פתח את יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים. (בחרו את סמל בשורת המשימות של Windows או בסרגל התפריט של macOS.)
עודכן לאחרונה בתאריך
18 בספטמבר 2024
האם ההודעות "Unable to sync files" או "File syncing error" מוצגות כשאתם מנסים לסנכרן קובצי Creative Cloud? למדו לפתור מספר בעיות סנכרון נפוצות.
הערה:
החל מ-11 בדצמבר 2023, משתמשים וארגונים חדשים לא יהיו זכאים לקבצים מסונכרנים של Creative Cloud. החל מ-1 בפברואר 2024, יופסק השימוש בקבצים מסונכרנים של Creative Cloud עבור חשבונות אישיים שהיו קיימים לפני 11 בדצמבר 2023 (מידע נוסף זמין כאן). החל מ-1 באוקטובר 2024, יופסק השימוש בקבצים מסונכרנים של Creative Cloud עבור חשבונות עסקיים שמשויכים לארגונים שהיו קיימים לפני 11 בדצמבר 2023 (מידע נוסף זמין כאן).
תחילה יש לנסות את זה
אפשר לפתור בעיות רבות בסנכרון באמצעות השהיה וחידוש של סנכרון הקבצים.
-
-
בחרו את סמל הפעילות בענן
בפינה הימנית העליונה
.
אותו לוח מכיל סמלים של עזרה ומשאבים, חשבון, גופנים והתראות.
אותו לוח מכיל סמלים של עזרה ומשאבים, חשבון, גופנים והתראות. -
בחרו בלחצן השהיה/חידוש כדי להשהות ולחדש בהתאמה את הסנכרון.
אפשר גם להציג את פרטי שטח האחסון שלכם בענן ולשדרג את התוכנית שלכם.
אפשר גם להציג את פרטי שטח האחסון שלכם בענן ולשדרג את התוכנית שלכם.
הערה:
ייתכן שתיתקלו בבעיות בסנכרון הקבצים ב-macOS Ventura אם כיביתם את פריט הכניסה של Adobe Creative Cloud בהגדרות המערכת של ה-Mac. השבתת אפשרות זו גם סוגרת את תהליכי Adobe שדרושים לסנכרון הקבצים שלכם. איך להפעיל את פריט הכניסה של Adobe Creative Cloud. לאחר שהסנכרון יופעל מחדש, הקבצים שוב יתחילו להסתנכרן.
אם הפעולה לא פותרת את הבעיה, חפשו את הודעת השגיאה בטבלה למטה ונסו להשתמש בפתרון התואם.
חיפוש הודעת השגיאה שלכם
חפשו את הודעת השגיאה שלכם בטבלה הבאה, ופעלו לפי הפתרון הנתון כדי לתקן אותה.
| הודעת שגיאה | פתרון |
|---|---|
| Some files failed to sync. |
|
| Unable to sync <fileName> because the file is locked. Please close this file in any open applications and ensure you have write access privileges. | עיינו בקטע סגירת קבצים שנמצאים בשימוש. |
| Unable to sync <fileName> because the file name is invalid. The characters |, “, ?, <, >, /, \, *, and : cannot be used in file names. | עיינו בקטע הימנעות משימוש בתווים ושמות קבצים שמורים ב-Windows. |
| A virus was detected in <fileName>. This file will not be uploaded. | |
| The file <fileName> is too large and will not be uploaded. | עיינו בקטע שימו לב שסנכרון קבצים גדולים יכול להימשך זמן רב. |
| Too many files are in the folder <folderName>. Sync performance may suffer until you reduce the number of files in this folder. | מחקו קבצים מהתיקייה המוזכרת בהודעת השגיאה. |
| Unable to sync <fileName> because the owner of <folderName> has exceeded their storage quota. | בעיה זו מתרחשת כאשר הבעלים של התיקיה השיתופית מקבלים פחות שטח אחסון בענן ממה שהיה להם במקור כאשר התיקיה נוצרה. סביר להניח ששטח האחסון בענן שהוקצה לבעלים הצטמצם, והשותפים לעבודה לא יכולים לסנכרן קבצים עם שטח אחסון מופחת. עבור תיקיות שיתופיות, המידע על שטח האחסון של כל שותף לעבודה, כולל הבעלים של אותה תיקייה, ייספר. כיצד לפתור את הבעיה. |
| Unable to sync files because your system time is not correctly set. To continue to sync files, accurately set the time for your device. | הגדירו את זמן המערכת במדויק ונסו שוב. |
| Unable to sync <folderName> because some files in the folder are open. סגרו קבצים פתוחים בתיקייה זו. | עיינו בקטע סגירת קבצים שנמצאים בשימוש. |
