Вирішення проблем із системною інформацією Adobe Photoshop

Дізнайтеся, як отримати доступ до системної інформації Adobe Photoshop і аналізувати основні поля, щоб визначити проблеми з обладнанням, пам'яттю, графікою та плагінами.

Коли Photoshop завершує роботу аварійно або виникають проблеми з функціями чи швидкодією, системна інформація може допомогти визначити причину, пов'язану з обладнанням, пам'яттю, графікою або плагінами.Використовуйте ці дані, щоб визначити причину проблеми та надати корисну інформацію службі підтримки.

Після аварійного завершення роботи, низької швидкодії або проблеми з функціями в Photoshop можуть знадобитися системні дані, але знайти системну інформацію та визначити потрібні поля буває складно.

Скористайтеся цими рішеннями, щоб отримати доступ до системної інформації та проаналізувати поля, які можуть вказувати на проблеми з конфігурацією або сумісністю:

Проблеми з доступом до системної інформації Photoshop та її копіюванням

Тепер звіт готовий для аналізу або надсилання до служби підтримки.

Системна інформація не відображає версію та відомості про обладнання

Перевірте ці поля на початку системної інформації:

Adobe Photoshop Version: показує встановлену версію Photoshop і режим роботи — 32-розрядний чи 64-розрядний.

Operating System: показує версію операційної системи.Порівняйте її з поточними вимогами до системи для Photoshop.

Physical processor count and Logical processor count: показує кількість фізичних і логічних процесорів, доступних для Photoshop.

Built-in memory: показує загальний обсяг встановленої оперативної пам’яті.Переконайтеся, що у своїй системі достатньо пам’яті для виконання потрібних завдань.

Memory available to Photoshop: показує обсяг оперативної пам’яті, доступної для Photoshop.

Використовуйте поточні вимоги до системи Photoshop, щоб перевірити, чи підтримуються операційна система та обладнання.

Незрозумілі дані про графіку, пам’ять і робочий диск

Перевірте ці поля, пов’язані з продуктивністю, в інформації про систему:

OpenGL Drawing: якщо інформація про систему містить це поле, воно показує, чи увімкнено функцію «Використовувати графічний процесор» у Параметрах продуктивності.

Video Card Vendor і Video Card Renderer: визначають виробника та модель графічного процесора.Щоб перевірити підтримку, скористайтеся рекомендаціями щодо сумісності GPU.

Video Card Memory: показує доступний обсяг відеопам’яті, або VRAM.Перевірте, що обсяг VRAM достатній для виконуваної роботи.

Memory used by Photoshop: показує відсоток оперативної пам'яті, призначеної для Photoshop у параметрах продуктивності.

Scratch volume(s): показує розташування, розмір і доступний вільний простір диска для тимчасових файлів.

Скористайтеся рекомендаціями щодо сумісності GPU, щоб перевірити підтримку графіки. Під час усунення проблем із диском для тимчасових файлів перевірте обсяг вільного місця на цьому диску.

Деталі плагінів та інсталяції незрозумілі

Перевірте ці поля плагінів та інсталяції:

Application folder: показує розташування інсталяції Photoshop.

Required Plug-Ins folder та Primary Plug-Ins folder: показують шляхи інсталяції плагінів.

Additional Plug-ins folder: показує папку власних плагінів, якщо її налаштовано.

Required plug-ins: містить список плагінів Adobe та їхніх версій.

Optional and third-party plug-ins: містить список плагінів інших виробників, які можуть впливати на роботу Photoshop.

Plug-ins that failed to load: визначає плагіни, які не вдалося завантажити.

Якщо в списку є плагіни інших виробників або якщо певні плагіни не вдається завантажити, скористайтеся кроками з усунення проблем із плагінами Photoshop.Щоб пропустити додаткові плагіни та плагіни інших виробників, під час запуску Photoshop натисніть і утримуйте клавішу Shift.

Використовуйте інформацію про систему, щоб визначити проблеми з обладнанням, конфігурацією або плагінами.Для більш детального усунення проблем скористайтеся основними кроками з усунення проблем у Photoshop.