Захопити звіт Sample Process або Spindump на macOS

Останнє оновлення: 2 лист. 2026 р.

Використовуйте програму Activity Monitor для створення діагностичних звітів, якщо Photoshop припиняє відповідати, щоб усунути проблеми із зависанням.

Діагностичні звіти допомагають службі підтримки Adobe та інженерним командам визначити причину зависання програми та розробити рішення.

Зависання (також відоме як хенг, обертовий курсор або «райдужне колесо») відбувається, коли Photoshop припиняє відповідати, очікуючи на операційну систему або інший процес.Це відрізняється від збою, коли програма закривається несподівано. Використовуйте Sample Process для загальних зависань або Spindump для програм, які було завершено за допомогою Force Quit. Щодо проблем зі збоями див. Надсилання звітів про збої.

Sample Process створює діагностичний звіт протягом 3 секунд, спостерігаючи за вибраним процесом. Spindump генерує звіт для програм, що не відповідають, які було завершено за допомогою Force Quit. Служба підтримки Adobe або інженерна команда може запросити будь-який із цих типів діагностики для усунення конкретної проблеми.

  • Комп’ютер macOS з правами адміністратора
  • Activity Monitor (розташований у Applications > Utilities)
  • Ім’я користувача та пароль адміністратора (можуть знадобитися)

Створити діагностичний звіт в Activity Monitor

Запустіть Adobe Photoshop із папки Applications.

Відкрийте Activity Monitor із Applications > Utilities.

В Activity Monitor виберіть CPU на панелі інструментів, якщо її ще не вибрано.

Знайдіть і виберіть Photoshop у списку назв процесів.

Поверніться до Photoshop і повторіть дії, які спричиняють зависання.

Коли Photoshop зависає, поверніться до Activity Monitor під час зависання.

Виберіть піктограму у вигляді шестірні на панелі інструментів Activity Monitor і виберіть Sample Process.

Введіть ім’я користувача та пароль адміністратора, якщо буде запропоновано.

Коли з’явиться діагностичне вікно, виберіть Save у верхньому правому куті.

Виберіть робочий стіл як місце збереження та натисніть Зберегти.

Підказка

Якщо запущено багато процесів, скористайтеся полем пошуку у верхньому правому куті Activity Monitor, щоб швидко знайти Photoshop.

Після збереження діагностичного файлу ви можете поділитися ним зі службою підтримки Adobe через Adobe Community або під час безпосередньої роботи з представником служби підтримки.

Примітка

Діагностичні дані Sample Process і Spindump містять мінімум особистої інформації — лише шлях до файлу програми, яку аналізують.Щоб отримати докладнішу інформацію про діагностику Activity Monitor, перегляньте документацію Apple Run system diagnostics in Activity Monitor on Mac.