| Unable to sync <fileName> because the file path is too long. Please rename this file or change its folder so that the path is shorter. | עיינו בקטע שימוש בשמות קצרים לקבצים ותיקיות. |
| Unable to sync <fileName>. You do not have permission to write to the destination folder. Please check folder permissions if the issue persists. | בדקו את ההרשאות ולאחר מכן נסו שוב. |
| Your content is no longer available as the encryption key for your account has been disabled. Contact your IT Administrator. | פנו למנהל ה-IT שלכם. |
| <fileName> cannot be synced because it is in a view-only collaboration. You cannot modify, rename, or create files in a view-only collaboration. To sync this file, move it to a read-write location within your Creative Cloud files folder." | למידע נוסף, עיינו בקטע שיתוף פעולה בספריות ותיקיות Creative Cloud. |
| Unable to sync files. Your hard drive is full. | אין די מקום בדיסק. יש לפנות מקום. הסנכרון יתחדש אוטומטית. |
File syncing error. Out of storage
|
שגיאה זו מתרחשת כאשר אין לכם עוד שטח אחסון זמין בחשבון Creative Cloud. כדי להמשיך לסנכרן קבצים, בצעו אחת מהפעולות הבאות: |
| Unable to sync <filename> due to server error. | יש לנסות שוב מאוחר יותר. |
| Unable to sync <fileName> because of file permissions. | בדקו את ההרשאות ולאחר מכן נסו שוב. |
| File syncing error. Could not enable sync | סגרו את התהליך Creative Cloud Core Service ברקע ואת Adobe Content Synchronizer ב-Task Manager (Windows) או ב- Activity Monitor (macOS). לאחר מכן הפעילו מחדש את המחשב ונסו לסנכרן את הקבצים שוב. |
הימנעות משימוש בתווים ושמות קבצים שמורים ב-Windows
- < (פחות מ)
- > (גדול מ)
- : (נקודתיים)
- " (מרכאות כפולות)
- / (קו נטוי)
- \ (קו נטוי הפוך)
- | (פס אנכי)
- ? (סימן שאלה)
- * (כוכבית)
הימנע גם משמות הקבצים הבאים שמערכות ההפעלה Windows שומרות: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 ו-LPT9. למידע נוסף על תווים ושמות קבצים לא תואמים, עיינו בקטע מתן שמות לקבצים, נתיבים ומרחבי שמות .
אם קיבלתם שגיאה זו ב-macOS, ודאו גם שאין מקום נוסף בסוף שם הקובץ או התיקיה.
שימוש בשמות קצרים לקבצים ותיקיות
Windows מאפשר קבצים ושמות תיקיות באורך של 260 תווים או פחות. קצרו את השמות הארוכים יותר של קבצים ותיקיות כדי לסנכרן אותם במכשירי Windows.
הערה:
היישום Creative Cloud למחשב שולחני אינו מסוגל לסנכרן קבצים אם מיקום התיקייה המוגדר כברירת מחדל משתנה לשם תיקייה שמכיל תווי ASCII גבוהים או תווים קיריליים, כגון ä, è, й, Ç או ӯ. כדי לפתור שגיאה זו, צאו והפעילו מחדש את היישום Creative Cloud למחשבים שולחניים או כבו הפעילו מחדש את סנכרון הקבצים.
בצעו את השלבים הבאים כדי לתקן את השגיאה "Unable to sync <fileName> because the owner of <folderName> has exceeded their storage quota":
- צרו עותק מקומי או גיבוי של קבצים, תמונות, סרטונים ופרויקטים אחרים שלכם המאוחסנים בתיקיה השיתופית.
- שקלו את התרחישים הבאים ופעלו לפי הפתרון המתאים עבורכם. שימו לב שלא ניתן לשנות את הבעלים של התיקיה.
- אם האחסון של הבעלים מלא: בדקו אם שטח האחסון בענן של הבעלים כבר מלא. אם שטח האחסון מלא, הבעלים צריך לפנות מקום על ידי מחיקת הקבצים הלא רצויים.
- אם בוטלה הקצאת הרישיון של הבעלים: בקשו מהמנהל להקצות מחדש את הרישיון של הבעלים עם שטח אחסון מוגדל. אם לא ניתן להקצות מחדש את הרישיון, בקשו מהמנהל לשדרג את שטח האחסון.
- אם הבעלים של התיקיה לא זמינים עוד בארגון: צרו העתק מקומי של הקבצים בתיקיה השיתופית. צאו מהתיקיה כשותפים לעבודה. לאחר מכן צרו תיקיה חדשה, הציבו בה את הקבצים שלכם וסנכרנו שוב את הקבצים. זה יהפוך אתכם לבעלים של התיקיה. בצעו את הפעולה עבור כל תיקיה שבה הבעלים של התיקיה כבר לא חלק מהארגון וצמצם את שטח האחסון בענן.
