Résolution des erreurs d’installation ou des blocages d’Acrobat 9 sous Windows XP

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes qui interrompent le fonctionnement du programme d’installation d’Adobe Acrobat. Ces problèmes peuvent se manifester sous différentes formes, notamment (mais pas uniquement), par un curseur ou un écran bloqué, ou des erreurs.

Ce document ne traite pas les problèmes liés aux numéros de série. En ce qui concerne ces problèmes, contactez le service clients d’Adobe au (800)-833-6687.

Divers facteurs peuvent interrompre le programme d’installation d’une application, y compris la fonction d’exécution automatique de Windows ou d’une autre application, des données incorrectes dans le registre de Windows et des problèmes matériels. Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les différentes tâches dans l’ordre dans lequel elles y figurent. Gardez à jour un journal des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs ou problèmes de comportement. Ces informations peuvent être utiles au support technique d’Adobe si vous êtes amené à le contacter.

Les tâches de cette section peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus fréquents. Avant de réaliser l’une de ces tâches, sauvegardez tous vos fichiers personnels. Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d’actualiser sa mémoire. Si vous continuez à travailler sans redémarrer l’ordinateur, vous risquez d’aggraver le problème.

1. Vérification permettant d’établir que le système remplit les exigences minimales d’Acrobat

Acrobat 9 ne peut pas être correctement installé si le système ne remplit pas les exigences suivantes :

• Processeur 1,3 GHz ou plus
• Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle ou Tablet PC avec Service Pack 2 ou 3 (32 bits et 64 bits)
  Windows Server 2003 (avec Service Pack 2 pour 64 bits)
  Windows Vista Édition Familiale Basique, Familiale Premium, Professionnelle, Intégrale ou Entreprise avec ou sans Service Pack 1 (32 bits et 64 bits)
  
  Remarque : le correctif Microsoft KB-930627 est requis pour :
  Microsoft Windows XP Édition Familiale, Professionnelle ou Tablet PC avec Service Pack 2 64 bits
  Windows Server 2003 avec Service Pack 2 pour 64 bits ;
• Pour Acrobat Pro Extended : 512 Mo de RAM minimum (aucun produit Pro Extended pour Mac)
  Pour Acrobat Pro : 256 Mo de RAM (512 Mo de RAM recommandés)
  Pour Acrobat Standard : 256 Mo de RAM (512 Mo de RAM recommandés)
  Pour Acrobat Reader : 128 Mo de RAM (256 Mo de RAM recommandés)
• Pour Acrobat Pro Extended : 2,35 Go d’espace disponible sur le disque dur
  Pour Acrobat Pro : 2,06 Go d’espace disponible sur le disque dur
  Pour Acrobat Standard : 2,06 Go d’espace disponible sur le disque dur
  Pour Acrobat Reader : 145 Mo d’espace disponible sur le disque dur
• Une résolution d’écran de 1024 x 768 (Professional et Standard) et 800 x 600 pour Reader (1024 x 768 recommandée)
• Lecteur de DVD en cas d’installation à partir d’un DVD
• Accélération matérielle vidéo facultative
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro et Acrobat Standard : Microsoft Internet Explorer 6.0
  Pour Acrobat Reader : Internet Explorer 6.0 et 7.0, Firefox 1.5 et Mozilla 1.7
• Connexion Internet ou téléphonique requise pour l’activation du produit

Pour vérifier la quantité de mémoire RAM installée, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système. Dans la fenêtre Propriétés système, la quantité de mémoire RAM s’affiche dans la moitié inférieure de l’onglet Général.

Pour vérifier l’espace disque disponible, ouvrez l’Explorateur Windows puis sélectionnez le disque sur lequel vous souhaitez installer Acrobat. La quantité d’espace disponible apparaît au bas de la fenêtre de l’Explorateur. (Si la quantité d’espace disponible n’apparaît pas dans la partie inférieure de la fenêtre, choisissez Affichage > Barre d’état et assurez-vous que l’option Barre d’état est sélectionnée.) Vérifiez que le disque sur lequel est installé Windows dispose d’au moins 10 % d’espace disponible, même si vous installez Acrobat sur un autre disque ou une partition différente.

Pour augmenter l’espace disponible sur le disque dur, recherchez les fichiers *.tmp sur votre ordinateur et supprimez-les. Pour les instructions, consultez la documentation fournie avec Windows.

2. Vérification des lecteurs de DVD et de DVD-ROM

La présence de poussière ou de saletés sur un DVD peut gêner l’installation et empêcher le lecteur de DVD-ROM de reconnaître le DVD. Vérifiez que le DVD Acrobat est exempt de saletés, de poussière ou de traces de doigts. S’il y a lieu, nettoyez délicatement le DVD du centre vers les bords à l’aide d’un chiffon doux non pelucheux.

Vérifiez si le lecteur réussit à lire d’autres DVD. S’il ne réussit pas, examinez le plateau de chargement du DVD et nettoyez-le avec un chiffon non pelucheux. S’il n’est toujours pas en mesure de lire d’autres DVD, contactez le fabricant du lecteur de DVD-ROM ou le fabricant de l’ordinateur.

