Не вдається створити або зберегти хмарний документ

Дізнайтеся, як вирішити помилки хмарних документів в Adobe Photoshop, якщо синхронізація Creative Cloud застаріла, недоступна або працює неправильно.

Якщо Adobe Photoshop не може створити або зберегти хмарний документ, причиною може бути застаріла служба синхронізації Creative Cloud, процес синхронізації, що працює неправильно, або регіональна доступність служби.

УМОВА

Можуть з’явитися одне або кілька таких повідомлень про помилки чи подібних ситуацій:

Діалогове вікно повідомляє: «Не вдалося зберегти як [назва документа].psdc, оскільки ви не ввійшли в систему або виникла проблема з налаштуванням хмарних документів».

Повідомлення про помилку: «Ваша версія Adobe Content Synchronizer несумісна з цією версією Photoshop».

Діалогове вікно повідомляє: «Хмарний документ недоступний».

На головному екрані Photoshop відображається порожній список останніх документів або повідомлення «Щось пішло не так» під час спроби отримати доступ до хмарних документів.

Синхронізацію Creative Cloud потрібно оновити, або вона працює неправильно

1. Повністю вийдіть з Adobe Photoshop.
2. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК.
3. У програмі Creative Cloud виберіть Довідка > Перевірити оновлення.
4. Установіть усі доступні оновлення.
5. Перезавантажте комп’ютер.
6. Відкрийте Photoshop і спробуйте знову створити або зберегти хмарний документ.

Якщо проблема не зникає, перевірте синхронізатор для своєї версії Photoshop. Щоб перевірити версію, виберіть Довідка > Про програму Photoshop у Windows або Photoshop > Про програму Photoshop у macOS.

Процес синхронізації Creative Cloud працює неправильно

Для версії Photoshop 27.9.1 і новіших поточне усунення несправностей Adobe використовує Creative Cloud Libraries Synchronizer.

1. У macOS відкрийте Програми > Утиліти > Монітор активності.
2. Знайдіть Creative Cloud Libraries Synchronizer.
3. Якщо синхронізатор не запущено, відкрийте меню Apple > Системні параметри > Загальні > Елементи входу та розширення.У розділі Дозволити у фоновому режимі увімкніть Adobe Creative Cloud.
4. Закрийте програму Creative Cloud і відкрийте її знову. Потім відкрийте Монітор активності і переконайтеся, що синхронізатор запущено.
5. У Windows відкрийте Диспетчер завдань і виберіть вкладку Процеси у Windows 11 або вкладку Подробиці у попередніх версіях.Переконайтеся, що Creative Cloud Libraries Synchronizer запущено.
6. Якщо проблема не зникає, перезапустіть Photoshop і повторіть спробу виконати операцію з хмарним документом.

Для Photoshop 27.8 і попередніх версій використовуйте процедуру скидання Adobe Content Synchronizer.Якщо у вас є права адміністратора на цьому комп’ютері:

1. Виконайте вихід із Creative Cloud у налаштуваннях програми.
2. Вийдіть із додатка Creative Cloud.
3. У Моніторі активності (macOS) або Диспетчері завдань (Windows) переконайтеся, що Adobe Content Synchronizer і Adobe Desktop Service закриті.
4. Перейдіть до папки Adobe Sync: macOS: /Applications/Utilities/Adobe Sync; Windows: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync.
5. Перейменуйте папку Adobe Content Synchronizer на Adobe Content Synchronizer-OLD.
6. Перезапустіть комп’ютер, а потім оновіть програму Creative Cloud.
7. Виконайте вхід у Creative Cloud і відкрийте Photoshop.
8. Спробуйте ще раз створити або зберегти хмарний документ.

Якщо проблема пов’язана з підключенням до інтернету, виконайте кроки з усунення помилок з’єднання в програмах Adobe.

Служби Creative Cloud недоступні у вашому регіоні

Служби Adobe Creative Cloud, зокрема хмарні документи, недоступні на території континентального Китаю.Перевірте свій регіон у списку країн, де доступний Creative Cloud.

1. Якщо служби Creative Cloud недоступні у вашому місці розташування, виберіть Файл > Зберегти як у Photoshop.
2. У діалоговому вікні збереження виберіть Зберегти на комп’ютері.
3. Виберіть формат PSD, якщо потрібно зберегти шари Photoshop і можливості редагування.

Якщо потрібна інформація про доступ до хмарних документів, їх збереження та роботу з ними, скористайтеся розділом Поширені запитання про хмарні документи Photoshop.

Якщо проблема не зникає, переконайтеся, що ви увійшли в Creative Cloud і маєте стабільне з’єднання з інтернетом.