Réparation d’une installation interrompue d’Acrobat 9 ou de Reader 9

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes d’interruption du programme d’installation d’Adobe Acrobat et d’Adobe Reader. Ces problèmes peuvent se manifester de nombreuses manières, notamment (mais pas uniquement) avec un curseur, un écran figé ou une erreur.

Remarque : sauf indication contraire, toutes les solutions présentées dans ce document incluent Acrobat et Adobe Reader.

Différents facteurs peuvent interrompre l’installation d’une application, notamment la fonction de lecture automatique, les données incorrectes dans le registre Windows et les problèmes matériels. Pour profiter au mieux de ce document, effectuez les tâches dans l’ordre. Tenez un registre des tâches que vous exécutez et des résultats, y compris les erreurs ou les comportements problématiques. L’assistance technique d’Adobe peut utiliser ces informations pour vous aider si nécessaire.

Remarque : ce document ne traite pas des problèmes liés aux numéros de série. Pour résoudre ces problèmes, contactez l’assistance clientèle d’Adobe ou visitez le site web Adobe.com et sélectionnez votre pays dans le lien situé en haut de la page.

Ces tâches peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus courants. Avant d’entreprendre l’une de ces tâches, sauvegardez tous les fichiers personnels. Redémarrez toujours l’ordinateur après une erreur système pour rafraîchir sa mémoire. Le fait de continuer à travailler sans redémarrer l’ordinateur peut aggraver le problème.

1. Vérification de la conformité du système à la configuration requise pour votre produit

Adobe Reader 9

• Processeur à 1,3 GHz ou supérieur
• Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle ou Tablet PC avec Service Pack 2 ou 3 (32 bits et 64 bits). Ou Windows Server 2003 (avec Service Pack 2 pour 64 bits). Ou Windows Vista Édition Familiale Basique, Premium, Business, Intégrale ou Entreprise avec ou sans Service Pack 1 (32 bits et 64 bits). Microsoft Windows 7 Édition Starter, Familale Premium, Professionnelle, Intégrale ou Entreprise (32 bits et 64 bits). Ou Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Remarque : Microsoft Windows 7 nécessite Adobe Reader 9.2 ou version ultérieure.

• Internet Explorer 6 ou version ultérieure est requise.
• 128 Mo de RAM installée (256 Mo recommandés)
• 335 Mo d’espace disque disponible
  
  Remarque : le programme d’installation crée des fichiers temporaires pendant l’installation, de sorte que l’espace disque réel requis à ce moment-là est supérieur aux valeurs indiquées.
• Résolution d’écran minimum 800 x 600
• Accélération matérielle vidéo facultative

Acrobat 9 Standard

• Processeur à 1,3 GHz ou supérieur
• Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle ou Tablet PC avec Service Pack 2 ou 3 (32 bits et 64 bits). Ou Windows Server 2003 (avec Service Pack 2 pour 64 bits). Ou Windows Vista Édition Familiale Basique, Premium, Business, Intégrale ou Entreprise avec ou sans Service Pack 1 (32 bits et 64 bits).
• Internet Explorer 6 ou version ultérieure est requise.
• 256 Mo de mémoire RAM (512 Mo recommandés)
• 985 Mo d’espace disque disponible
  
  Remarque : le programme d’installation crée des fichiers temporaires pendant l’installation, de sorte que l’espace disque réel requis à ce moment-là est supérieur aux valeurs indiquées.
• Résolution d’écran 1 024 x 768
• Lecteur de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

• Processeur à 1,3 GHz ou supérieur
• Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle ou Tablet PC avec Service Pack 2 ou 3 (32 bits et 64 bits). Ou Windows Server 2003 (avec Service Pack 2 pour 64 bits). Ou Windows Vista Édition Familiale Basique, Premium, Business, Intégrale ou Entreprise avec ou sans Service Pack 1 (32 bits et 64 bits).
• Internet Explorer 6 ou version ultérieure est requise.
• 256 Mo de mémoire RAM (512 Mo recommandés)
• 2,13 Go d’espace disque disponible
  
  Remarque : le programme d’installation crée des fichiers temporaires pendant l’installation, de sorte que l’espace disque réel requis à ce moment-là est supérieur aux valeurs indiquées.
• Résolution d’écran 1 024 x 768
• Lecteur de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

