Registre.


 Windows 2000

  1. Notez le chemin d'accès à la clé mentionnée dans le message d'erreur. Par exemple : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, tapez regedit32 dans la zone de texte Exécuter, puis cliquez sur OK.
  3. Sauvegardez votre fichier de registre actuel :
    1. Dans la boîte de dialogue Editeur du Registre, sélectionnez Fichier > Exporter.
    2. Tapez le nom du fichier et choisissez l'emplacement.
    3. Dans la zone Etendue de l'exportation, sélectionnez Tout.
    4. Cliquez sur Enregistrer et fermez Regedit.
  4. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis tapez regedit32 dans la zone de texte Exécuter et cliquez sur OK.
  5. Accédez au parent de la clé mentionnée dans le message d'erreur. Par exemple, pour la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, choisissez la commande Windows > HKEY_LOCAL_MACHINE, puis ouvrez (en cliquant deux fois) SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Remarque : cette procédure peut varier légèrement selon le chemin indiqué dans le message d’erreur.

  6. Sélectionnez la clé parent (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf), puis choisissez Menu de sécurité > Autorisations.
  7. Sélectionnez le groupe Administrateurs et vérifiez que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la colonne des autorisations.
  8. Sélectionnez le groupe SYSTEM et vérifiez que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la colonne des autorisations.
  9. Dans la boîte de dialogue Autorisations, cliquez sur Avancés.

    Cliquez sur Avancés
  10. Cliquez sur l’onglet Propriétaire et sélectionnez le groupe Administrateurs et l’option Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets.

Remarque : sélectionnez le compte de l’administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.

Paramètres de sécurité avancés
  1. Sélectionnez l’onglet Autorisations et cochez « Remplacer les entrées d’autorisations de tous les objets enfants ».

    Sélectionnez l’onglet Autorisations
  2. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Autorisations. Windows réinitialise alors les autorisations de chaque objet enfant en fonction de celles de son parent. Cliquez sur Oui dans les invites.
  3. Réduisez l’Editeur du Registre et cliquez sur Réessayer.
    • Si l’erreur se reproduit avec la même clé, passez à la solution 2.
    • Si l'erreur se produit avec une autre clé de registre, répétez les étapes 4 à 11 en utilisant la clé de registre spécifiée dans le message d'erreur. Vous n'avez pas besoin de sauvegarder le registre à nouveau.
    • Si l'erreur ne se produit pas, terminez l'installation Acrobat ou Reader en suivant les instructions à l'écran. Quittez l'Editeur du Registre.

Si Acrobat continue d'afficher un message d'erreur, vous devrez peut-être examiner les autorisations de la clé de registre en question. Il arrive que le fait de renommer la clé permette au programme d'installation de recréer la clé et de redéfinir les autorisations si la clé est endommagée. Si vous ne pouvez pas changer les autorisations ni renommer cette clé, contactez Microsoft ou le fournisseur de votre matériel afin d'obtenir de l'aide.  

2. Suppression des logiciels espions

Remarque : Adobe fournit ces indications uniquement à titre d’informations. Le support technique d'Adobe ne prend pas en charge les applications tierces. Vous êtes invité à prendre connaissance des notes de mise à jour de ces applications avant l’installation.

Analysez ces programmes à l’aide d’un utilitaire de détection de logiciels espions tel qu’Ad-Aware, disponible à l’adresse www.lavasoftusa.com.

3. Recherche des virus sur le système

Utilisez l’un des logiciels antivirus disponibles actuellement, par exemple McAfee VirusScan, afin de rechercher les virus du système. Veillez à posséder les toutes dernières définitions de virus correspondant au logiciel antivirus que vous utilisez. Pour plus d'instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel antivirus.

4. Désactivation de Webroot Spy Sweeper

Pour plus d'informations ou d'aide sur la désactivation de Spy Sweeper, contactez Webroot Corporation. Le support technique d'Adobe ne prend pas en charge les applications tierces.

5. Désactivez McAfee VirusScan 8.5 Access Protection.

Ce logiciel McAfee est connu pour causer des erreurs 1406 lors de l'installation d'Acrobat ou de Reader. Pour obtenir plus d’informations ou de l’aide à propos de la désactivation temporaire de McAfee VirusScan 8.5 Access Protection, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances McAfee :

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. Consultation des forums

Voyez si d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires en visitant les forums Adobe pour Acrobat ou Reader, ou le Forum Deployment & Installation (Déploiement et installation) sur AcrobatUsers.com. Si votre problème ne semble pas répertorié, publiez-le sur les forums pour obtenir un dépannage interactif. Lorsque vous publiez sur des forums, indiquez votre système d'exploitation et le numéro de version de votre produit. 

Informations supplémentaires

L'erreur 1402 se produit lorsque le programme d'installation Windows Installer ne peut pas lire une clé de registre. L'installation peut échouer si le programme d'installation d'Acrobat ou de Reader tente de nettoyer les clés de registre des versions précédentes d'Acrobat ou de Reader. Ce nettoyage est nécessaire pour éviter les conflits avec les plug-ins et les compléments Acrobat ou Reader destinés aux logiciels tiers.

L'erreur 1406 se produit lorsque le programme d'installation ne peut pas écrire une clé de registre essentielle à l'installation.

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