הסרת תווים נגררים
קבצים ותיקיות שמסתיימים בנקודות. (.) או שרווחים לא מסתנכרנים כראוי בין מערכות ההפעלה.
קבצים עם נקודות או רווחים נגררים בשם הקובץ אינם מסתנכרנים כראוי עם Windows, אבל ניתן לסנכרן אותם לענן מ-Mac. בעת סנכרון, אם יש קובץ שנכשל, כל הקבצים הנוספים ממשיכים להסתנכרן. עם זאת, הודעת השגיאה ממשיכה להופיע עד שהקובץ המתנגש יתוקן או יימחק.
אם Windows נתקל בשגיאה לפיה קובץ או ספרייה אינם קיימים, הציגו את הקובץ ביישום האינטרנט של Creative Cloud. לאחר מכן שנו את שמו כדי להסיר את התו הבעייתי.
הימנעו משימוש בפיצול משאבים (כינויים או קיצורי דרך)
הימנעו מסנכרון קבצים המשתמשים במטא נתונים (או פיצול משאבים), כולל כינויים של macOS או קיצורי דרך של Windows. בדרך כלל, קבצים מהסוג הזה פועלים רק במערכות ההפעלה שבהן הם נוצרו.
סגירת קבצים שנמצאים בשימוש
היישום Creative Cloud למחשבים שולחניים מציג את השגיאה "Could not enable sync" כאשר מנסים לסנכרן קובץ שנמצא בשימוש או נעול מיישום אחר.
לחלק מהיישומים יש מנגנוני נעילה למניעת התנגשויות כאשר הקובץ נפתח ממיקום אחד או יותר. לדוגמה, Adobe InDesign יוצר קובץ *.idlk לצד קובץ *.indd פתוח.
כדי לפתור את שגיאת הסנכרון, שמרו וסגרו את הקובץ כשתסיימו לערוך אותו.
מידע על עותקים מתנגשים
אם תשנו או תסנכרנו את אותו הקובץ במספר מכשירים בו-זמנית, המכשיר שיסיים להעלות "מנצח". היישום Creative Cloud למחשבים שולחניים לא מנסה למזג עבורכם את השינויים. במקום זאת, כל שינוי שנעשה לאחר ההעלאה הראשונה (ההעלאה ש"זכתה") מסונכרן ב"עותק מתנגש" של הקובץ. שם הקובץ החדש זהה לזה הישן, אך מצורף לו "עותק מתנגש". שם הקובץ כולל גם את שם המכשיר/המחשב האחראי ואת התאריך שבו התרחשה ההתנגשות. בדרך זו, כל השינויים שתבצעו נשמרים והעבודה הקשה שלכם לא נמחקת.
שימו לב שסנכרון קבצים גדולים יכול להימשך זמן רב
ייתכן שתופיע שגיאה אם אתם מנסים לסנכרן קובץ גדול באמצעות התיקיה Creative Cloud Files.
אם תעתיקו קובץ גדול לתיקיית Creative Cloud Files, הקובץ לא יסונכרן עד שהוא מועתק לחלוטין לתיקיה. בזמן שהקובץ מועתק, הקובץ מסומן, והיישום Creative Cloud למחשבים שולחניים מציג את ההודעה: "Unable to sync file". לאחר השלמת העותק, הוא מתחיל להסתנכרן עם Creative Cloud.
שימוש בשילובי מקלדת כדי לפתור בעיות סנכרון
בשילוב עם הקשות ספציפיות, האפשרות View On Website בתפריט ההקשר מספקת פונקציונליות מיוחדת. פונקציונליות זו עוקפת את הפונקציונליות המקורית View On Website ועוזרת לכם לפתור בעיות סנכרון.
Ctrl+[View On Website]
הפעלה מחדש של פעולת הסנכרון.
Shift+[View On Website]
הפעלה מחדש של פעולת הסנכרון וניקוי מסד הנתונים המקומי. אפשרות זו שימושית אם הבחנתם במספר כשלי סנכרון עבור נכסים שאינם קיימים באופן מקומי במחשב שלכם או באתר Creative Cloud.
Ctrl+Shift+[View On Website]
אפשרות זו מבצעת את הפעולות הבאות:
- הפעלה מחדש של פעולת הסנכרון
- גיבוי התוכן של תיקיית Creative Cloud Files המקומית
- הורדת נכסים מחדש לתיקיה Creative Cloud Files המקומית מאתר Creative Cloud
- ניקוי מסד הנתונים המקומי
