Novērsiet lejupielādes problēmas

Meklēšana

Vai jums radušās problēmas, lejupielādējot ar Creative Cloud nesaistītus Adobe produktus? Pamēģiniet šos risinājumus, lai atrisinātu pārlūka, sistēmas un savienojamības problēmas, kas var neļaut veiksmīgi lejupielādēt ar Creative Cloud nesaistītus produktus.

Vai lejupielādējat Creative Cloud lietojumprogrammas?

Šis raksts attiecas tikai uz produktiem, kas nav saistīti ar Creative Cloud. Lai iegūtu palīdzību saistībā ar Creative Cloud lejupielādes problēmām, skatiet Creative Cloud lejupielādes un instalēšanas problēmu novēršana.

Vispirms izmēģiniet šo

Veiciet problēmu novēršanas darbības kādā no tālāk norādītajiem dokumentiem — atkarībā no tā, kas attiecas uz jūsu lejupielādi:

Pēc tam pamēģiniet šo

Neatradāt nepieciešamo sadaļā Vispirms izmēģiniet šo?

Pamēģiniet vienu vai vairākas no tālāk norādītajām darbībām.

Izmantojiet citu pārlūku.

Bieži vien vieglākais veids, kā atrisināt neizdevušos lejupielāžu problēmu, ir mēģināt lejupielādēt vēlreiz, izmantojot citu pārlūku. Piemēram, ja operētājsistēmā Windows izmantojat Internet Explorer, pamēģiniet Firefox. Ja Mac OS operētājsistēmā izmantojat Firefox, pamēģiniet Safari.

Pārliecinieties, vai jūsu dators atbilst Akamai Download Manager minimālajām sistēmas prasībām.

Skatiet BUJ par Akamai Download Manager. (Nav piemērojams lejupielādēm Indonēzijā, Korejā, Malaizijā, Filipīnās, Singapūrā, Taizemē, Turcijā, Honkongā, Ķīnā, Taivānā vai Indijā.)

Atļaujiet uznirstošos logus un sīkfailus

Savā pārlūkā atļaujiet uznirstošos logus vai pievienojiet adresi www.adobe.com jūsu uznirstošo elementu bloķētāja izņēmumu sarakstam. Atļaujiet arī trešo pušu sīkfailus. Lai iegūtu norādījumus, apskatiet sava pārlūka dokumentāciju. 

Pārbaudiet savu savienojamību

  1. Apmeklējiet Adobe tīmekļa vietni, lai pārliecinātos, vai jūsu dators ir pieslēgts internetam.
  2. Īslaicīgi atspējojiet visus ugunsmūrus un antivīrusu programmatūru. Lai uzzinātu, kā īslaicīgi atspējot ugunsmūri vai vīrusu pārbaudi, skatiet ugunsmūra vai antivīrusu programmatūras dokumentāciju.
  3. Pamēģiniet veikt lejupielādi vēlreiz no citas vietas (piemēram, cita WiFi tīkla).
  4. Ja cenšaties veikt lejupielādi, izmantojot bezvadu savienojumu, pamēģiniet to izdarīt, izmantojot vadu savienojumu.

Novērsiet cietā diska problēmas

  1. Pārliecinieties, vai lejupielādējat failus mapē cietajā diskā, nevis tīkla diskā. Ja vēlaties, pēc lejupielādes pabeigšanas jūs varat pārvietot failus uz vietu tīmeklī.
  2. (Windows) Atbrīvojieties no nevajadzīgajiem failiem un iztīriet savu noklusējuma TEMP direktoriju, lai atbrīvotu vietu diskā.
  3. Ja rodas atļauju kļūda, pārliecinieties, vai jums ir lasīšanas un rakstīšanas piekļuve mapei, kurā jūs lejupielādējat failus. Ja neesat pārliecināts, vai jums ir lasīšanas un rakstīšanas piekļuve vietai, saglabājiet lejupielādēto failu savā dokumentu mapē vai uz darbvirsmas.

  4. Kad parādās uzvedne par lejupielādētā faila atvēršanu vai saglabāšanu, izvēlieties saglabāšanas opciju. Kad fails ir pilnībā lejupielādējies, divreiz noklikšķiniet uz tā, lai atvērtu.

Atrodiet risinājumus kļūdas ziņojumiem

Ja saskaraties ar konkrētu kļūdas numuru vai ziņojumu, lai atrastu risinājumu, ierakstiet tekstu vai kļūdas numuru Adobe atbalsta tīmekļa vietnē.

  1. Dodieties uz Meklēšanas atbalsta lapu. 
  2. Ievadiet kļūdas ziņojumu meklēšanas lodziņā.
  3. Lasiet atbalsta dokumentus, kas norādīti ar šīs kļūdas atrisināšanu saistītās palīdzības meklēšanas rezultātos.

Vai arī izmantojiet sava pārlūka meklētājprogrammu, lai atrastu informāciju par kļūdas kodu vai ziņojumu.

