Посібник користувача Скасувати

Помилка програми під час відкриття або збереження файлів

Дізнайтеся, як виправити проблему, коли під час відкриття або збереження файлів відображається повідомлення «Photoshop не вдалося виконати ваш запит через помилку програми».

Під час відкриття або збереження файлів відображається одне з таких повідомлень про помилку:

  • «Не вдалося виконати ваш запит через помилку програми.»
  • «Не вдалося зберегти файл як «ім’я_файлу.psd" через помилку програми.»

Спробуйте найновіші функції та вдосконалення.

Помилка програми під час збереження файлів

Помилка «Photoshop не вдалося зберегти файл як "ім’я_файлу.psd" через помилку програми.» може виникати з різних причин — від комбінування шарів до неправильних дозволів системи.


Щоб виправити помилки програми під час збереження файлів Photoshop, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій із пошуку й усунення проблем.

Не вдалося зберегти файл через помилку програми

  1. Оновіть Photoshop.

    Переконайтеся, що використовується актуальна версія Photoshop з останніми виправленнями помилок. 
    Див. статтю Регулярне оновлення Photoshop.

  2. У «Системних параметрах» macOS надайте Photoshop «Повний доступ до диска».

    Щоб змінити цей параметр на комп’ютері Mac, виберіть меню Apple > «Системні параметри» > «Безпека і приватність» > потім виберіть «Приватність». 
    Див. статтю Зміна параметрів приватності на комп’ютері Mac.

  3. Приховайте всі шари на панелі «Шари», а потім знову збережіть файл.

    Клацніть значок видимості або клацніть і перетягніть по значку видимості на кожному з шарів, щоб приховати їх.

  4. Поверніться до попередньої версії Photoshop.

    Якщо жодна з наведених вище рекомендацій не допомогла, створіть резервну копію папки параметрів, а потім поверніться до попередньої версії Photoshop (22.0.1 або 21.1.4).

    Див. статтю Повернення до попередньої версії Photoshop.

Також можна застосувати застарілу функцію macOS «Зберегти API», щоб використати старіші й застарілі методи збереження.

Помилка програми під час відкриття файлів

Помилка «Photoshop не вдалося виконати ваш запит через помилку програми» може виникати з різних причин — від пошкоджених параметрів Photoshop до несумісного системного обладнання або програмного забезпечення.


Щоб виправити помилки програми під час відкриття файлів Photoshop, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій із пошуку й усунення проблем.

Помилка програми у Photoshop

  1. Оновіть Photoshop.

    Переконайтеся, що використовується актуальна версія Photoshop з останніми виправленнями помилок. 
    Див. статтю Регулярне оновлення Photoshop.

  2. Перевірте вимоги до системи.

  3. Вимкніть генератор.

    • Перейдіть до меню Параметри > Зовнішні модулі.
    • Зніміть прапорець Ввімкнути генератор.
  4. Перевстановіть драйвер графіки.

  5. Відновіть параметри Photoshop за замовчуванням.

  6. Вимкніть прискорення графічного процесора.

    Див. Вимкнення GPU для швидкої локалізації проблеми


    Якщо цей захід допомагає, виконайте подальше усунення несправностей з графічним процесором.

    Див. статтю Усунення проблем із графічним процесором та драйвером графіки Photoshop

  7. Поверніться до попередньої версії Photoshop.

    Якщо жодна з наведених вище рекомендацій не допомогла, створіть резервну копію папки параметрів, а потім поверніться до попередньої версії Photoshop.

    Див. статтю Повернення до попередньої версії Photoshop.

Зовнішній модуль діагностики помилки програми

  1. Оновіть Photoshop.

    Переконайтеся, що використовується актуальна версія Photoshop з останніми виправленнями помилок. 
    Див. статтю Регулярне оновлення Photoshop.

  2. Вийдіть із Photoshop.

  3. Завантажте й розпакуйте файл user-diagnostics.zip у локальну папку, де ви зможуте його знайти.

    Завантажити

  4. Після розпакування архіву zip скопіюйте папку «user-diagnostics» у папку зовнішніх модулів Photoshop у такому розташуванні:

    1. macOS: Application Folder > Adobe Photoshop 2022 > Plug-Ins
    2. Windows: Program Files > Adobe > Adobe Photoshop 2022 > Plug-Ins
    Копіювання папки «user-diagnostics» до папки зовнішніх модулів
    Копіювання папки «user-diagnostics» до папки зовнішніх модулів

  5. Запустіть Photoshop.

  6. Виберіть «Photoshop User Diagnostics» з меню «Зовнішні модулі».

  7. Переконайтеся, що на панелі, яка з’явиться, установлено прапорець «копіювати стеки помилок до буфера обміну».

  8. Виконайте необхідні дії для відтворення проблеми.

  9. Коли з’явиться повідомлення про помилку програми, натисніть «OK». Після закриття діалогового вікна докладніші відомості про помилку буде скопійовано до буфера обміну, звідки їх можна буде вставити там, де потрібно.


Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?