Prisijungimo klaidų sprendimas komandoms ir įmonėms

Paskyra arba prieiga užblokuota

Šis sprendimas taikomas nepriklausomai nuo to, ką matote:

• Asmeninė paskyra išjungta
• Prieiga laikinai išjungta
• Neautorizuota programos versija
• Licencijos galiojimas baigėsi

Jei esate galutinis naudotojas:

Atsijunkite ir vėl prisijunkite programoje ar paslaugoje arba svetainėje account.adobe.com. Jei tai neišsprendžia problemos, susisiekite su IT administratoriumi savo organizacijoje ar institucijoje.

Jei esate administratorius:

• Patvirtinkite, kad naudotojas pridėtas „Adobe Admin Console". Žr. naudotojų valdymas.
• Komandoms patvirtinkite, kad priskyrėte atitinkamas licencijas naudotojui.
• Įmonėms ir institucijoms patvirtinkite, kad paskyrėte vartotoją produkto šablonui.

Nepavyksta pasiekti „Adobe" serverių

Bandykite toliau pateiktus sprendimus eilės tvarka.

Žiūrėkite išsamias ryšio klaidų procedūras, kad gautumėte nuoseklų vadovą kiekvienam žingsniui.

Klaida. Nėra priėjimo

Galimos priežastys:

• Vardas, pavardė ar el. pašto adresas, nurodytas SAML patvirtinime, neatitinka informacijos Admin Console.
• Vartotojas nėra susietas su tinkamu produktu arba produktas nėra susietas su tinkamomis teisėmis.
• SAML vartotojo vardas nėra suformatuotas kaip el. pašto adresas.Visi vartotojai turi būti domene, kurį pareikalavote sąrankos metu.
• Jūsų SSO klientas reikalauja JavaScript ir prisijungiate kliente, kuris jo nepalaiko.

Problemos sprendimas

Patikrinkite naudotojo ataskaitų srities konfigūraciją: naudotojo informaciją ir produkto profilį. Tada paleiskite SAML sekimą ir patvirtinkite, kad išsiųsta informacija atitinka informacinę sritį.Pataisykite visus neatitikimus.

Klaida: šiuo metu prisijungęs kitas vartotojas

Taip atsitinka, kai SAML patvirtinimo atributai neatitinka el. pašto adreso, naudoto prisijungimo procesui pradėti.

Patvirtinkite, kad šie duomenys sutampa:

• Vartotojo el. pašto adresas yra nurodytas „Admin Console"
• Vartotojo vardas perduodamas SAML patvirtinimo NameID lauke

Pasiektas įrenginio prisijungimų limitas

Jūsų „Creative Cloud“ prenumerata leidžia jums įdiegti programas dviejuose įrenginiuose. Jei prisijungsite prie įrenginio viršijus įrenginio aktyvavimo limitą, matysite apie tai pranešimą. Žr. įrenginių, kuriuose galite naudoti Creative Cloud prenumeratą, skaičių.

Klaida: bandykite dar kartą (Okta)

Tai paprastai įvyksta, kai naudotojo autentifikavimas sėkmingas ir „Okta" perduoda autentifikavimo atsaką „Adobe". Adobe Admin Console patvirtinkite toliau nurodytus dalykus:

Tapatybės skirtuke:

• Susietas domenas suaktyvintas.

Produktų skirtuke:

• Naudotojas susietas su tinkamu produkto slapyvardžiu ir domene nurodėte, kad aparatas sukonfigūruotas kaip „Federated ID".
• Produkto slapyvardžiui priskirtos tinkamos teisės.

Naudotojų skirtuke:

• Naudotojo vardas yra pilnas el. pašto adresas.

Okta 400 klaida

Patvirtinkite, kad siunčiamas teisingas SAML patvirtinimas:

• Tapatybės paslaugų teikėjas SAML patvirtinime turi perduoti FirstName, LastName ir Email (skiriamos didžiosios ir mažosios raidės). Autentifikavimas neveiks, jei šie parametrai nesukonfigūruoti SAML 2.0 jungtuke.
• Subjekto elementas turi turėti NameID, kuris lygus autentifikuojamo naudotojo el. pašto atributui.
• Patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų, ypač lengvai praleidžiamų, pvz., https arba http.
• Patvirtinkite, kad pateikiamas teisingas sertifikatas. IdP turi būti sukonfigūruotos naudoti nesuspaustas SAML užklausas ir atsakymus.

Daugiau informacijos žr. 400 blogos užklausos klaida.

Klaida: anksčiau prisijungėte naudodami „Google"

Jei anksčiau prie „Adobe" paskyros prisijungėte naudodami socialinio tinklo paskyrą („Google", „Facebook" arba „Apple") ir daugiau neturite prie jos prieigos, vietoj to prisijunkite naudodami organizacijos ar institucijos paskyrą. Kreipkitės į IT administratorių, kad sužinotumėte paskyros duomenis.

Klaida: atnaujinkite mokėjimo informaciją.

Norėdami atnaujinti kredito kortelę, atsiskaitymo adresą arba mokesčių mokėtojo kodą, turite būti įsigijęs komandos narystę tiesiogiai iš Adobe.com ir būti sutarties savininkas. Žiūrėkite kaip atnaujinti apmokėjimo informaciją. 

Tinklo klaida

Šią klaidą paprastai sukelia prastas tinklo ryšys. Žiūrėkite tinklo klaidų problemas ir sprendimus.