Pārliecinieties, vai lejupielāde nav pārtraukta vai apstājusies

  • Pārlūka pārvaldītās lejupielādes (mazu produktu, piemēram, fontu vai Lightroom, lejupielādes): apskatiet progresa logu. Lejupielāde notiek, kamēr pārsūtīšanas ātrums ir lielāks par 0 MB/sek. Ja tā ir apstājusies, sāciet lejupielādi no sākuma.
Pārlūka pārsūtīšanas ātrums

  • Akamai Download Manager 3 (Adobe.com veikala lejupielādes un dažas izmēģinājuma versiju lejupielādes, piemēram, Acrobat X): pārliecinieties, vai Akamai logā nav redzams vārds PAUZĒTS. Ja lejupielāde ir pauzēta, noklikšķiniet uz pogas Atsākt Akamai 3 atsākšanas poga. (Nav piemērojams lejupielādēm Indonēzijā, Malaizijā, Filipīnās, Singapūrā, Taizemē, Honkongā, Ķīnā, Taivānā vai Indijā.)
Pauzēta Adobe.com veikala lejupielāde

Pauzēta izmēģinājuma versijas lejupielāde

Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet Aptuvenais lejupielādes laiks.

Palieliniet īslaicīgo interneta failu kešatmiņu

Ja īslaicīgā interneta failu kešatmiņa ir pārāk maza, lai tajā uzglabātu lejupielādēto failu, lejupielāde neizdodas.

(Windows) Palieliniet īslaicīgo interneta failu kešatmiņu Internet Explorer 7 un jaunākās versijās

  1. Izvēlieties Rīki > interneta opcijas.

  2. Cilnē Vispārīgi atrodiet Pārlūkošanas vēsture un noklikšķiniet uz Iestatījumi.

  3. Dialoglodziņā Īslaicīgie interneta faili un vēstures iestatījumi palieliniet iestatījumu Izmantojamā vieta diskā līdz jūsu faila izmēram. (Noklusējuma izmērs ir 50 MB.)

(Mac OS) Palieliniet īslaicīgo interneta failu kešatmiņu Firefox 3.x un jaunākās versijās

  1. Izvēlieties Firefox > Preferences.

  2. Cilnē Papildu noklikšķiniet uz Tīkls.

  3. Zonā Bezsaistes krātuve palieliniet kešatmiņai atvēlēto vietu līdz jūsu faila izmēram. (Noklusējuma izmērs ir 50 MB.)

Aptuvenais lejupielādes laiks

Lejupielādes ātrumu ietekmē daudzi faktori, piemēram, savienojuma tips un tīkla datplūsma. Tālāk redzamajā tabulā norādīts aptuvenais lejupielādes laiks dažādu izmēru failiem parastos savienojuma ātrumos. Lai lejupielāde noritētu ātrāk, neveiciet to laikā, kad ir vislielākā tīkla noslodze (no plkst. 9.00 līdz plkst. 18.00 pēc EST laika). Pieprasījums pēc lejupielādēm var būt augsts arī pirmajā nedēļā pēc produkta izlaišanas. Lai lejupielādētu dažus produktus — parasti tās ir lietojumprogrammas, kuru izmērs ir 1 GB vai lielāks — jums nepieciešams platjoslas interneta savienojums.

Piezīme.

Pasūtot produktu, zem uznirstošās izvēlnes Piegādes metode vai pa labi no tās atrodiet faila izmēru un aptuveno lejupielādes laiku.

Piezīme.

Šajā tabulā norādītais aptuvenais laiks piemērojams ideālos tīkla apstākļos. Jūsu faktiskais lejupielādes laiks var atšķirties.

 Faila lielums

Savienojuma ātrums

 

DSL (1.5 Mb/s)

100 MB

9 minūtes

500 MB

47 minūtes

800 MB

75 minūtes

1 GB

96 minūtes

2 GB

3 stundas

5 GB

8 stundas

7 GB

11 stundas

10 GB

16 stundas

IE 11 pārlūkā neizdodas lejupielādēt Captivate 8 vai jebkuru citu produktu

Ja jums neizdodas lejupielādēt Captivate 8 vai jebkuru citu produktu, izmantojot Internet Explorer 11 operētājsistēmā Windows 8 vai 7, jūs to varat atrisināt, pievienojot adresi www.adobe.com saderības skata sarakstam. Veiciet tālāk norādītās darbības: 

  1. Atveriet Internet Explorer 11.

  2. Noklikšķiniet uz zobrata formas Rīku ikonas labajā augšējā pārlūka stūrī un pēc tam noklikšķiniet Saderības skata iestatījumi. 

  3. Sadaļā Pievienot šo tīmekļa vietni ievadiet adobe.com un pēc tam noklikšķiniet Pievienot.

    Šī darbība ļauj jums skatīt adobe.com saderības skatā. 

  4. Dodieties atpakaļ uz izmēģinājuma versijas lejupielādes lapu, pārlādējiet lapu (nospiediet F5 vai noklikšķiniet uz ikonas Atsvaidzināt) un noklikšķiniet uz Lejupielādēt. 

    Tagad jums vajadzētu spēt lejupielādēt produktu. 

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība?

Apmeklējiet Adobe kopienas forumus, lai noskaidrotu, vai arī citiem lietotājiem radušās līdzīgas ar lejupielādi un instalēšanu saistītas problēmas. Apmeklējiet Lejupielādes, instalēšanas, iestatīšanas forumu vai atrodiet sava produkta forumu. Lai veiktu interaktīvu problēmu novēršanu, mēģiniet uzrakstīt par savu problēmu forumos.

Piezīme.

Pievienojot ierakstus forumos, norādiet savu operētājsistēmu un produkta versijas numuru.

Plašāk par šo jautājumu

Saņemiet palīdzību ātrāk un vienkāršāk

Jauns lietotājs?

Ātrās saites

Skatīt visus plānus Pārvaldiet savus plānus
Skatīt ātrās saites
Slēpt ātrās saites

Juridiskie paziņojumi    |    Tiešsaistes privātuma politika