• Processeur à 1,3 GHz ou supérieur
• Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle ou Tablet PC avec Service Pack 2 ou 3 (32 bits et 64 bits). Ou Windows Server 2003 (avec Service Pack 2 pour 64 bits). Ou Windows Vista Édition Familiale Basique, Premium, Business, Intégrale ou Entreprise avec ou sans Service Pack 1 (32 bits et 64 bits).
• Internet Explorer 6 ou version ultérieure est requise.
• 512 Mo de RAM
• 2,35 Go d’espace disponible sur le disque
• Résolution d’écran 1 024 x 768
• Lecteur de DVD-ROM

Plates-formes UNIX prises en charge pour Adobe 3D Capture Utility (facultatif)

• Sun Solaris 2.8 : processeur UltraSPARC
• IBM AIX 5.2 : processeur Power4 ou PowerPC 604
• SGIIRIX 6.5 : processeur RISC 5000
• HP-UI 11.0 : processeur PA-RISC 2.0
• UNIX Capture Utility : 200 Mo d’espace disponible sur le disque

Pour vérifier la quantité de RAM installée, choisissez Démarrer > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système. La quantité de RAM est indiquée dans la moitié inférieure de l’onglet Général dans Propriétés système.

Pour vérifier l’espace disponible sur le disque, ouvrez l’Explorateur Windows, et sélectionnez le disque sur lequel installer Acrobat. La quantité d’espace disponible apparaît au bas de la fenêtre Explorateur. (Si l’espace disponible n’apparaît pas, choisissez Affichage > Barre d’état et assurez-vous que l’option Barre d’état est sélectionnée.) Assurez-vous que le disque Windows dispose d’au moins 10 % d’espace disponible, même si vous installez Acrobat sur un autre disque ou une autre partition.

Pour augmenter l’espace disque disponible, recherchez et supprimez tous les fichiers *.tmp sur votre ordinateur. Pour obtenir des instructions, consultez l’aide de Windows.

2. Vérification du DVD et du lecteur de DVD (Acrobat uniquement)

La présence de poussière ou de saleté sur un DVD peut perturber l’installation et empêcher le lecteur DVD de reconnaître le disque. Examinez le DVD Acrobat pour vérifier qu’il n’est pas sale, poussiéreux ou couvert d’empreintes digitales. Essuyez délicatement l’arrière du disque, du centre vers l’extérieur, avec un chiffon doux et non pelucheux.

Vérifiez que le lecteur DVD peut lire d’autres DVD. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le support de DVD ou le plateau de chargement n’est pas sale et nettoyez-le avec un chiffon non pelucheux. S’il ne peut toujours pas lire d’autres DVD, contactez le fabricant du lecteur DVD ou le fabricant de l’ordinateur.

3. Connexion en tant qu’administrateur et installation d’Acrobat

Connectez-vous à l’ordinateur local avec le compte Administrateur et installez Acrobat.

4. Création d’un compte utilisateur (Administrateur) différent et installation d’Acrobat

Un compte utilisateur peut être corrompu ou avoir des paramètres de sécurité qui empêchent le programme d’installation de fonctionner correctement. L’installation d’Acrobat sous un nouveau compte utilisateur permet de contourner ces problèmes. Pour obtenir des instructions sur la création d’un compte utilisateur, consultez l’aide de Windows.

5. Installation d’Acrobat depuis le disque dur au lieu du CD 

Les conflits de pilotes de périphérique peuvent empêcher l’installation d’Acrobat directement à partir du CD. Installez Acrobat à partir de fichiers d’installation copiés sur votre disque dur pour éviter les conflits.

6. Installation d’Acrobat en mode simplifié (Windows XP et Vista)

Les logiciels et les services qui s’affichent automatiquement avec Windows (par exemple, les utilitaires de protection antivirus) peuvent causer des problèmes. Essayez de réinstaller Acrobat pendant que Windows est en mode simplifié. Si cette méthode ne résout pas le problème, essayez d’installer Acrobat sur un autre ordinateur ou sur un autre disque.

