Sākt Bomgar ekrāna kopīgošanu operētājsistēmās Windows un macOS

Pēdējo reizi atjaunināts 2026. gada 7. jūl.

Uzziniet, kā sākt Bomgar ekrāna kopīgošanu, lai saņemtu attālu palīdzību no Adobe klientu atbalsta pārstāvja.

Bomgar ir attālinātā atbalsta risinājums, kas ļauj tehniķiem attālināti pieslēgties klienta datoram. Izmantojot Bomgar pārstāvju konsoli, tehnoloģiju atbalsta speciālisti var attāli piekļūt un kontrolēt sistēmas un ierīces dažādās platformās.Šis savienojums ir šifrēts, lai aizsargātu jūsu datus.

Piezīme

Attālinātā atbalsta rīku izmanto Adobe klientu atbalsta dienesta pārstāvji, palīdzot klientiem, kuri sazinās ar mums, izmantojot Adobe tērzēšanas vai tālruņa atbalsta kanālus.
Pirms ekrāna kopīgošanas sākuma aizveriet personīgos failus un saglabājiet darbu.
Tiks lejupielādēta neliela pievienojumprogramma, un pēc sesijas beigām šī pievienojumprogramma tiks automātiski noņemta no datora.
Jebkurā brīdī varat pārtraukt sesiju, noklikšķinot uz pogas "STOP SHARING".

Atlasiet saiti, ko atbalsta pārstāvis nosūtīja pa e-pastu, un lejupielādējiet Bomgar.exe failu. Vai arī dodieties uz Adobe attālā atbalsta portāla lapu.

Lodziņā Session Key (Sesijas atslēga) ievadiet septiņu ciparu sesijas atslēgu, ko nodrošinājis Adobe klientu atbalsta pārstāvis un atlasiet Submit (Iesniegt).

Atlasiet Palaist lodziņā, kas parādās pārlūkprogrammas loga apakšā, vai nospiediet Ctrl+J, lai skatītu lejupielādes.

Pārskatiet klienta līgumu. Ja piekrītat, atlasiet Esmu izlasījis un piekrītu augstāk minētajiem nosacījumiem un atlasiet OK, lai turpinātu.Nākamajā dialoglodziņā atlasiet Atļaut, lai ierakstītu sesiju, vai atlasiet Atteikt, ja vēlaties to neierakstīt.

Atbalsta pārstāvis tagad var skatīt jūsu ekrānu.Tālāk redzēsiet Piekļuves pieprasījuma uzvedni, kas lūdz atļaut vai liegt pilnu piekļuvi jūsu sistēmai, lai atbalsta pārstāvis varētu veikt problēmu novēršanas darbības, kurām nepieciešamas administratora tiesības.

Atlasiet Atļaut, lai piešķirtu pilnu piekļuvi, vai Atteikt, lai liedztu piekļuvi.

Atbalsta pārstāvis tagad var skatīt un kontrolēt jūsu sistēmu.Lai kopīgotu jebkuru ekrānuzņēmumu, failu vai žurnālus, izmantojiet pielikuma ikonu.Lai beigtu sesiju, atlasiet Pārtraukt kopīgošanu.

Noklikšķiniet uz saites, ko atbalsta pārstāvis kopīgojis e-pastā, un lejupielādējiet failu Bomgar.dmg. Vai arī dodieties uz Adobe attālā atbalsta portāla lapu.

Lodziņā Sesijas atslēga ievadiet septiņciparu sesijas atslēgu, ko nodrošinājis Adobe klientu atbalsta pārstāvis, un noklikšķiniet uz Iesniegt, lai lejupielādētu failu Bomgar.dmg.

Palaidiet lejupielādēto failu, atlasot to no pārlūkprogrammas lejupielāžu vēstures vai no Finder > Doties > Lejupielādes.

Apstiprinājuma uzvedne par to, vai vēlaties atvērt failu, ar opciju Open (Atvērt) vai Cancel (Atcelt) — Lai palaistu failu, atlasiet failu un atlasiet Open (Atvērt). Lejupielādēto failu mapē uz faila divreiz jānoklikšķina.

