Adobe Photoshop вимикається або зависає під час запуску

Дізнайтеся, як усунути збої або зависання Photoshop під час запуску: оновіть програму, скиньте параметри та перевірте графічний процесор і плагіни.

Photoshop може вимикатися або зависати під час запуску через застаріле програмне забезпечення, пошкоджені параметри, проблеми з графічним процесором, несумісні плагіни або шрифти, захисне програмне забезпечення чи дозволи системи.

Після запуску Photoshop може з’явитися екран заставки до того, як програма вимкнеться, повідомлення "Adobe Photoshop has stopped working", екран "Loading…" заставки, порожній екран або повідомлення macOS про те, що робота програми несподівано завершилася.

Спочатку перевірте відомі проблеми Photoshop, щоб визначити, чи Adobe вже задокументувала цю проблему та надала рішення.

Нижче наведено рішення для усунення поширених причин вимикання та зависання під час запуску.

Застаріла версія Photoshop

Причина

Застаріла версія Photoshop може містити проблеми зі стабільністю, які виправлено в новіших версіях.

Вирішення

1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК.
2. Виберіть Оновлення.
3. Виберіть Оновлення для Photoshop, якщо доступне оновлення.
4. Зачекайте, доки оновлення завершиться, а потім перезапустіть Photoshop.

Щоб дізнатися про підтримувані версії та інструкції з оновлення, скористайтеся статтею Підтримуйте актуальність Photoshop.

Пошкоджені параметри Photoshop

Причина

Пошкоджені файли параметрів можуть перешкоджати правильному запуску Photoshop.

Рішення

1. Закрийте Photoshop.
2. Натисніть Alt + Ctrl + Shift (Windows) або Option + Command + Shift (macOS) під час запуску Photoshop.
3. Виберіть Так, коли з’явиться запит на видалення файлу Settings програми Adobe Photoshop.
4. Перевірте роботу Photoshop із простим документом.

Щоб отримати додаткову інформацію про керування параметрами, скористайтеся статтею Налаштування параметрів у Photoshop.

Графічний процесор або драйвер спричиняє збої

Причина

Проблема з графічним процесором або драйвером графіки може спричинити вимикання Photoshop під час запуску.

Вирішення

1. Відкрийте Photoshop, якщо це можливо.
2. Виберіть меню Редагувати > Параметри > Продуктивність (Windows) або Photoshop > Параметри > Продуктивність (macOS).
3. Зніміть прапорець Використовувати графічний процесор.
4. Виберіть ОК, а потім перезапустіть Photoshop.
5. Якщо Photoshop запускається, оновіть графічний драйвер і повторіть тестування.

Якщо збій припинився, увімкніть параметр Використовувати графічний процесор після оновлення драйвера, щоб перевірити, чи проблему усунуто.

Для отримання додаткових рішень, пов’язаних із графікою, скористайтеся розділом Усунення несправностей графічного процесора та графічного драйвера.

Плагін несумісний

Причина

Додатковий або стороній плагін може бути несумісним з вашою версією Photoshop або пошкодженим.

Рішення

1. Закрийте Photoshop.
2. Натисніть і утримуйте Shift, запускаючи Photoshop.
3. Виберіть Так, коли з’явиться запит пропустити додаткові та сторонні плагіни.
4. Запустіть Photoshop і перевірте проблему ще раз.

Якщо Photoshop запускається успішно, причиною збою може бути додатковий або сторонній плагін.Усунення несправностей плагінів Photoshop містить кроки для визначення конкретного плагіна.

Кеш шрифтів пошкоджено

Причина

Пошкоджений кеш шрифтів або пошкоджений шрифт можуть спричинити зависання або збій Photoshop під час запуску.

Вирішення

macOS

1. Вийдіть із Photoshop і програми для настільних комп’ютерів Creative Cloud.
2. Відкрийте /Users/<ім’я користувача>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
3. Видаліть папку CT Font Cache.
4. Очистьте Смітник і перезапустіть комп’ютер.

Windows

1. Закрийте Photoshop і програму Creative Cloud для настільних комп’ютерів.
2. Відкрийте \Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <версія>.
3. Видаліть папку CT Font Cache.
4. Очистьте Корзину і перезапустіть комп’ютер.

Photoshop повторно створює кеш шрифтів під час наступного запуску.Усунення несправностей шрифтів містить додаткові кроки для вирішення проблем зі шрифтами.

Програма захисту блокує Photoshop

Причина

Антивірусна програма або програма захисту може блокувати файли чи процеси Photoshop під час запуску.

Вирішення

1. Тимчасово вимкніть антивірусну програму відповідно до інструкцій постачальника.
2. Запустіть Photoshop, щоб перевірити, чи збій усунено.
3. Якщо Photoshop запускається, додайте Photoshop до списку винятків програми захисту.
4. Увімкніть антивірусний захист негайно після завершення тестування.
5. Зверніться до постачальника свого програмного забезпечення для захисту, щоб отримати інструкції щодо надання доступу програмам Adobe.

Photoshop не має повного доступу до диска в macOS

Причина

Photoshop може не мати потрібних прав доступу до файлів під час запуску в macOS.

Вирішення

1. Відкрийте Системні параметри.
2. Виберіть Конфіденційність та безпека > Повний доступ до диска.
3. Виберіть кнопку додавання та виберіть Adobe Photoshop у папці «Програми».
4. Увімкніть доступ для Adobe Photoshop.
5. Перезапустіть Photoshop і перевірте, чи проблема повторюється.

Поточна версія Photoshop нестабільна

Причина

Помилка в поточній версії Photoshop може вплинути на конфігурацію вашої системи.

Вирішення

Перед встановленням попередньої версії надішліть звіт про збій, щоб Adobe могла дослідити проблему.

1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК.
2. Виберіть Більше дій для Photoshop.
3. Виберіть Інші версії.
4. Знайдіть потрібну версію, а потім виберіть «Установити».
5. Запустіть попередню версію і перевірте, чи усунено збій.

Щодо поточних кроків інсталяції скористайтеся статтею Установлення попередніх версій програм Creative Cloud.

Якщо Photoshop усе ще виходить із ладу після застосування цих рішень, надішліть звіт про збій зі своєю електронною поштою та описом дій, що призвели до збою. Ця інформація допоможе Adobe дослідити проблему та знайти рішення.