Вирішення проблеми з пустим білим екраном після входу в систему | Програми Creative Cloud

Пошук

Останнє оновлення: 13 жовт. 2025 р.

Після входу в обліковий запис у вашій програмі Creative Cloud (наприклад, Photoshop, Illustrator чи Lightroom) з’являється пустий білий екран? Дізнайтеся, як усунути цю проблему.

Після входу в обліковий запис Creative Cloud показує пустий білий екран

Під час спроби входу в обліковий запис у програмі Creative Cloud (наприклад, Illustrator, Photoshop чи Lightroom) з’являється пустий білий екран. Ця проблема зазвичай виникає через проблеми, пов'язані з ліцензуванням.

Пустий білий екран, що з’являється в Lightroom

Як вирішити цю проблему

Спробуйте рішення нижче в наведеному порядку. Переходьте до наступного рішення, тільки якщо попереднє не спрацювало.

Рішення 1. Вийдіть з усіх активних сеансів

Ця проблема може виникнути, якщо ви ввійшли у свій обліковий запис з більш ніж двох пристроїв. Виконайте наведені нижче кроки, щоб виправити цю проблему.

Виконайте вхід на сторінці https://account.adobe.com/security.
На екрані Вхід і безпека прокрутіть до розділу Активні сеанси.
Виберіть Завершити всі сеанси.
Вийшовши з усіх активних сеансів, відкрийте програму Creative Cloud для ПК. (Натисніть значок на панелі завдань Windows або в рядку меню macOS.)
Натисніть значок «Обліковий запис» у верхньому правому куті програми, а потім виберіть Вихід.

Вийшовши з облікового запису в програмі Creative Cloud для ПК, ви також вийдете з облікових запису в усіх своїх програмах Creative Cloud.
Знову ввійдіть в обліковий запис у програмі Creative Cloud для ПК.
Відкрийте програму Creative Cloud, у якій виникала проблема.

Рішення 2. Видаліть сертифікати Adobe Intermediate CA і Adobe Content

Програми Adobe завантажують сертифікати, видані Adobe, на ваш комп'ютер. Ці сертифікати потрібні для роботи програм Adobe. Якщо ці сертифікати недійсні, потрібно видалити сертифікати Adobe, завантажені на ваш комп'ютер. Щоб вирішити цю проблему, виконайте кроки, описані нижче. Зверніть увагу, що недійсні сертифікати можуть спричинити аварійне завершення роботи програм Creative Cloud під час запуску.

Відкрийте Диспетчер сертифікатів Windows.

У діалоговому вікні Windows Виконати введіть certmgr.msc і натисніть Enter.
У Диспетчері сертифікатів виберіть і видаліть усі сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA і Adobe Content.
Перезапустіть програму.

Відкрийте Ключар (Finder > Перейти > Утиліти > Ключар).
На лівій панелі виберіть login у розділі В’язки та Сертифікати в розділі Категорія.
Видаліть усі сертифікати, що починаються з Adobe Intermediate CA і Adobe Content.
Перезапустіть програму.

Рішення 3. Видаліть сертифікати Adobe User і Adobe App

Відкрийте Диспетчер облікових даних (Виберіть Пуск і введіть «Диспетчер облікових даних») і перейдіть до Облікові дані Windows.
Видаліть усі сертифікати, які починаються з Adobe User і Adobe App.
Перезапустіть програму.

Відкрийте Ключар (Finder > Перейти > Утиліти > Ключар).
На лівій панелі виберіть login у розділі В’язки і Секретні записи в розділі Категорія.
Видаліть усі сертифікати, які починаються з Adobe User і Adobe App.
Перезапустіть програму.

Усе ще турбують проблеми?

Якщо після відкриття програми Creative Cloud усе ще відображається пустий білий екран, спробуйте виконати дії, описані в цій статті.

Статті на пов’язані теми

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?