Copiez les fichiers d’installation d’Acrobat sur le bureau :

Démarrer Windows XP ou Vista en mode simplifié :

Réactiver les éléments et services de démarrage :

Dépannage intermédiaire

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, essayez les tâches intermédiaires de dépannage suivantes.

Remarque : ces étapes permettent de libérer l’espace disque disponible et de supprimer tous les fichiers endommagés (permanents et temporaires) que le programme d’installation doit écraser, mais ne le peut pas. En règle générale, le programme d’installation supprime les fichiers temporaires après avoir terminé l’installation. Si des problèmes se produisent, les fichiers temporaires ne sont pas supprimés. Le programme d’installation peut vous envoyer une erreur la prochaine fois que vous tentez d’installer Acrobat.

• Dossiers : _istmp[x].dir
• Fichiers :
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _mp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  où « [ x ] » est un nombre

7. Installation d’Acrobat sur un disque dur différent

Des problèmes de disque dur peuvent empêcher l’installation correcte d’Acrobat. En installant Acrobat sur un disque dur différent, vous pouvez vérifier si le disque dur d’origine empêche l’installation.

8. Réparation et défragmentation des disques durs, puis installation d’Acrobat

Des problèmes d’installation peuvent se produire si les disques durs contiennent des zones endommagées ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs en utilisant l’outil de vérification des erreurs et l’utilitaire de défragmentation inclus dans Windows. Vous pouvez également utiliser un utilitaire de disque tiers, tel que Symantec Norton Utilities. Exécutez ces utilitaires sur chaque disque ou partition. Pour obtenir des instructions, consultez l’aide de Windows ou la documentation incluse dans l’utilitaire.

Après avoir réparé et défragmenté les disques durs, installez Acrobat en mode simplifié. (Pour obtenir des instructions, consultez la tâche 6 dans « Commencer le dépannage ».)

Remarque : assurez-vous que l’utilitaire de disque répare toutes les erreurs qu’il détecte. Si vous défragmentez un disque qui contient des erreurs, vous risquez de perdre des données. Si l’utilitaire détecte des erreurs qu’il ne peut pas corriger, contactez le fabricant de l’ordinateur pour obtenir son assistance.

9. Vérification que le système ne contient pas de virus

Les virus du système peuvent provoquer un comportement erratique et empêcher l’installation d’Acrobat. Utilisez un logiciel antivirus récent, tel que McAfee VirusScan, pour vérifier que votre système ne contient pas de virus. Assurez-vous que vous disposez des dernières définitions de virus pour le logiciel antivirus que vous utilisez. Bien que les virus soient rares, ils peuvent causer des comportements inhabituels, notamment des erreurs système. L’exécution régulière d’un logiciel de détection de virus empêche les virus d’endommager les logiciels de votre système. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation relative au logiciel antivirus.

10. Installation personnalisée des composants Acrobat

Un composant individuel peut être à l’origine d’une installation incorrecte d’Acrobat. En installant les composants séparément, vous pouvez isoler celui qui est à l’origine du problème.

Pour personnaliser l’installation des composants d’Acrobat :

Dépannage avancé

Si les tâches décrites dans la section précédente ne résolvent pas le problème, il se peut que le matériel soit en conflit avec Acrobat. Essayez d’installer Acrobat sur un autre ordinateur pour déterminer si le problème est propre à votre ordinateur. Si c’est le cas, contactez le fabricant de l’ordinateur. Si le problème se produit sur plusieurs ordinateurs, contactez l’assistance technique d’Adobe pour obtenir un nouveau DVD.

Encore besoin d’aide ?

1. Visiter les forums

Découvrez si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes d’installation similaires en vous rendant sur http://www.adobe.com/support/forums/main.html ou le forum de déploiement et d’installation sur AcrobatUsers.com. Essayez de publier votre problème sur les forums à des fins de dépannage interactif. Lorsque vous publiez sur des forums, indiquez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit.

2. Contacter l’assistance technique d’Adobe

Ouvrez une discussion avec un expert du service client si un bouton Ouvrir la discussion en ligne s’affiche en haut à droite ou essayez les autres ressources de support. Munissez-vous de votre numéro de série. Si vous ne pouvez pas localiser votre numéro de série, voir Trouver un numéro de série (tn_15290).