Виправлення помилок у хмарних документах Photoshop

Скористайтеся цими рішеннями, щоб усунути помилки під час роботи з хмарними документами в Photoshop.

Помилка завантаження або файл не знайдено

Причина

Повідомлення «Помилка завантаження» або «Файл не знайдено» з’являється, якщо ви відкриваєте некешований хмарний документ із розділу «Останні» на головному екрані або з меню Файл > Відкрити останні.

Вирішення

1. Перейдіть на Головний екран > Файли > Ваші файли або Спільні з вами.
2. Виберіть хмарний документ, щоб почати його завантаження.

Помилка мережі

Причина

networkError з’являється, якщо комп’ютер не підключено до мережі або з’єднання нестабільне.

Вирішення

Перевірте Головний екран > Файли > Ваші файли або Спільні з вами на наявність банера офлайн-режиму або значка хмари з позначкою X.

Якщо Photoshop відображається онлайн, але помилка не зникає, виконайте дії, щоб усунути проблеми з’єднання.

Немає підключення до інтернету

Причина

noInternetConnection з’являється, якщо комп’ютер не підключено до мережі або з’єднання нестабільне.

Вирішення

Виконайте дії, щоб усунути помилки з’єднання.

Редагування хмарного документа в офлайн-режимі

Причина

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline з’являється, якщо ви намагаєтеся редагувати хмарний документ, доступний лише онлайн, коли пристрій не підключено до мережі.

Вирішення

Виконайте дії, щоб усунути помилки з’єднання.

Збій синхронізації

Причина

syncingFailed з’являється, якщо Photoshop не може синхронізувати зміни через те, що з’єднання з Інтернетом не працює або відсутнє.

Вирішення

Перевірте з’єднання з Інтернетом, виконавши дії, щоб усунути помилки з’єднання.

1. Вийдіть із Photoshop.
2. Відкрийте Activity Monitor (macOS) або Task Manager (Windows).
3. Знайдіть Adobe Content Synchronizer.
4. Зупиніть процес Adobe Content Synchronizer.

Час очікування запиту минув

Причина

Помилка requestTimedOut виникає, коли система хмарних документів не підключена до Інтернету або з’єднання переривається.

Рішення

1. Повторіть операцію, яка завершилася помилкою.
2. Виконайте дії, щоб усунути помилки з’єднання.
3. Якщо з’єднання працює, вийдіть із Photoshop і зупиніть Adobe Content Synchronizer за допомогою Activity Monitor (macOS) або Task Manager (Windows).

Неможливо виконати операцію, коли ваші ресурси не синхронізовані

Причина

Помилка cannotPerformOpWhenAssetNotInSync виникає, коли ви намагаєтеся виконати операцію під час синхронізації змін документа.

Рішення

Зачекайте завершення синхронізації, а потім повторіть спробу виконати операцію.

Час синхронізації залежить від розміру документа та швидкості мережі.

Хмарне сховище заповнено

Причина

Помилка fullCloudStorage виникає, коли хмарне сховище переповнене.

Рішення

1. Перейдіть на Початковий екран > Видалені.
2. Виберіть один або кілька документів.
3. Остаточно видаліть вибрані документи, щоб звільнити хмарне сховище.

Досягнуто рівню активації

Причина

Помилка loggedInUserLimitExceeded виникає, коли досягнуто максимальної кількості входів або активацій у Creative Cloud.

Рішення

Виконайте дії, щоб усунути помилку «Досягнуто обмеження активацій» або «Помилка входу».

Вихід за межі

Причина

Помилка outOfBounds виникає, коли папка містить більше елементів, ніж дозволено.

Рішення

Видаліть елементи або перемістіть їх в іншу папку, щоб отримати доступ до проблемної папки.

Конфлікт імен

Причина

Помилка conflictOfSamePathOrName виникає, коли два документи тимчасово мають однакову назву в одній папці. Це може статися, якщо один документ знаходиться в хмарі, а інший синхронізований локально.

Рішення

Зачекайте, доки система хмарних документів перейменує один документ.Після оновлення перегляду з унікальною назвою повторіть операцію.

Блок користувачів у списку

Причина

Повідомлення userBlockListedPleaseContactSupport з’являється, якщо Adobe заблокувала обліковий запис через порушення умов використання.

Усунення

Зверніться по допомогу до спільноти підтримки Adobe.

Загальна повторювана помилка

Причина

Повідомлення genericRetriableError з’являється, якщо сталася невідома помилка.

Усунення

1. Повторіть операцію, яка завершилася помилкою.
2. Якщо помилка повторюється, вийдіть і перезапустіть Photoshop.
3. Якщо помилка не зникає, перезапустіть комп’ютер.