В этом документе содержатся рекомендации по устранению проблем, связанных с прерыванием работы программы установки Adobe Acrobat и Adobe Reader. Эти проблемы могут проявляться по-разному, включая зависание указателя мыши на экране и появление сообщения об ошибке.

Примечание. Если не указано иное, все решения в этом документе подходят и для Acrobat, и для Adobe Reader. 

Прерывать установку приложения могут различные факторы, включая функцию AutoPlay, некорректные данные в реестре Windows и проблемы с оборудованием. Чтобы извлечь максимальную пользу из этого документа, выполните задачи строго в указанном порядке. Ведите учет выполняемых шагов и записывайте результаты каждого из них, в том числе ошибки и проблемы в работе. При необходимости служба технической поддержки Adobe сможет использовать эту информацию, чтобы помочь вам в устранении неполадки.

Примечание. Этот документ не охватывает проблемы, связанные с серийными номерами. Если вы столкнулись с такими проблемами, свяжитесь со службой по работе в США: (800) 833-6687, в Великобритании: 0207 365 0733. В других странах — посетите веб-сайт Adobe.com и выберите свою страну по ссылке в верхней части страницы.

Приведенные ниже рекомендации помогут вам решить самые распространенные проблемы, связанные с установкой. Перед выполнением любого из указанных действий создайте резервные копии всех личных файлов. После обнаружения системной ошибки всегда перезагружайте компьютер, чтобы обновить память. Если Вы продолжите работу без перезагрузки компьютера, это может лишь усугубить проблему.

1. Убедитесь в том, что система соответствует минимальным системным требованиям продукта

Adobe Reader 9

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше
• Microsoft Windows XP Home, Professional или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядная версия). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate или Enterprise с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядная версия). Microsoft Windows 7 Начальная, Домашняя расширенная, Профессиональная, Максимальная или Корпоративная (32- и 64-разрядная версия). Или Microsoft Windows 2000 с пакетом обновления 4.

Примечание. Microsoft Windows 7 поддерживает Adobe Reader 9.2 или более позднюю версию.

• Требуется наличие Internet Explorer 6 или выше.
• 128 МБ установленной ОЗУ (рекомендуется 256 МБ)
• 335 МБ свободного пространства на диске
  
  Примечание. Во время установки создаются временные файлы, поэтому на это время в действительности требуется больше пространства на диске, чем указано.
• Минимальное разрешение экрана 800 x 600
• Аппаратное ускорение видеоплаты (необязательно)

Acrobat 9 Standard

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше
• Microsoft Windows XP Home, Professional или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядная версия). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate или Enterprise с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядная версия).
• Требуется наличие Internet Explorer 6 или выше.
• 256 МБ ОЗУ (рекомендуется 512 МБ)
• 985 МБ свободного пространства на диске
  
  Примечание.Во время установки создаются временные файлы, поэтому на это время в действительности требуется больше пространства на диске, чем указано.
• Разрешение экрана: 1024x768 пикселей
• Дисковод для DVD-дисков

Acrobat 9 Pro 

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше
• Microsoft Windows XP Home, Professional или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядная версия). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate или Enterprise с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядная версия).
• Требуется наличие Internet Explorer 6 или выше.
• 256 МБ ОЗУ (рекомендуется 512 МБ)
• 2,13 ГБ свободного пространства на диске
  
  Примечание. Во время установки создаются временные файлы, поэтому на это время в действительности требуется больше пространства на диске, чем указано.
• Разрешение экрана: 1024x768 пикселей
• Дисковод для DVD-дисков

Acrobat 9 Pro Extended

• Процессор с тактовой частотой 1,3 ГГц и выше
• Microsoft Windows XP Home, Professional или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- и 64-разрядная версия). Или Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии). Или Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate или Enterprise с пакетом обновления 1 или без него (32- и 64-разрядная версия).
• Требуется наличие Internet Explorer 6 или выше.
• 512 МБ оперативной памяти
• 2,35 ГБ свободного пространства на жестком диске
• Разрешение экрана: 1024x768 пикселей
• Дисковод для DVD-дисков

Поддерживаемые платформы UNIX для утилиты Adobe 3D Capture (необязательно)

• Sun Solaris 2.8: процессор UltraSPARC
• IBM AIX 5.2: процессор POWER4 или PowerPC 604
• SGI IRIX 6.5: процессор RISC 5000
• HP-UX 11.0: процессор PA-RISC 2.0
• Утилита UNIX Capture: 200 МБ свободного места на жестком диске

Чтобы проверить количество установленной ОЗУ, выберите «Пуск» > «Панель управления» и дважды нажмите «Система». Количество ОЗУ указано в нижней части вкладки «Общие» в разделе «Свойства системы».

Чтобы проверить объем свободного пространства на диске, откройте Проводник Windows и выберите диск, на который требуется установить Acrobat. Объем свободного пространства отображается в нижней части окна Проводника. (Если доступное пространство не отображается, выберите «Просмотр» > «Строка состояния» и убедитесь в том, что выбрана строка состояния.) Убедитесь в том, что на диске, на котором установлена ОС Windows, имеется по крайней мере 10 % свободного пространства от его общего объема, даже если вы устанавливаете Acrobat на другой диск или в другой раздел.

Для увеличения свободного места на диске найдите и удалите все файлы *.tmp на компьютере. Инструкции приведены в Справке Windows.

2. Проверьте DVD-диск и DVD-привод (Только Acrobat)

Пыль или грязь на DVD-диске могут помешать процессу установки и могут препятствовать распознаванию DVD-диска в дисководе. Проверьте, нет ли на DVD-диске грязи, пыли или отпечатков пальцев. Осторожно протрите нижнюю часть DVD-диска от центра к краю мягкой безворсовой тканью.