3. Connexion en tant qu’administrateur et installation d’Acrobat.

Connectez-vous à l’ordinateur local avec le compte d’administrateur puis installez Acrobat.

4. Création d’un compte utilisateur différent et installation d’Acrobat.

Un compte utilisateur peut être corrompu ou posséder des paramètres de sécurité empêchant le programme d’installation de fonctionner correctement. L’installation d’Acrobat sur un nouveau compte utilisateur peut permettre de contourner ces problèmes. Pour obtenir des instructions concernant la création d’un compte utilisateur, consultez la documentation fournie avec Windows.

5. Installation d’Acrobat à partir du disque dur plutôt que du DVD.

Des conflits de pilotes de périphérique peuvent empêcher l’installation d’Acrobat directement à partir du DVD. L’installation d’Acrobat à partir des fichiers de configuration copiés sur le disque dur peut permettre d’éviter les conflits.

Pour installer Acrobat à partir du disque dur :

6. Installation d’Acrobat en mode simplifié.

Les pilotes de périphériques et logiciels chargés automatiquement avec Windows (les économiseurs d’écran et les utilitaires de protection antivirus, par exemple) peuvent entrer en conflit avec le programme d’installation d’Acrobat. Pour éviter les conflits, réinstallez Acrobat pendant que Windows se trouve en mode simplifié. Ce mode permet de désactiver certains pilotes de périphériques non standard.

Pour installer Acrobat en mode simplifié sur Windows, procédez comme suit :

Dépannage intermédiaire

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, tentez d’effectuer les tâches de dépannage intermédiaire suivantes.

Avant de terminer chaque tâche dans cette section, effectuez les étapes suivantes :

Remarque : cette procédure libère de l’espace sur le disque dur et supprime tous les fichiers endommagés (permanents et temporaires) que le programme d’installation doit, mais ne peut pas, remplacer. En règle générale, le programme d’installation supprime les fichiers temporaires une fois l’installation terminée. Si des problèmes se produisent, entraînant ainsi une conservation des fichiers temporaires, le programme d’installation peut renvoyer une erreur à la prochaine tentative d’installation d’Acrobat.

7. Installation d’Acrobat sur un autre disque dur

Des problèmes de disque dur peuvent empêcher l’installation correcte d’Acrobat. En installant Acrobat sur un autre disque dur, vous pouvez vérifier si le disque dur d’origine empêche l’installation.

8. Réparation et défragmentation des disques durs, puis installation d’Acrobat.

Des problèmes d’installation peuvent se produire si les disques durs contiennent des secteurs endommagés ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs à l’aide de l’outil de vérification des erreurs et de l’utilitaire Défragmenteur de disque fournis avec Windows ou d’un utilitaire de disque tiers comme Norton Utilities de Symantec. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec Windows ou l’utilitaire.

Exécutez ce type d’utilitaire sur chaque disque dur ou partition. Après avoir réparé et défragmenté les disques durs, installez Acrobat en mode simplifié. (Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la tâche 6.)

Remarque : assurez-vous que l’utilitaire de disque répare les éventuelles erreurs qu’il détecte. Si vous défragmentez un disque contenant des erreurs, vous risquez de perdre des données. Si l’utilitaire détecte des erreurs irréparables, contactez le fabricant de l’ordinateur pour obtenir de l’aide.

9. Recherche des virus du système

Les virus système peuvent entraîner un comportement étrange et empêcher l’installation d’Acrobat. Utilisez l’un des logiciels antivirus disponibles actuellement, par exemple McAfee VirusScan, afin de rechercher les virus du système. Veillez à posséder les toutes dernières définitions de virus correspondant au logiciel antivirus que vous utilisez. Même si les infections virales sont rares, elles peuvent causer un comportement étrange de la part du système, notamment des erreurs système. L’exécution régulière d’un logiciel de détection des virus empêche les virus d’endommager les logiciels sur le système. Pour plus d’instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel antivirus.

10. Installation personnalisée des composants Acrobat.

Un composant individuel peut empêcher l’installation correcte d’Acrobat. En installant les composants séparément, vous pouvez isoler celui qui provoque le problème.

Installation personnalisée des composants Acrobat :

Dépannage avancé

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, il se peut qu’un conflit existe entre le matériel et Acrobat.

11. Essayez d’installer Acrobat sur un autre ordinateur.

Essayez d’installer Acrobat sur un autre ordinateur afin de déterminer si le problème est propre à votre ordinateur. Si c’est le cas, contactez le fabricant de l’ordinateur. Si le problème survient sur plusieurs ordinateurs, il peut s’agir d’un DVD défectueux. Contactez le support technique d’Adobe.

12. Visite des forums d’utilisateurs d’Adobe

Vous pourrez constater si d’autres clients d’Adobe rencontrent un problème similaire en visitant les forums d’utilisateurs à l’adresse www.adobeforums.com.

Si vous constatez que le problème se produit sur d’autres ordinateurs, le support technique d’Adobe sera peut-être en mesure de reproduire et d’examiner le problème. Sinon, consultez les informations liées au système ou au matériel dans Enregistrements connexes.