Kan ikke bekrefte abonnementsstatusen din | Acrobat, Trend Micro Antivirus

Søk

Sist oppdatert 24. mai 2023

Feil: Vi kan ikke bekrefte abonnementsstatusen din

Når du starter Acrobat, blir du bedt om å logge på. Under pålogging vises feilmeldingen nedenfor, spesielt når Trend Micro-antivirusversjon 15.0 eller eldre er installert og aktivert på datamaskinen din.

Årsak: Feilen oppstår med eldre versjoner (15 eller eldre) av Trend Micro fordi de begrenser visse operasjoner som utføres i Adobe Acrobats beskyttede modus.

Du kan løse dette problemet ved å prøve løsningene nedenfor i den rekkefølgen de står.

Løsning 1: Oppdater Trend Micro til versjon 16 eller nyere

Oppdater Trend Micro-antivirus til versjon 16 eller nyere. Du kan oppdatere Trend Micro fra brukergrensesnittet eller fra nettstedet https://www.trendmicro.com/en_no/.

Løsning 2: Legg til Acrobat som et klarert program i Trend Micro

Hvis oppdatering av Trend Micro ikke fungerer, kan du legge til plasseringen til Acrobat-programmets kjørbare fil i unntakslisten eller listen over klarerte programmer for Trend Micro-antivirus. Følg fremgangsmåten nedenfor.

Åpne antivirusprogramvaren Trend Micro.
Klikk på Open The Main Console (Åpne hovedkonsollen) og deretter på Device (Enhet).
Klikk på Konfigurer for å endre sikkerhetsinnstillingene.
Klikk på Unntakslister i vinduet Beskyttelsesinnstillinger.
Klikk på Legg til. Bla til mappen som inneholder filen Acrobat.exe, i dialogboksen Legg til et element, og klikk deretter på OK.
- Mappebane til Acrobat (32-biters): C:\Programfiler (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Mappebane til Acrobat (64-biters): C:\Programfiler\Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat er nå lagt til i unntakslisten til Trend Micro.