Creative Cloud masaüstü uygulaması lisanslama ve kullanıcı hesabı sorunlarını giderme

Son güncelleme: 17 Eyl 2025

Creative Cloud masaüstü uygulamasının kullanıcı kimlik bilgilerini veya lisans bilgilerini depolayamadığı veya alamadığı durumlarda sorunları nasıl gidereceğinizi öğrenin.

Creative Cloud masaüstü uygulaması, Creative Cloud 2019 ve sonraki uygulamalarda kullanıcı ve lisans bilgileri macOS Anahtar Zincirinde ve Windows Kimlik Bilgileri Yöneticisinde depolanır.Aşağıdaki durumlarda hesabınızla ilgili bir lisanslama sorunu yaşayabilirsiniz:

Uygulamanın kullanıcı veya lisans bilgileri için Anahtar Zinciri (macOS) veya Kimlik Bilgileri Yöneticisine (Windows) erişemediğini belirten bir hata görürsünüz.
Giriş yaptıktan sonra bile tekrar tekrar giriş yapmanız istenir.

Bu tür yaygın lisanslama sorunlarını çözmek için işletim sisteminize yönelik çözümleri uygulayın.

Kimlik Bilgileri Yöneticisi geçici bir sorunla karşılaşmış olabilir

Başlat anahtarına basın ve Hizmetler yazın. Ardından Enter tuşuna basarak Hizmetler yöneticisi'ni açın.

Hizmetler listesinden Kimlik Bilgileri Yöneticisi'ni seçin.

Windows Hizmetler Yöneticisi penceresi, hizmetlerin bir listesini gösteriyor. — Windows Hizmetleri'nde Kimlik Bilgileri Yöneticisi'ne erişebilirsiniz.

Yeniden Başlat'ı seçin.

Not:

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse bilgisayarınızdan çıkış yapıp tekrar giriş yapın.

Adobe Intermediate CA ve Adobe Content sertifikaları güncel olmayabilir

Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows + R tuşlarına basın

Sertifika Yöneticisi'ni açmak için Çalıştır iletişim kutusuna certmgr.msc yazın ve Enter tuşuna basın.

Sertifika Yöneticisi'nde AdobeCertStore klasörünü genişletin ve Sertifikalar'ı seçin. Sertifika listesinde Adobe Intermediate CA veya Adobe Content ile başlayan tüm sertifikaları silin. Benzer şekilde Kişisel klasöründeki tüm Adobe Intermediate CA ve Adobe Content sertifikalarını silin.

Kişisel klasöründeki tüm Adobe Intermediate CA ve Adobe Content sertifikalarını silin. — Tüm Adobe Intermediate CA ve Adobe Content sertifikalarını Kişisel ve AdobeCertStore klasörlerinden silin.

Sertifikaları sildikten sonra Sertifika Yöneticisi'ni kapatın ve uygulamayı yeniden başlatın.

Adobe User ve Adobe App sertifikaları güncel olmayabilir

Windows düğmesini seçin ve Kimlik Bilgileri Yöneticisi yazın. Ardından Windows Kimlik Bilgileri'ne gidin.

Adobe Kullanıcı ve Adobe Uygulama ile başlayan tüm sertifikaları kaldırın.

Adobe User ve Adobe App ile başlayan tüm sertifikaları kaldırmak için Windows Denetim Masası Kimlik Bilgileri Yöneticisi'nin ekran görüntüsü. — Tüm eski Adobe User ve Adobe App sertifikalarını Windows Kimlik Bilgileri Yöneticisi'nden kaldırın.

Uygulamayı yeniden başlatın.

Mac'teki Anahtar Zinciri geçici bir sorunla karşılaşmış olabilir

Command + Boşluk tuşlarına basarak Spotlight Arama penceresini açın.

Spotlight Arama penceresinde Terminal yazın ve Return tuşuna basın.

Anahtar Zinciri erişimini kilitlemek ve kilidini açmak için Terminal penceresinde aşağıdaki komutları girin:

Kilitleme: security lock-keychain
Kilidini açma: security unlock-keychain

Not:

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse bilgisayarınızda çıkış yapın ve ardından tekrar giriş yapın.

Adobe Intermediate CA ve Adobe Content sertifikaları eski olabilir

Command + Boşluk tuşlarına basarak Spotlight Arama penceresini açın.

Spotlight Arama penceresinde Terminal yazın ve Return tuşuna basın.

Anahtar Zinciri Erişimi penceresinde, Varsayılan Anahtar Zincirleri bölümünün altında giriş yap seçeneğini belirleyin. Adobe ile ilgili sertifikaları aramak için arama çubuğuna Adobe Intermediate CA veya Adobe Content yazın.

Adobe ile ilgili tüm sertifikaları silin.