Убедитесь в том, что дисковод может считывать другие DVD-диски. Если дисковод не считывает другие DVD-диски, осмотрите картридж для DVD-диска или загрузочный приемник на предмет наличия грязи, выполните очистку безворсовой тканью. Если он все равно не может считывать другие DVD-диски, обратитесь к производителю дисковода или производителю компьютера.

3. Войдите в систему как Администратор и затем установите Acrobat

Вход в систему на локальном компьютере, используя учетные данные Администратора, и установите Acrobat.

4. Создайте другую учетную запись Администратора и затем установите Acrobat

Учетная запись может быть повреждена или для нее могут быть настроены параметры защиты, препятствующие корректной работе программы установки. Если выполнить установку Acrobat под новой учетной записью, можно избежать этих проблем. Дополнительные сведения о том, как создать учетную запись, приведены в Справке Windows.

5. Установите Acrobat с жесткого диска вместо использования компакт-диска 

Конфликты драйверов устройств могут помешать установке Acrobat напрямую с компакт-диска. Чтобы избежать конфликтов, установите Acrobat, используя файлы установки, скопированные на жесткий диск.

6. Установите Acrobat в упрощенном режиме (Windows XP и Windows Vista)

Программное обеспечение и службы, которые автоматически загружаются вместе с Windows (например, утилиты защиты от вирусов) могут вызывать проблемы. Попробуйте переустановить Acrobat в упрощенном режиме ОС Windows. Если в результате использования этого метода проблема не устраняется, попробуйте установить и запустить Acrobat на другом компьютере или на другом жестком диске.

Скопируйте установочные файлы Acrobat на рабочий стол: 

Запустите Windows XP или Vista в упрощенном режиме:

Повторно включите элементы автозагрузки и службы:

Устранение стандартных неполадок

Если задания из предыдущего раздела не помогли Вам решить проблему, выполните следующие задания по устранению стандартных неполадок.

Примечание. В результате выполнения этих шагов освобождается место на жестком диске и удаляются все поврежденные файлы (постоянные и временные), которые не удалось перезаписать программе установки. Обычно программа установки удаляет временные файлы после завершения установки. При возникновении неполадок временные файлы не удаляются. В программе установки может появиться сообщение об ошибке при следующей попытке установить Acrobat.

• Папки: _istmp[x].dir
• Файлы:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  , где "[x]" — любое число
  
  
  
  
  
  
  
  
  

7. Установите Acrobat на другой жесткий диск

Из-за проблем с жестким диском могут возникнуть сбои при установке Acrobat. Устанавливая Acrobat на другой жесткий диск, можно проверить, не блокируется ли установка на предыдущем диске.

8. Выполните исправление и дефрагментацию жестких дисков, а затем установите Acrobat

Проблемы при установке могут возникать при наличии поврежденных секторов или фрагментированных файлов. Выполните исправление и дефрагментацию жестких дисков с помощью инструмента проверки ошибок и утилиты «Дефрагментация диска», поставляемых с Windows. Можно также использовать для этого сторонние утилиты, например Symantec Norton Utilities. Запустите эти утилиты для каждого жесткого диска или раздела. См. инструкции в Справке Windows или документацию к утилите.

После исправления и дефрагментации жестких дисков установите Acrobat в упрощенном режиме. (Инструкции приведены в задаче 6 в разделе «С чего начать устранение неполадок».

Примечание. Убедитесь в том, что утилита диска может исправить распознаваемые ошибки. При дефрагментации диска, содержащего ошибки, можно потерять данные. Если утилита обнаруживает ошибки и не может их устранить, обратитесь за помощью к производителю компьютера.

9. Проверьте систему на наличие вирусов

Вирусы в системе могут вызвать неполадки в работе и помешать установке Acrobat. Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, например McAfee VirusScan, чтобы проверить систему на наличие вирусов. Убедитесь, что антивирусная программа использует новейшие определения вирусов. Заражение вирусом, даже и нечастое, может привести к непредвиденному поведению системы, в том числе к системным ошибкам. Регулярная проверка с помощью антивирусного программного обеспечения поможет предотвратить повреждение системы вирусами. Инструкции приведены в документации для антивирусного программного обеспечения.

10. Выборочно установите компоненты Acrobat

Из-за одного проблемного компонента установка Acrobat может быть выполнена некорректно. Устанавливая компоненты по отдельности, можно выделить тот, что вызывает проблему.

Чтобы выборочно установить компоненты Acrobat, выполните следующие действия:

Расширенные возможности устранения проблем

Если в результате выполнения описанных в предыдущем разделе шагов проблема не устраняется, возможно, имеет место конфликт между аппаратным обеспечением и Acrobat. Попробуйте установить Acrobat на разные компьютеры, чтобы определить, возникает ли проблема только на одном из них. Если проблема возникает только на одном компьютере, обратитесь к его производителю. Если проблема возникает на нескольких компьютерах, свяжитесь с технической поддержкой Adobe для получения нового DVD-диска.

Все еще нужна помощь?

1. Посетите форумы

Чтобы узнать, не возникали ли похожие проблемы при загрузке и установке у других пользователей, посмотрите форум пользователей http://www.adobe.com/support/forums/main.html или Форум по внедрению и установке на сайте AcrobatUsers.com. Расскажите на форумах о своей проблеме и попробуйте решить ее вместе с другими участниками. При размещении информации на форуме необходимо указать используемую операционную систему и версию продукта.

2. Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe

Пообщайтесь в чате со специалистом службы поддержки клиентов, если кнопка чата отображается в верхнему правому углу экрана, или попробуйте другие ресурсы поддержки. Подготовьте серийный номер. Если вам не удается найти серийный номер, просмотрите веб-страницу Поиск серийного номера для продуктов (tn_15290).