Pārskatiet klienta līgumu. Ja piekrītat, atlasiet I have read and agreed to the terms above (Esmu izlasījis un piekritis iepriekš minētajiem noteikumiem) un atlasiet OK (Labi), lai turpinātu.

Klienta līguma uzvedne, kas prasa, vai izlasījāt noteikumus un tiem piekrītat vai nepiekrītat. Turpināt var tikai tad, ja piekrītat noteikumiem. — Ja atlasāt “I do not agree with the terms above” (Nepiekrītu iepriekš minētajiem noteikumiem), uzvedne tiek aizvērta, un process – pārtraukts.

Piekļuves pieprasījuma uzvedne atlasiet Atļaut, lai sniegtu atbalsta pārstāvim pilnu piekļuvi jūsu sistēmai.

Uzvedne “Access Request” (Piekļuves pieprasījums), kad pieprasa pilnu piekļuvi datoram. Varat atlasīt “Allow” (Atļaut), lai sniegtu piekļuvi, vai “Refuse” (Noraidīt). — Ja Bomgar izmantojat pirmo reizi, lietotne pieprasīs ekrāna ierakstīšanas, pieejamības un pilnas piekļuves diskam piekļuvi, pēc tam kad atlasīsiet “Allow” (Atļaut).

Tiek atvērts logs Action Required (Nepieciešama rīcība), kurā lūgtas ekrāna ierakstīšanas, pieejamības un pilnas piekļuves diskam atļaujas. Sadaļā Screen Recording (Ekrāna ierakstīšana), atlasiet Grant Access (Piešķirt piekļuvi).

Logs “Action Required” (Nepieciešama rīcība), kurā redzamas funkcijas, kurām nepieciešama piekļuve, un poga “Grant Access” (Piešķirt piekļuvi) zem katras funkcijas. — Ja jau piešķīrāt piekļuvi šīm funkcijām iepriekšējā sesijā, logs “Action Required” (Nepieciešama rīcība) netiek parādīts un atbalsta pārstāvis var veikt nepieciešamās problēmu novēršanas darbības.

Uzvednē Screen Recording (Ekrāna ierakstīšana) atlasiet Open System Settings (Atvērt sistēmas iestatījumus).

Tiek atvērts logs Screen and System Audio Recording (Ekrāna un sistēmas audio ierakstīšana). Atlasiet pārslēgu Remote Support Customer Client (Attālā atbalsta klienta programma), lai to ieslēgtu.

Sadaļas “System Settings” (Sistēmas iestatījumi) cilnes “Privacy & Security” (Privātums un drošība) ekranā “Screen and System Audio Recording” (Ekrāna un sistēmas audio ierakstīšana) ir redzamas lietotnes un pārslēgšanas pogas ekrāna un sistēma audio ierakstīšanai. — Jūs sniedzāt Bomgar piekļuvi ekrāna un sistēmas audio ierakstīšanai. Tagad varat aizvērt logu un pāriet uz nākamajām darbībām.

Atkārtojiet 5.–7. darbību attiecībā uz Accessibility (Pieejamība) un Full Disk Access (Pilna piekļuve diskam).

Pēc tam, kad ir piešķirta piekļuve visām nepieciešamajām funkcijām, atlasiet Done (Gatavs).

Logs “Action Required” (Nepieciešama rīcība), kurā redzami zaļu vai dzelteni ķekši, norādot, ka funkcijas atļaujas ir piešķirtas, un poga “Done” (Gatavs) loga aizvēršanai un atbalsta sesijas turpināšanai. — Jūs piešķīrāt visas nepieciešamās atļaujas. Atbalsta pārstāvis tagad var veikt visas nepieciešamās problēmu novēršanas darbības jūsu datorā.

Iepriekšējais

Paziņojums par fona procesu aizvēršanu instalēšanas laikā

Uzzināt

Uzziniet, izmantojot soli pa solim video pamācības un praktiskus norādījumus tieši lietotnē.

Kopiena

Pievienojieties diskusijām, atrodiet atbildes, mācieties no ekspertiem un dalieties ar savām zināšanām.

Adobe Home

Piekļūstiet savām iecienītākajām Creative Cloud lietotnēm, pakalpojumiem, failu pārvaldībai un citām iespējām.